东哥带队，京东的势头无人可挡。
出品 | 新行情 作者 | 李松月
在国内互联网的商业版图里，刘强东是一个绕不开的名字。
从在中关村摆摊卖光碟，到掌舵一家年营收超万亿的零售帝国，他的创业经历被反复讲述。
外界对京东评价总是有好有坏，但有一点确实是无法否认的：在京东买东西，物流确实快。
但到用户签收这一环节，对京东来说，这一仗并没有打完。安装、维修、保养……这些“最后一公里”的服务，正在成为京东的新战场。
近日，京东服务官宣启动2026年大规模招募、培训及网点覆盖计划，直指家庭服务行业长期存在的痛点，规模与力度均超过行业预期。
图源：京东物流黑板报
在人员招募上，面向全国招募2万名专业工程师，服务范围覆盖家电家居安装、充电桩安装、家庭维修、搬家等全品类家庭需求，覆盖“一站式服务”。
在技能培训层面，京东将在全国建设10 大家庭服务培训中心，总占地面积近 10 万平方米，告别传统行业“师带徒”的模式。
培训中心聚焦水、电、气、柜、墙等核心技能，提供系统化课程教学、实操演练与官方资格认证，打造标准化、专业化的“新蓝领”培养体系。
目前，首个涿州培训中心已经投入使用，宿迁第二大培训中心也已进入落地阶段，后续也将逐步覆盖全国核心区域。
图源：京东物流黑板报
2026年还将在全国投入1万个自营服务站，保障“最后一公里”服务需求。
这套组合拳背后，是京东一贯的“自营”逻辑在服务领域的延伸。
过去，家电安装、家庭维修这些服务，长期处于零散状态。
传统电商交易多为“一锤子买卖”，用户下单、商品送达，交易即结束，后续安装、维修等服务多由第三方承接，质量参差不齐、责任划分模糊。
消费者找安装师傅靠运气，价格不透明、技术参差不齐、售后无门往往是常态；行业内也长期存在派单不透明、工程师收入不稳定的类似痛点。
以家电安装为例，第三方服务商在实际操作中确实容易出现额外收费、安装不规范、售后推诿等现象。相比之下，京东自营工程师经过统一培训，执行相对标准化的流程，售后体系也更为统一，用户体验的稳定性相对更高。
而此次京东自营服务的核心价值，就在于将一次性交易转化为持续性用户连接：用户在京东购买家电、家居、充电桩等商品后，可以直接对接京东自营工程师，享受“送货+安装+维修+保养”的全周期服务。
对于电商行业来说，商品销售只是起点，服务履约也是用户留存的关键。这种模式下，既可以提升用户粘性，也能通过服务数据反哺商品采购与研发，形成正向循环。
在行业的竞争当中，自营服务也成为京东应对同质化的重要筹码。
在3C、家电等传统优势品类，京东通过正品保障和配送时效建立了用户心智，而在服务方面的持续投入，或许能够在体验层面与平台型电商形成差异。
京东对服务闭环的构建，还不止于此。
在家装领域，京东上个月正式发布AI智慧家装品牌“京东家装”，也是以自营模式入场，并结合AI和供应链能力，为消费者提供一站式整家科技住宅解决方案。
在选品环节，超过500个专业采销从全球14国进行源头直采；在施工环节，京东家装构建产业化交付平台，已有覆盖10大专业工种的超过5200名直管产业工人；在设计环节，京东旗下JoyAI与全球101位设计师共创设计方案。
图源：京东
在新能源汽车领域，京东与深蓝汽车联合推出C2M反向定制车型“国民好车2.0”，京东PLUS会员可享受专属折扣。
与此同时，京东正围绕汽车构建覆盖“买、配、养、用、换”全生命周期的一站式服务体系。从卖车到建充电站，从售前到售后，把服务链条延伸到用户使用商品的每一个环节。
不只是京东，当电商价格战打到边际效应递减，平台们不约而同地将竞争焦点转向了“服务”。
就在上周，天猫大家电商家大会宣布：今年618大规模上线家电官方“送装一体”服务，统一提供配送+安装一体化能力，用户下单时可同步确认配送和安装时间，一次上门全部搞定。
据介绍，天猫这套履约体系由天猫供应链与菜鸟大件物流团队共建，仓储已覆盖2700多个区县，配套建设了超5万人的配送安装履约队伍，在全国95%的区域实现送装一体。
图源：天猫
三星、小米、海信、海尔、美的、TCL、创维、长虹等品牌集体签约接入，海信电视接入此模式后，整体转化率提升约50%，100吋电视确收GMV上升至平台第一。
淘宝天猫还在2025年上线了新版店铺评价体系“真实体验分”。数据显示，2025年真实体验分4.8分以上高分商家成交额同比增速，是普通服务商家的2.2倍。
今年，淘宝天猫也进一步推出四大举措，包括升级真实体验分体系、内测“好服务”榜单、升级商家客服认证体系以及加大AI投入。
抖音电商则依托内容流量优势，在售后保障与服务精细化上持续突破。
作为兴趣电商代表，抖音早期以“低价爆款”和“直播带货”为核心竞争力，但随着用户规模扩大，服务短板逐渐显现。
为此，抖音近期强化售后保障体系，推出“极速退款”“上门取件”等多项服务，缩短退款时效、降低售后成本。
早在两年前，抖音就打通内容与服务链路，用户观看直播下单后，可直接预约上门安装、维修服务，实现“种草-下单-服务”无缝衔接。
今年初，抖音还上线了“主动介入协商”机制，在消费者申请全额退款时由平台介入调整为退货退款，减少不合理售后对商家的影响。
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这一系列举措正在逐步弥补平台的服务短板，有助于提升用户留存。
2026年4月，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多家电商平台集体更新售后规则，将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的“退款不退货”申请将由商家自主处理。
历时四年、由拼多多开创的“仅退款”时代正式落幕。业内人士认为，取消无序的“仅退款”，有助于电商行业从低价竞争回归良性的服务竞争。
这场“服务内卷”的本质，是电商行业从流量的争夺到存量的经营的转型。
不过对于平台来说，面临的问题也还有很多。
一是标准化与个性化的平衡：如何在统一服务标准的同时，还能满足不同用户的个性化需求。
二是成本与利润的平衡：重资产服务投入高，如何在提升服务的同时控制成本，实现盈利。
三是技术与人力的融合：如何利用AI、大数据等技术提升服务效率的同时，还可以保障人工服务的温度与质量。
这些问题的答案，可能也决定了平台能在这条路上走多远。
价格战只能吸引短期流量，而优质服务才能沉淀长期用户。当所有平台都能提供低价商品时，用户的选择标准自然转向服务体验。
越来越多平台把资源投向服务能力的建设，对消费者来说，意味着更透明的价格、更专业的服务、更省心的体验。
对整个行业来说，这也意味着竞争的焦点正在从对流量的盲目追逐，回归到对服务能力的深入探索。
