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《2025年AI技术驱动下座舱演进趋势与实践》

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腾讯智慧出行发布的《2025 年 AI 技术驱动下座舱演进趋势与实践》报告，聚焦用户座舱体验痛点，提出以 “AI 大模型 + 开放生态” 构建服务闭环座舱系统的核心方向，结合微信生态、腾讯内容与服务资源，从交互升级、场景落地、生态融合三大维度，阐述座舱从 “工具属性” 向 “智慧服务空间” 的演进路径，并通过具体实践案例展现技术落地价值。

一、用户与座舱生态现状：痛点凸显催生体验升级需求

当前座舱体验存在两大核心痛点，成为用户跨设备操作与车机生态应用的主要障碍，也为 AI 技术介入提供了明确方向。

（一）跨设备操作繁琐，驾驶场景安全性不足

用户在 “上车前 - 驾车中” 全流程需频繁切换设备，操作链条冗长且存在安全隐患。例如出发前，用户需在微信接收朋友分享的餐厅信息，再通过大众点评、小红书、高德等多 App 规划行程，跨平台信息同步耗时；到车旁需手动拿出物理钥匙解锁，上车后还需将手机中的位置、POI 信息手动同步至车机设定导航。驾车中，用户处理微信通话、位置共享、餐厅排位、景区购票等需求时，需分心操作手机，不仅步骤多（如发起微信通话需 8 步），还违背驾驶安全原则，用户期待 “无钥匙解锁”“信息自动同步”“语音一语直达” 的无缝体验。

（二）车机生态应用交互复杂，用户使用率低

传统车机生态应用依赖 “点触操作”，存在交互门槛高、功能联动弱的问题。一方面，用户需主动搜索并打开 App，部分车机界面字号小、热区设计不合理，驾驶中操作难度大；另一方面，应用间数据不互通，如导航到餐厅附近后，需手动切换至大众点评查看排位信息，无法在车机内形成服务闭环。用户期待 “语音主导、自动联动” 的交互模式，无需触控即可完成操作，同时希望系统能主动推荐服务（如到家附近提醒快递取件号、推荐常喝的咖啡），实现 “比用户更懂用户” 的智能体验。

（三）“第三空间” 趋势下，座舱服务需求激增

随着用户在非驾驶状态下的座舱停留时长增加（某新势力品牌均值 15 分钟 +，某头部自主品牌峰值 25 分钟 +），座舱逐渐成为 “第三空间”，用户对办公、娱乐、生活服务的需求显著提升。例如用户希望在车内使用办公工具处理工作、观看体育赛事、收听轻音乐，车企则面临 “用户需求增长快” 与 “生态上车速度慢、成本高” 的矛盾，亟需通过开放生态与 AI 技术快速填补服务缺口。

二、座舱演进核心趋势：AI + 开放生态构建服务闭环

2025 年座舱演进的核心方向是 “以 AI 大模型为核心，联动开放生态，实现交互升级与服务闭环”，打破传统座舱 “被动响应、功能割裂” 的局限，让座舱从 “冰冷的钢铁” 转变为 “温暖智慧的钢铁侠”。

（一）交互升级：从 “被动操作” 到 “主动智能”

传统座舱交互依赖用户主动触发，且存在 “有多少人工，就有多少智能” 的局限，AI 技术则通过多模态输入、大模型理解与主动服务，实现三大升级：

1. 输入方式多元化
   ：突破 “点触 + 基础语音” 的单一模式，支持语音、视觉、场景感知等多模态输入，如通过语音直接发起微信通话、分享实时位置，系统结合用户画像（偏好、属性）与车辆状态（位置、行驶模式），自动理解模糊意图（如 “帮我处理一下用餐需求” 可触发餐厅推荐、排位取号）。
2. 对话能力深度化
   ：大模型支持自由上下文对话与情感化角色扮演，可记住用户历史交互信息（如偏好的咖啡品类、常用出行路线），实现 “连续对话无断层”；同时能理解复杂任务指令，如 “规划周末亲子游，包含迪士尼门票、附近餐厅排位、停车场预约”，系统可拆解需求并联动多生态完成操作。
3. 服务模式主动化
   ：基于用户场景与数据（人 - 车 - 位置数据），系统主动推送服务，如临近景区时自动推荐门票购买链接，到家附近时提醒快递取件号，无需用户手动查询，真正实现 “懂你所说，猜你所想”。

（二）生态融合：以微信生态为核心，打通服务链路

腾讯以微信生态为核心抓手，联动自身内容与服务资源，为座舱提供 “高活跃、高实用、高互通” 的生态支撑，解决车企 “生态上车难” 的痛点：

1. 生态规模与健康度领先
   ：微信小程序共享移动端 13.8 亿 + 用户基础，超 400 万开发者持续迭代维护，2024 年 Q3 小程序季度交易额达 2 万亿人民币，平台健壮性强；超 700 万个小程序涵盖本地生活、茶饮快餐、旅行攻略、办公工具等领域，可快速满足座舱多样化需求。
2. 多端互通提升体验一致性
   ：支持微信一键登录，手车账号与数据互通（如手机端 QQ 音乐收藏歌单、微信读书阅读进度同步至车机），用户无需重新熟悉操作逻辑；同时支持 “内容跨设备流转”，如微信聊天中长按餐厅信息即可发送到车，上车后车机自动推送导航通知，大幅缩短操作步骤（从传统 9 步缩减至 3 步）。
3. 灵活适配车企系统
   ：微信生态可与座舱系统的语音助手、消息中心、导航、云端 AI 中台深度融合，例如车企大模型可调用微信小程序 Agent，实现 “语音指令 - 服务执行” 闭环（如用户说 “来一杯瑞幸生椰拿铁”，系统通过瑞幸小程序自动下单，并同步订单进度）；同时支持 POI 挂接、直达跳转、支付集成等功能，适配不同车企的 HMI 设计风格。

（三）服务闭环：从 “推荐建议” 到 “需求满足”

传统座舱大模型多停留在 “提供信息建议” 层面（如 “推荐附近餐厅”），无法完成实际操作；腾讯通过 “AI 大模型 + 小程序 Agent” 的组合，实现 “建议 - 执行 - 反馈” 的服务闭环：

1. 平台底层支撑高效执行
   ：腾讯提供成熟的场景执行接口，通过平台代码底层实现操作，效率更高、体验更优，避免 “只说不做” 的尴尬。例如用户说 “帮我取个点都德新城店的 4 人号”，系统调用 “美味不用等” 小程序 Agent 自动完成取号，并在车机端同步显示排位进度。
2. 核心场景持续丰富落地
   ：已覆盖餐饮（快餐点餐、餐厅排位）、出行（导航规划、停车缴费）、娱乐（体育赛事、云游戏）、办公（腾讯会议、日程查询）等高频场景，如用户查询 NBA 赛事，系统可通过腾讯体育小程序直达赛事视频并全屏播放；用户需要参会，可通过腾讯会议小程序自动查询日程并发起会议。
3. 端云协同沉淀数据价值
   ：车企可搭建自主云端 AI 中台，调度微信生态 Agent 与三方大模型能力，同时沉淀用户交互数据（如偏好服务类型、使用场景频次），反哺大模型迭代优化，形成 “数据 - 模型 - 服务” 的正向循环。

三、腾讯实践案例：多场景落地展现座舱智慧价值

腾讯围绕 “微信互联、娱乐空间、视听空间、控车场景” 四大核心领域，落地具体案例，将 AI 技术与生态资源转化为实际用户体验，为车企提供可复用的解决方案。

（一）微信互联：重构座舱社交与出行场景

依托微信社交关系链与跨端能力，解决用户 “驾车中社交交互” 与 “信息跨设备同步” 的核心痛点：

1. 微信通话与位置共享
   ：用户可通过系统语音直接发起微信通话（如 “拨打微信语音通话给 Eric”），步骤从传统 8 步缩减至 2 步（语音指令 + 确认呼叫），同时支持语音收发微信消息，体验与手机端一致；位置共享功能可满足聚会碰面、报平安、接人、组队出行等场景，用户在车机端发起分享后，好友通过微信扫码即可加入，车主还可点击好友位置直接设为导航目的地，无需手动输入。
2. 内容跨设备流转
   ：支持微信聊天中的餐厅、位置、公众号文章、小红书攻略等内容 “发送到车”，例如好友在微信分享大众点评餐厅，用户长按选择 “发送到车”，上车后车机自动推送通知，点击即可发起导航；同时支持文本内容 TTS 语音播报（如公众号文章），避免驾驶中阅读屏幕。

（二）娱乐空间：打造座舱沉浸式娱乐体验

结合腾讯云游戏与高品质硬件，满足用户 “第三空间” 的娱乐需求，提升座舱停留价值：

1. 云游戏生态丰富
   ：支持腾讯精品手游全量上车（如热门赛事相关游戏），同时持续接入外部热门手游，仅在安全驻车环境下运行；提供手柄定制与售卖、车端流量包、会员权益等配套服务，2025 年数据显示，云游戏功能月活跃率超 30%，用户平均停留时长超 20 分钟，成为座舱高活跃抓手。
2. 联合运营探索收入新路径
   ：通过线下引流（如游戏赛事活动）与 ToC 运营（会员订阅、道具购买），为车企探索座舱娱乐场景的收入增量，同时提升用户对座舱 “娱乐属性” 的认知与粘性。

（三）视听空间：多内容源构建沉浸体验

整合腾讯系视听资源，实现 “手机 - 车机” 体验无缝衔接，满足不同用户的内容需求：

1. 丰富内容覆盖全场景
   ：QQ 音乐提供 1 亿 + 首正版音乐曲库与百万级 MV，微信读书覆盖 1 亿 + 用户与海量出版物、网络小说，腾讯新闻提供权威热点资讯，芒果 TV 提供头部娱乐综艺，口袋故事作为国内最大儿童内容平台，满足家庭用户需求；同时支持手机端收藏内容与喜好同步至车机，如用户在手机端收藏的歌单，上车后可直接续播。
2. 系统融合提升沉浸感
   ：内容界面风格可灵活适配车企系统 UI，支持高品质音效与音乐沉浸体验（如结合品牌音响优化音质），用户无需切换多个 App，在统一界面即可获取各类视听内容，提升操作便捷性与体验一致性。

（四）控车场景：小程序助力数字钥匙便捷管理

基于微信 “跨平台、强社交、高保活” 特性，推出 “我的车钥匙” 小程序，解决车企数字钥匙 “分享难、适配难、安全低” 的问题：

1. 跨系统适配与便捷分享
   ：微信覆盖 iOS / 安卓全系统、全手机品牌，数字钥匙一次适配即可全平台使用；利用微信社交关系链，钥匙分享仅需 3 步（进入分享页 - 设定有效期 - 分享发出），无需下载额外 App，被分享人通过微信即可接收。
2. 安全与体验双重升级
   ：提供本地安全沙箱、加固方案及 SE 硬加密能力，保障密钥存储安全；支持 “靠近自动解锁、远离自动闭锁” 功能，依托微信高保活特性实现无感操作；同时通过微信服务通知，在车辆出现异常时及时触达车主，实现 “不在车旁胜在车旁” 的监控体验。
3. 联动车后服务生态
   ：串联腾讯出行服务资源，为车主提供代客维保取送车、代客充电、代客泊车等管家式服务，帮助车企拓展车后服务场景，挖掘增量价值。

四、总结与展望

2025 年，AI 技术将彻底重塑座舱体验，核心逻辑是 “以用户需求为中心，通过 AI 大模型激活开放生态，实现从‘工具’到‘服务伙伴’的跨越”。腾讯通过微信生态的深度融合，为座舱提供了 “低成本、高适配、高活跃” 的生态解决方案，同时以具体场景落地验证了 “服务闭环” 的可行性。

未来，随着 AI 大模型能力的持续迭代（如更精准的用户画像、更复杂的任务拆解）与生态资源的进一步丰富（如更多第三方服务接入），座舱将成为 “人 - 车 - 生活” 的智慧枢纽，不仅能满足用户出行与娱乐需求，还将深度融入日常社交、办公、消费等场景，真正实现 “温暖智慧的第三空间” 愿景。对于车企而言，与腾讯这类拥有庞大生态与技术能力的企业合作，将成为快速抢占座舱创新制高点、提升用户竞争力的关键选择。

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