据重庆城市TV放出相关视频，不少当地小鹏X9车主反馈，自己车辆行驶过程中空气悬架突发故障。有车主表示，车辆白天停在地库，下午开上路没多久，空气悬架就开始漏气，车身单边或是整台车往下塌，直接没法正常开。眼下重庆连日高温，不少车主都觉得，故障出现和炎热天气脱不开关系。
针对车主提出的疑问，小鹏客服在7月13日作出解释：高温环境里，要是空气悬架频繁升降、行驶途中系统持续自动调高度，悬架压缩机就会触发过热保护，仪表上会跳出提示，告知车主压缩机温度过高，悬架暂时无法调节。
客服给出的解决办法是靠边停车静置降温，等候片刻功能就能恢复。这番答复让一众车主难以接受，车辆售价几十万，夏季日常出行还要时刻担心悬架高温出问题。
客服也坦言，小鹏X9搭载自适应空气悬架，行车过程中车身高度会由系统自主调整，不由车主手动控制。也就是说，压缩机过载启动保护是车辆自动调节造成的，车主根本没办法主动规避这个问题。
7月16日，小鹏官方在车主社区发布公告，更新小鹏X9空气弹簧相关质保政策。官方在公告中表示，留意到多名X9车主在高温等极端环境下遭遇空气弹簧故障，给大家带来糟糕的用车感受，对此致以歉意。
针对这批空气弹簧故障问题，小鹏推出专属延长质保政策：即日起小鹏X9前空气弹簧整套系统，包含前空簧滑柱总成、供气单元、电磁阀盒、储气罐，质保期限延长至8年或16万公里，车辆过户后新车主依旧能享受该保障。此前大量车主遇到的共性故障，基本都是悬架漏气、车身单侧或整体下陷，严重时车辆直接半路趴窝。
