2025年数字消费者洞察分析：智能家居

Omdia观点 

• 保护家庭、终端和人员是消费者对智能家居服务的首要需求。家庭安全仍是消费者购买智能家居终端的核心动机，其中智能防盗报警器、安全摄像头和视频门铃的未来采用意愿均处于高位。与此同时，专业监控、网络安全、智能终端保险和GPS追踪是目前普及度最高的四项智能家居服务，凸显了安全因素对消费者智能家居支出的决定性影响。
  

  
  

• 通信运营商成为多数智能家居服务的首选提供商。消费者对通信运营商提供智能家居服务的偏好显著增长，甚至在专业监控等主流服务领域也超越了专业公司。最倾向于由通信运营商提供的服务，主要是那些能充分发挥其网络专业优势的类别，包括高级技术支持、GPS追踪和网络安全服务。

• 消费者对家庭安防、网络安全及健康服务的组合套餐展现出浓厚兴趣。他们不再局限于传统的以电视和移动服务为核心的宽带套餐，对提供更广泛服务选择的促销套餐持开放态度。在尚未开通此类服务的用户群体中，智能家居安防、网络安全和GPS追踪成为最具潜力的三大服务类别。

• 消费者对智能家居服务缺乏价值认知和需求是阻碍其普及的关键因素。尽管成本和复杂性对许多消费者而言是采用智能终端和服务的重大障碍，但感知价值不足却是更为普遍的制约因素。技术厂商和运营商在说服客户认可智能家居应用场景及解决方案的价值方面，面临着艰巨挑战。

• AI增强功能显著提升了智能家居订阅服务的吸引力。在AI赋能的智能家居服务中，安全性、防护性和健康福祉成为消费者最关注的三大领域，其中基于AI的家庭安防系统和能源优化方案展现出强劲潜力，将成为推动用户订阅增长的核心动力。

主要建议 

CSP应充分利用其在网络连接领域的技术专长及作为可信服务提供商的品牌优势。家庭安防服务与通信运营商具有天然契合度——高效视频存储、7×24小时直连远程监控中心等都高度依赖网络的效率与可靠性。建议将基于网络的智能家居网络安全防护与GPS追踪服务纳入现有业务版图，实现服务边界的战略延伸。

通过与专业厂商合作拓展智能家居服务组合。在进军陌生服务领域时，运营商应寻求与各细分领域的顶尖企业建立合作。为确保服务质量与可信度，可考虑与专业监控、保险、能源管理等领域的权威专家建立伙伴关系。

将更多智能家居服务纳入捆绑套餐。虽然智能家居解决方案和服务价格日趋亲民，但将其作为增值服务整合至固网宽带或移动套餐中，不仅能提升用户感知价值、增加每用户平均收入（ARPU），还能强化客户忠诚度。除优先捆绑安防类服务外，还可探索用户日益关注的个人安全与健康服务（如电子健康GPS追踪），这些服务具备显著的差异化竞争优势。

探索AI技术的最新进展，为智能家居解决方案增值。通过加大AI技术投入或与提供AI驱动功能的供应商合作，最大化智能家居服务的价值主张。针对消费者对AI增强型服务的积极态度，开发能够提供更高个性化与更大便利性的功能与特性。重点布局家庭安防、能源管理和健康福祉三大服务领域——这些领域均可通过Wi-Fi感知技术实现，而许多通信运营商在部署该技术方面具有天然优势。

更努力说服客户认可智能家居产品的价值。认识到智能家居终端和服务采用的最大障碍是价值感知不足，并努力说服客户您的产品既实用又物有所值。创造性地开发和传达能与消费者产生共鸣的使用场景，确保营销和宣传举措突出智能家居解决方案和服务带来的益处和性价比。

通过免费售前咨询、终端分期付款和实惠的技术支持降低采用门槛。提供免费上门咨询将帮助潜在智能家居客户了解智能家居产品的实际益处和价值，使他们能够做出更明智的购买决策。同时，提供价格合理的技术支持选项，使客户确信其在智能家居解决方案与服务上的投入获得保障。此外，与第三方合作提供终端分期付款选项，减轻消费者的前期成本负担。

供应商应更广泛地与运营商合作，多元化智能家居解决方案的销售渠道组合。与其主要依赖电子商务和实体零售店，更应与固网宽带和移动运营商建立分销合作伙伴关系，以实现更均衡的渠道分布。这种多渠道策略将有助于精准触达高价值客户群体，这些客户对增值服务的订阅意愿将显著提升购买智能家居解决方案的可能性。

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