中国服务贸易协会信息技术服务委员会&贤牛研究院&第一新声智库：
《2025年中国IT后市场发展研究报告》

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《2025 年中国 IT 后市场发展研究报告》由中国服务贸易协会信息技术服务委员会、贤牛研究院及第一新声智库联合发布，系统梳理了中国 IT 后市场的发展背景、现状、关键驱动因素、核心问题、未来趋势及优秀案例，为行业参与者提供了全面且具指导性的参考。

一、中国 IT 后市场发展背景

1. 核心定义与范畴

IT 后市场是围绕 IT 系统部署后全生命周期服务形成的市场，涵盖维保、代维、备件、监控、优化等服务，区别于聚焦初次采购与建设的 IT 前市场，是实现 IT 系统价值的关键延伸。其作用对象包括企业的硬件、软件、数据、环境、人才五类资产，服务场景覆盖云端（IDC、EDC 等）、场端（办公、生产等场所）、终端（笔记本、智能设备等）。

2. 服务资源与业务形态

服务资源要素包含 “人力、物资、场所、资金、数据、系统” 六大类，协同支撑服务高效交付。业务形态分为三类：一是 IT 运维服务，保障 IT 基础设施安全稳定运行；二是专业技术服务，解决特定领域复杂技术问题；三是综合支持服务，提供跨技术增值服务以增强企业 IT 管理能力。

3. 发展历程

• 萌芽诞生阶段（2000 年以前）
  ：IT 技术起步，以原厂服务为主，第三方服务未形成，需求仅集中于硬件维修，无标准化流程。
• 快速发展阶段（2000-2010 年）
  ：IT 基础设施建设加速，服务进入产业化初级阶段，标准逐步形成，多品牌第三方专业服务出现。
• 转型创新阶段（2011-2022 年）
  ：云计算催生云运维需求，5G、大数据等技术推动 IT 复杂度提升，信创带动国产软硬件运维需求增长，SaaS 化运维、远程监控等技术普及。
• 智能升级阶段（2023 年至今）
  ：AI 大模型带来市场增量，赋能运维与技术创新，IT 后市场向智能化、生态化、价值化的全生命周期服务体系演进。

4. 发展环境与战略价值

• 环境支撑
  ：政策上，“数字经济”“新基建”“国产化替代” 等战略为 IT 后市场提供政策红利；技术上，AI、云计算、大数据等技术推动运维智能化；经济上，2024 年 IT 后市场规模接近 1.17 万亿元，企业降本增效需求驱动服务外包；社会上，企业数字化转型与公共服务数字化催生新需求，但高端技术人才短缺。
• 战略价值
  ：作为数字经济关键支撑，IT 后市场通过保障基础设施稳定、提升资源利用效率、赋能产业链协同，为数字经济发展筑牢 “安全底座”，2023 年我国数字经济占 GDP 比重已达 42.9%，IT 后市场的支撑作用愈发凸显。

二、中国 IT 后市场发展现状

1. 整体规模与结构

• 规模增长
  ：2024 年市场规模达 11693.8 亿元，预计 2025 年将突破 1.3 万亿元，2027 年有望达到 17019.7 亿元，保持稳定增长态势。
• 业务结构
  ：按业务形态划分，IT 运维服务占比 74%（含 IT 基础软硬件运维 32%、应用软件与系统运维 24%、数据中心基础设施运维 12% 等），专业技术服务占 22%，综合支持服务占 4%；按行业划分，互联网行业占比最高（42%），其次为通信（20%）、金融（15%）、制造（8%）；按区域划分，华东（32%）、华北（29%）、华南（19%）为主要市场，经济发达地区因企业聚集需求更旺盛。

2. 产业链格局

产业链上中下游存在业务交叉：上游包括硬件厂商（服务器、网络设备等）、软件厂商（操作系统、数据库等）、云厂商（公有云、私有云等）及系统集成商；中游涵盖专业运维服务商、安全服务商、大型企业数科公司，以及金融、物流、咨询等支撑服务；下游客户覆盖互联网、金融、电信、制造等多行业，部分大型企业数科公司同时扮演客户与服务商角色。此外，产业规模（供给侧营收）与市场规模统计维度不同，2024 年产业规模达 35764 亿元，预计 2025 年接近 4 万亿元，主要由原始厂商、第三方服务商、数科公司贡献。

三、中国 IT 后市场发展关键驱动因素

1. 企业 IT 资产规模持续增长

数字化转型推动企业 IT 资产快速扩张，2024 年底我国算力总规模达 280EFLOPS，2020-2024 年复合增长率 20%；2024 年软件业务收入 13.7 万亿元，同比增长 11.4%，复合增长率 14%。IT 资产规模的扩大直接带动后市场服务需求，潜在市场空间不断释放。

2. IT 后市场服务外包化趋势

企业自建运维团队面临人才短缺、成本高昂、技术复杂度提升等难题，外包化成为优选。外包不仅能获取专业服务、降低人力成本，还可转移系统稳定性与数据安全风险，中小企业、大型企业、云原生企业及数字化转型企业均有强烈外包需求，推动外包服务市场增长。

3. 国产化替代带来增量空间

信创产业（基础设施、基础软件、应用软件、信息安全）在 “2+8+N” 行业加速渗透，国产 IT 软硬件替代催生大量专属后市场服务需求，如国产服务器维保、数据库运维等，成为市场新增长点。

4. AI 等关键技术赋能

AI、5G、大数据等技术推动运维体系升级，AI 大模型可实现预防性维护、自动化诊断、智能库存管理等应用，远程监控、可观测性技术扩展运维场景，提升运维效率与服务质量，为 IT 后市场注入创新活力。

四、中国 IT 后市场发展关键问题

1. 需求侧问题

• IT 系统复杂度提升
  ：多技术栈（AI、云计算、微服务等）、数据规模扩大、安全合规要求提高及技术债务累积，对 IT 团队的跨领域协作与技术能力提出更高要求。
• 预算收缩与资产增长矛盾
  ：受宏观经济影响，企业 IT 预算趋紧，但 IT 资产规模持续增加，2024 年中国 IT 支出规模 3.9 万亿元，企业需在有限预算内平衡资产维护与业务需求。
• 服务商能力参差不齐
  ：原厂服务商服务范围窄，第三方服务商深度服务能力欠缺，市场缺乏统一质量标准，企业选择优质服务商难度大，存在采购效能低下问题。

2. 供给侧问题

• 市场竞争激烈
  ：服务商数量激增导致价格内卷，2020-2024 年通用 X86 服务器基础维保价格从 1620 元 / 台年降至 460 元 / 台年，长期陷入 “低利润 - 低质量 - 低创新” 恶性循环，甚至引发金融、政务等关键领域系统性风险。
• 服务标准化程度低
  ：市场涵盖领域广、业态复杂，服务定价、内容、流程、验收等缺乏统一标准，企业采购无明确参考依据，导致市场秩序混乱。
• 利润空间压缩
  ：2020 年典型服务商毛利率均值 40.5%，2024 年降至 32.5%，最低毛利率从 28% 降至 21%，价格战挤压利润，企业无力投入研发，服务同质化严重。

五、中国 IT 后市场未来发展趋势

1. AI 大模型应用深化

AI 大模型在运维领域的价值日益凸显，可通过监控预警缩短故障响应时间、自动化排查降低人力成本、预测性维护增强系统稳定性，未来将在故障根因分析、资源优化、安全防护等方向进一步渗透，推动运维效率与质量双提升。

2. 全栈式一体化运维成核心方向

IT 系统复杂度提升倒逼运维模式升级，一体化运维通过统一平台整合硬件、软件、网络、安全等全环节，实现全面监控、智能诊断与自动化运维，降低运维成本，保障业务连续性，成为应对运维挑战的核心解决方案。

3. 服务资源平台化发展

为解决企业 “寻源难、供需错配” 与服务商 “获客难、管理低效” 的痛点，IT 后市场服务资源平台将加速发展，通过去中心化形态提升供需信息透明度，优化服务资源配置，实现跨组织资源调度与全流程业务管理。

4. “IT 后市场 + 保险” 创新模式

平台型企业赋能保险公司开发 IT 运维保险服务，覆盖系统可用性、物理资产、数据资产、信息安全、业务连续性保障，通过风险共担、服务标准化，实现企业 IT 运营 “质效双升”，扩展 IT 后市场业务边界。

六、中国 IT 后市场优秀案例

报告选取多个跨行业典型案例，展示不同场景下的解决方案与成效：

• 中国电子云
  ：构建自主可控的湖仓一体勘探开发数据湖平台，打造 PB 级海上油气数智平台，支撑勘探开发核心业务，推动海洋能源新质生产力发展。
• 中电信数智
  ：推出 “翼可信” 信创运维方案，依托四级服务体系与三级备件体系，实现信创设备统一纳管与 7×24 小时监控，提升终端 “真替真用” 比率，服务直达乡镇。
• 广通优云
  ：为中国石化搭建集约化运维服务平台，完善 IT 运营体系与标准规范，实现总部与 12 家试点企业信息化资源线上化管理，支撑一体化 IT 运营。
• 竹云科技
  ：为中海油构建统一身份管理认证平台，实现 30 多万用户电子身份全生命周期管理，完成国产化终端适配，提升登录体验与系统安全性。
• 同创永益
  ：为某银行提供系统稳定性检测平台，通过混沌实验提前发现云原生改造后系统隐患，提升平台与应用稳定性，完善业务稳定性体系。
• 贤牛科技
  ：为东风汽车提供 IT 运营保险服务，整合 20 余家厂商服务为单一保险协议，系统可用性达 99.93%，运维成本较原厂服务降低 62.3%，获 “东风集团创新业务奖”。

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编辑：Zero

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