Airbnb新规叫停“退房家务”，房东房客博弈进入新阶段

【科技24时区】当消费者在支付了一笔不菲的清洁费后，却还要面对“拆床单”、“洗碗”甚至“倒垃圾”等繁琐的退房清单时，这种体验显然背离了共享经济的初衷。近日，短租巨头Airbnb正式出台新政，明确禁止房东强制要求客人在退房前执行此类基础家务劳动。这一举措直指长期困扰用户的痛点，旨在缓解因过度苛刻的退房指令及高额罚款而引发的广泛不满。

根据更新后的政策细则，自11月20日或之后预订的房源，房东不得再强制客人进行拆卸床铺、清洗并收纳餐具、启动洗衣机或清理屋内垃圾等操作。这一变动并非突发奇想，而是对多年来社交媒体上用户愤怒情绪的回应。许多住客质疑：既然已经支付了清洁服务费用，为何还要承担本应由专业人士完成的清洁工作？然而，政策落地的过程往往伴随着利益的重新洗牌。在Airbnb社区论坛中，部分房东表达了强烈的抵触情绪。他们指出，基本的清洁责任对于维持卫生条件和保护房产至关重要。有房东担忧，这一新规正将Airbnb推向“类酒店化”模式，削弱了其作为私人住宅的独特吸引力。“客人可以尽情偷懒，而风险却由房东承担。”一位拥有十二年房龄的房东写道，“商业酒店与我的私人住宅的核心区别在于‘人情味’。客人理应清洗自己的餐具或放入洗碗机，并整理脏衣物。作为交换，他们享受的是酒店无法提供的个性化连接和独特环境。如果这些限制被移除，我可能会选择下架房源，向Airbnb告别。”

值得注意的是，Airbnb也为该政策留出了例外条款。例如，在干旱地区，房东仍可要求客人节约用水；在野生动物出没的区域，则必须使用防熊垃圾桶以确保安全。这显示出平台在规范化管理与因地制宜之间的平衡尝试。此次政策调整，折射出Airbnb在平衡房东与租客期望时所面临的深层挑战。早在2024年，该公司就因房东在预订后追加清洁费而面临透明度方面的 scrutiny（审查）。数据显示，2023年已有超过26万名房东主动减少或取消了清洁费。而在2025年5月，Airbnb更是开始在搜索结果中默认显示包含费用但不含税的总价，以进一步提升价格透明度。

从某种角度看，这场关于“家务边界”的争论，实质上是共享住宿商业模式的一次自我修正。尽管仍有不少房东可能因新规感到不适甚至退出平台，但这一举措无疑将吸引更多追求便捷、不愿在入住期间额外付出劳动力的旅行者。毕竟，在支付租金的同时还要充当“临时保洁员”，早已不再是多数人的理想选择。未来，随着更多房东评估新规对平台吸引力的影响，Airbnb能否在维护用户体验与保障房东权益之间找到新的平衡点，仍将是市场关注的焦点。