作者 | 赵芷姗
编辑 | 周伟鹏
携程不语，只是一味降房价。客户欢喜了，商家头痛了。
商家联名举报携程擅自改价
郑州市市场监管局约谈
9月17日，郑州市市场监管局发文，称经调查核实，携程旅行网存在利用服务协议、交易规则和技术手段，对交易及交易价格进行不合理限制的问题，已于9月4日依法向其下达《责令改正通知书》。
这已经不是今年携程第一次被约谈，就在上个月，贵州省市场监管局集中约谈携程、同城、抖音、美团、飞猪等五家酒旅平台，要求各平台开展全面自查自纠。
当时还是警告，这次直接整改了。
据悉，此前郑州多家酒店经营者联名签字，举报携程未经授权，强制开通名为“调价助手”的改价工具，擅自修改酒店房价、更改商家活动折扣。
“调价助手”是携程商家版后台的一项自动化价格调整工具，会定期扫描其他平台的同款酒店价格，一旦发现它们的价格比携程更低，就会触发调价机制，自动下调酒店底价，或者给酒店产品添加折扣活动，以变相降价。
对于平台来说，确保自己拥有全平台最低价，市场上会更具有竞争力。
这在各大酒旅平台属于是“公开的秘密”，美团、飞猪等也存在类似的功能。
那商家为什么独独对携程这么不满？
据商家跟澎湃新闻反映，后两家的调价规则相对温和，美团发现价格差异，会打电话向商家确认是否需要调整；飞猪更加简单，只发个消息提醒，不会强制降价。
而携程的“调价助手”调价不会事先跟商家商量，夸张的时候，一天能自动调价好几次，调价后的价格一般跟其他平台持平甚至更低。
由此带来的后果是，携程这边强制降价，美团、飞猪那边监测到了降价也提醒商家降价，最后形成恶性循环，各个平台都得降价，直到跌破成本价。
有商家吐槽，700元一晚的房价，被迫调到400元，降价近一半。
但这种自动调价，不会发生在携程价格低于其他平台的时候。
客户是受益了，商家是真坐不住了。
想关闭“调价助手”，申请退出，可之后还是会悄悄上线。甚至离谱到，前一秒成功退出，下一秒又自动开通。
一套全自动流程下来，商家也没招了。
对此，官方客服曾回应，调价是因为平台需要对比价格以避免客户流失，合同规定要求各平台价格一致，即使退出了调价助手，系统查到其他平台的价格低于携程，也会自动追价。
携程坐拥第一
想要两手都抓
要完全做到“各平台完全同价”，看似简单，实际现实中很难实现。
总会有平台出现比“最低价”更低的价格，平台也需要通过压低价格，以显示它们的价格优势。
商家很肉疼，但也不敢离开携程。
作为国内酒旅平台的绝对老大，携程市场份额遥遥领先。
尤其在高星酒店领域，凭借着多年的运营，通过“特牌”、“金牌”等分级合作机制，携程已经与多数高星酒店达成了深度合作。
这些独家资源让携程其他酒旅平台之间形成了很高的竞争壁垒。以至于多年来竞争格局都没有被打破。
美团、飞猪等平台只能在中小酒店商家上打转，而近几年，携程也表示出对这一块市场的势在必得。
比如联合华住、首旅搭建了供应链集采平台，为中小商家提供布草、客耗品团购服务，以降低酒店成本。
同时，中小商家的佣金率虽然低于高星酒店，但无需深度服务，边际成本更低，而且还能通过增值服务，比如广告，提升收入结构。
受调价影响强烈的也正是这批中小商家。
但即使被强制调低价格，出于携程的市场地位考虑，中小商家不敢得罪，携程正是拿捏了这一点。
此次多个商家联名上书，也是没有办法的办法。
最近京东宣布进军酒旅市场，也许新玩家的入局，能给携程带来一点紧迫感。
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