【科技24时区】AI驱动的客户服务初创公司Decagon即将宣布完成其首笔员工股份回购（tender offer），允许逾300名员工以公司最新45亿美元估值出售部分已归属股权。此举标志着这家成立不足三年的公司在人才争夺战中迈出关键一步。
Decagon首席执行官兼联合创始人 Jesse Zhang
此次员工二级市场交易由参与其不到两个月前2.5亿美元D轮融资的同一投资方主导，包括Coatue、Index Ventures、a16z、Definition、Forerunner及Ribbit等知名风投机构。随着AI领域人才竞争日趋白热化，高速增长的年轻初创企业正越来越多地通过此类交易，让核心员工将部分股权变现，从而有效吸引并留住顶尖人才。
近期采取类似策略的AI初创公司还包括ElevenLabs、Linear和Clay——后者甚至在九个月内完成了两次员工股份回购。这些公司之所以能提供股权流动性，主要得益于投资者对其高速增长前景的高度认可，迫切希望扩大持股比例。
Decagon联合创始人兼首席执行官张杰（Jesse Zhang）向TechCrunch表示：“我们有机会将近期强劲的投资需求与业务里程碑，与对团队辛勤付出的实质性回报结合起来。”尽管自2024年底以来，Decagon未再披露具体营收数据——当时其年度经常性收入（ARR）已突破八位数（即超1000万美元）——但其估值从今年6月的15亿美元飙升至当前45亿美元，三倍增长充分印证其业务仍处于陡峭上升通道。
Decagon专注于为大型企业构建AI“礼宾”代理，可自主通过聊天、邮件和语音模式处理客户咨询。目前其客户已超过100家，包括安飞士·百捷集团（Avis Budget Group）、1-800-Flowers、Quince、Oura Health和Away Travel等知名品牌。
值得注意的是，尽管Sierra、Intercom和Parloa等公司也在开发AI客服代理以替代传统人工坐席，但市场空间依然广阔。据Gartner估计，全球联络中心坐席总数高达1700万人，这一庞大的劳动力群体正成为AI自动化技术的核心目标。在此背景下，Decagon凭借其高处理效率与合规架构，已在竞争中占据先机。
