2025年H1中国手机银行APP流量监测报告

我国手机银行APP用户流量与用户行为均表明市场进入存量竞争阶段

手机银行APP用户流量已趋饱和，市场进入存量阶段

根据艾瑞监测数据，2023年至2025年间，中国手机银行APP整体流量在6.5亿~7.0亿之间平稳波动，变化率在-1.2%~4.6%——手机银行APP用户流量已然趋于饱和，市场进入存量阶段。一方面，移动互联网人口红利见顶，叠加银行物理网点线上迁移基本完成，银行“能开尽开”的账户迁移已接近尾声；另一方面，银行APP功能同质化严重，单纯依靠功能叠加或补贴获客的模式边际收益递减。

手机银行APP用户粘性明显下滑，银行亟需精细化经营

从用户行为角度，2023年至2025年间我国手机银行APP用户粘性明显下滑，用户单机单日有效使用时间从4.93分钟跌至2.70分钟，单机单日使用次数从4.54次降至2.86次。这表明手机银行APP作为银行用户触达和互动的核心渠道的吸引力正在减弱，传统的银行APP功能和服务模式已难以维持用户的高频次、长时间使用。而这现状是银行APP功能同质化严重、金融服务嵌入第三方场景、银行APP操作体验不佳等多重因素共同作用的结果。面对存量竞争市场与日益下滑的用户粘性，银行要实现有效“突围”，关键在于精细化运营。

精细化运营成为银行APP突围的关键

手机银行APP精细化运营策略

在提升用户粘性方面，精细化运营已经成为目前银行留住客户的必经之路。艾瑞结合我国商业银行实际特点，从“基础、关键、目标”三层构建商业银行精细化运营策略，分别是：以精准的用户洞察与智能技术应用打牢运营根基，借场景化布局与差异化运营强化用户连接，最终达到建立用户与银行的情感连接的高阶目标，实现用户留存与价值沉淀。

AI技术助力银行APP精细化运营

AI技术给各行业带来巨大的潜在价值已经成为社会共识，在手机银行APP流量趋缓，亟需精细化运营的当下，AI技术帮助银行进行精细化运营。银行借AI技术构建交互体验升级、风险防控强化、多元场景拓展、数据运营提效的智能化闭环体系，推动服务模式从被动响应向主动预见跃迁。

TOP50总榜单

从TOP50排名情况看，国有大行依旧占据流量优势，其中农业银行以2.4亿的平均MAU位居榜首，是行业内唯一一家单体APP MAU超2亿的银行。工商银行与建设银行紧随其后，MAU均超1亿，与农业银行共同稳居行业第一梯队；招商银行、邮储银行、平安银行、中信银行等平均MAU分布在1000万~9000万之间，为行业第二梯队；光大银行、浦发银行、福建农信、四川农信、云南农信平均MAU分布在500万~1000万之间，为行业第三梯队；榜单往下以100万平均MAU可以分为行业第四与第五梯队。环比2024年H2变化率方面，国有大行、城商行增幅明显。

国有商业银行榜单

六大国有商业银行持续占据行业主导地位，MAU排名均稳居总排行榜前10。其中农业银行单体APP以2.4亿的平均MAU领跑市场，增速同样居于六大行之首，与MAU接近2亿的工商银行、超1亿的建设银行共同形成用户活跃度核心阵营。中国银行、邮储银行与交通银行季度平均MAU不及1亿，但中国银行与邮储银行MAU环比2024年H2有所增长。

股份制商业银行榜单

招商银行以超7000万的平均MAU稳居股份制商业银行榜首，平安口袋银行与中信银行紧随其后，MAU集中在2000~3000万；民生银行与兴业银行MAU在1000~2000万；光大银行、浦发银行、广发银行与华夏银行则MAU不足1000万。从环比2024年H2变化率看，股份制银行普遍面临用户活跃度下滑压力，仅华夏银行实现2.5%的增长。

城市商业银行&民营商业银行榜单

2025年上半年MAU排行榜中，城商行总体表现亮眼，共有17家城市商业银行进入TOP50榜单，MAU主要集中在90万~400万之间。其中，江苏银行以349.6万的MAU位列城商行第一名，北京银行、宁波银行与中原银行紧随其后。环比上季度变化率方面，各城商行变化率差距明显，其中齐鲁银行实现27.3%的增长，甘肃银行、兰州银行与贵州银行增幅均超10%。

民营商业银行在2025年上半年的总体表现不佳，仅有微众银行1家进入2025年H1 TOP50榜单，且MAU环比2024年H2下降27.3%；而网商银行则以64.7%的降幅跌下100万MAU，并未进入TOP50榜单。

农村商业银行&农村信用社榜单

有17家农商行和农信社入选2025年上半年TOP50榜单，其中福建农信以795.1万的平均MAU位列榜单第一，在总榜单中位于第14名，且相比2024年H2实现6.2%的增长。四川农信和云南农信平均MAU均超过500万，在总榜单中分别排于第15与16位。其余14家银行平均MAU在100~500万之间，排名在17~45名之间，差距较大。环比上季度变化率方面，17家银行中仅有6家实现正向增长，其中深圳农商行与安徽农金增幅超过10%。

2025年H1中国手机银行APP建设优秀案例

农业银行——构建数字金融场景生态，筑牢惠民服务新基石

农业银行持续领跑行业，2025年上半年其单体APP平均MAU以4.8%的增速再创新高，达到23794.9 万台。通过在教育、政务、养老、绿色金融等领域的深度耕耘，农业银行将金融服务与生活场景紧密融合，为广大民众提供了更加便捷、高效、个性化的金融服务，真正实现了便民、惠民、利民，有力促进民生发展。

招商银行——提供智能化、专业化、便民化的数字金融服务

招商银行APP作为银行业数字化转型的标杆，其MAU长期稳居股份制银行首位，并持续引领行业创新。2025年上半年招商银行持续迭代其“双子星”战略体系下的手机银行APP13.0版本,以应对客户需求变化、国家经济发展需要和人工智能技术进步趋势。

江苏银行——数字化能力与财富管理能力的深度融合

2025年上半年，江苏银行APP以349.6万的平均MAU持续领跑城商行。在APP建设方面，江苏银行坚持以“客户的财富管理需求”为出发点，继续迭代其10.0版本，将数字化能力与财富管理能力深度融合。该版本在基金服务板块升级提供基金管家式服务，解决了客户找基难、选基难的问题。

北京银行——“科技+场景+服务”的数字化转型战略

北京银行APP在2025年上半年TOP50榜单中以328.8万的平均MAU位列第24名，位居城商行第二，表现亮眼。2025年上半年，北京银行持续更新其APP9.0版本，推出智能财富管理、提供全生命周期养老金融服务、构建以“任务+权益”为核心的会员体系等，体现其以科技赋能金融、以场景链接需求、以服务创造价值的数字化转型战略。