马老师眼光毒辣，这次又走在行业前沿。
两年前，马云在阿里内网写道，AI时代刚刚到来，一切才刚开始。
他当时还提到，几年后的电商会换一种模样，企业得多想想怎样改善消费体验。
两年转瞬即逝，当初的预判正在一步步变成现实。
打开手机，AI已经随处可见，写文案、做图、答疑，早已成为日常。
大厂也在顺着这个方向，快速推进落地。
支付宝和华为的联手，就是一个现成的例子。日前，支付宝AI版阿宝开始向鸿蒙用户分批开放测试，用户把支付宝升级至最新鸿蒙版本，回到首页向右一划，就能进入阿宝的对话页面。
图源：支付宝
想寄快递、查公积金、找优惠或者订服务，不用在菜单里来回翻找，说出需求，阿宝会负责理解和匹配。
只是碰到登录、授权和支付，仍要由用户本人确认。
支付宝还透露，阿宝接下来会与华为系统级智能体小艺打通。合作落地后，鸿蒙用户可能不必先打开支付宝，唤醒小艺也有机会调用阿宝背后的生活服务。
两个AI接到一起，服务到达用户手里的路线也会跟着变。支付宝希望更早接触消费需求，华为希望小艺能办更多实事，双方一拍即合，就促成了这次合作。
支付宝手里有商家、账户和支付网络，华为掌握手机系统与终端入口，双方的需求正好碰到了一起，达成合作不过是水到渠成的事情。
支付宝已经有庞大的用户基础。2025年一项消费调查显示，消费者购物时选择微信支付的比例为46.96%，使用支付宝的比例为43.24%，两者差距不大。
图源：艾媒咨询
眼下，支付宝需要的是，给用户增加打开理由。
微信与聊天、红包、小程序连在一起，用户每天都会反复打开，支付也就自然夹在其中。
支付宝的支付能力很强，但在许多消费场景中，它出现得更晚，用户挑好商品，比较完价格，走到付款这一步才会打开支付宝，付款只有几秒，很难带来更长的停留时间。
因此，支付宝需要在付款之外，增加更多能够留住用户的使用场景。
阿宝在做的正是这件事。
在李响看来，阿宝把支付宝接触用户的时间往前挪了一段，它开始参与需求表达、服务筛选和优惠匹配，用户在支付宝里的停留，也有机会从一次付款，变成一段完整的办事过程。
今年6月，支付宝推出AI版阿宝。7月2日，阿宝向苹果和安卓用户开放公测，首批列出72项办事技能，覆盖居家、出行、购物、缴费等场景。
图源：支付宝
支付宝原有的上万项服务，也给后续扩充留下了空间。而鸿蒙版上线，补上了一个重要终端。
与小艺打通，作用会更直接。用户未必每次都主动打开支付宝，支付宝仍有机会参与服务和交易，它可以把账户、支付和风控能力送到手机系统里，让小艺来接住用户的第一句话。
支付宝既想增加使用时长，也愿意把服务送出App。只要用户还在调用支付宝的能力，支付宝与手机厂商之间，就多了一种入口合作的可能。
客观来讲，这种合作不是单方面一厢情愿，背后各有各的诉求。支付宝想进入手机系统，华为也需要外部服务补充小艺。合作能够谈到一起，是因为双方都有现实需求。
截至2026年7月2日，HarmonyOS 6终端设备数已经突破7000万，华为应用市场可以获取的鸿蒙应用和服务超过40万，注册开发者突破1100万。
图源：华为
按照华为的说法，鸿蒙已经成为中国第二大智能手机操作系统。
应用数量增加以后，鸿蒙还得让这些服务被频繁用到。用户更关心的，是小艺能不能在需要时把事情办完。
小艺可以理解语音、图片和使用场景，也能调用部分系统功能。可用户要买电影票、点外卖、交水电费，后面还需要商品、账户、支付和履约。
手机厂商很难把这些服务全部从头做一遍，支付宝却能接住这段流程。
众所周知，它已经连接大量小程序、商家和公共服务，手里还有账户、支付、身份核验与风控。
阿宝接入小艺后，小艺能调用的服务会更多，也能更靠近真实交易。
合作落地后，服务体验会更直接，找服务、买东西的整个流程也会变得更省事。
支付宝与OPPO已经跑过一遍相似的路线。7月，OPPO系统智能体小布与阿宝实现跨端互联，小布可以调用阿宝近200项生活服务，范围包括观影、餐饮、缴费、政务查询和本地生活。
图源：支付宝
而小艺接入高频生活服务，鸿蒙用户多了一个留在系统里办事的理由。华为也能借助支付宝的商家和支付网络，补充服务能力。
支付宝和华为的合作，对商家同样会产生不小影响。
小艺和阿宝打通后，一部分电商流量的流转路径会发生改变。
传统电商的逻辑大家都很熟悉。用户点开购物 App，搜关键词，浏览搜索和推荐页，逛店铺对比商品，再领券、下单、完成支付。
图源：淘宝
在这套模式里，页面的展示位置就是流量。排名越靠前，曝光就越高，商家也愿意花钱去抢这些流量位。
但 AI 智能体把这套流程给缩短了。
用户直接跟 AI 说清楚需求，预算多少、什么时候要货，AI 就自动筛选合适商品，顺带帮用户领券、整理订单、安排发货。
以前用户面前会跳出几十款商品供挑选，经过 AI 过滤之后，最后给到用户手里的就只剩寥寥几件。
那些被筛掉的曝光机会，对商家来说就是实实在在的流量损失。
这就倒逼商家做好几件事。商品信息要写得清楚准确，库存、价格要实时更新，各种优惠活动规则，得让 AI 能够识别读懂。
支付宝已经在布局这套AI生意。支付宝AI开放平台正在邀请商家和服务商参与测试，帮助他们把现有服务改成智能体可以调用的能力。
过去商家想入驻支付宝，重点是做好小程序店铺，争取平台内的曝光。但往后，他们还要考虑一个更具体的问题：当阿宝收到需求以后，为什么会调用这家商户的商品和服务。
它可以帮商家分发服务，也可以向开发者提供支付、身份核验和风控工具。阿宝进入手机、车机和其他智能设备后，支付宝参与交易的机会会跟着增加。
支付宝官方透露，其AI支付能力已经覆盖订阅、按量计费和Agent支付。截至目前，平台披露的Agent支付笔数超过3亿，服务用户超过1亿。
支付宝一方面可以帮商家分发服务，另一方面也给开发者开放支付、身份核验、风控这些底层工具。
等到阿宝落地到手机、车机以及各类智能硬件上，支付宝能参与的交易场景自然也会变多。
此前，支付宝对外透露，AI 支付能力已经支持订阅、按量计费、Agent 智能体支付，同时，Agent 支付笔数已经突破 3 亿，服务用户超 1 亿。
图源：支付宝
华为这边的逻辑则不太一样。小艺能落地的实用功能越多，鸿蒙系统的体验就越好，用户更愿意留在鸿蒙生态，开发者也会更积极过来接入。
各类服务变丰富之后，华为手机以及其他鸿蒙设备，就会多出一大竞争优势。
但这套模式还有不少现实问题要解决。接口调用得稳定，AI 推荐不能乱，一旦交易出状况，退款、售后该谁负责，用户得一目了然。
商家也会关心推荐排序公不公平，接入进来到底能拿到多少实实在在的订单。这套合作行不行，最终要看订单量和用户复购。
小艺和阿宝打通之后，到底有多少用户愿意用，多少需求可以真正落地办成，用完之后又有多少人会再来，才是此次合作的真实价值。
当初，马云说一切才刚刚开始。现在看来的确如此，大厂们还在探索 AI 落地的各种方式方法，几年后的电商行业会是什么模样，还需要时间慢慢给出答案。
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