据teslarati报道，特斯拉宣布将通过移动应用增强客户在车辆维修完成后与售后服务部门的沟通能力。
长期以来，售后服务一直是特斯拉汽车业务的软肋——服务中心数量有限，部分地区的维修预约等待时间甚至超过一个月。
车辆维修后联系售后同样困难重重。在某些地区，客户很难通过致电展厅实现与公司的直接沟通。目前若问题未得到妥善解决，特斯拉会在维修完成后保持应用内消息功能开放两小时。
但这种方式存在局限，因为有些问题可能在两小时后再次出现，沟通难题便会重现。
据特斯拉人工智能/IT基础设施、网络安全、IT应用及车辆服务副总裁Raj Jegannathan透露，特斯拉将把这一窗口期延长至一天或更久。
近年来特斯拉已实施多项服务改进措施，包括最近针对碰撞维修推出的日租45美元代步车服务（含免费FSD、免通行费和超级充电服务）。
此外，公司开始试点公布地区和区域负责人的联系方式，方便客户对保修索赔、估价变更或初步诊断结果存在异议时进行投诉。不过该项目目前仅在部分展厅试运行。
这些改进旨在解决沟通不畅的问题，这显然是许多车主共同面临的痛点。
值得一提的是，特斯拉是少数运营移动维修车队的车企，可提供上门维修服务。但数据显示，其移动维修车队规模同比已缩减11%。
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