近日，中国人工智能产业发展联盟联合工业和信息化部新闻宣传中心、中国信息通信研究院面向全球共同组织开展2025年（第三届）AIIA 人工智能先锋案例征集，甄选并推广一批具有技术前瞻性、实践先进性和行业标杆性的“AI+”优秀实践。在百度智能云技术支持下，“泰康知识工程+大模型驱动的新寿险数智飞轮应用项目”从众多申报案例中脱颖而出，凭借突出的技术创新性与产业实效性，入选“AIIA 场景模型专项优秀案例”。
作为金融保险服务与大健康产业的领军企业，泰康保险集团已构建覆盖全场景的业务生态与知识资产体系。随着泰康保险集团深入推进数字化转型，知识资源呈现指数级增长——如何通过知识的高效整合、精准获取与价值释放，为业务创新注入动能，成为了企业推动智能化升级的核心课题。
2023年，泰康保险集团与百度智能云达成战略合作，引入千帆 AI 开发平台以及文心大模型，打造具备标准化服务能力的 AI 原生应用基座，赋能三大在线、两大智慧数智应用的创新孵化与规模化落地，构建端到端的智能决策体系，全面助力业务降本增效。
在保险行业，代理人作为连接保险公司与客户之间的桥梁，扮演着极其重要的角色。过去，保险代理人的成长主要依赖人对人的培训，新人常面临技能提升慢、实战经验不足等挑战。在百度智能云智金及文心大模型能力加持下，泰康人寿推出“AI 智训绩优版”——一款创新的代理人培训对抗演练应用，助力一线“卖得更好、服务更佳”。
AI 智训绩优版突破传统训练模式，能够模拟各种高度真实的客户沟通场景，无需预设剧本即可生成“客户分身”，为代理人提供个性化陪练与实时指导。新人可借助内置海量保险知识的“AI 老师傅”，进行定量评分与定性反馈的闭环训练，有效提升实战能力。截至目前，泰学堂 AI 智训累计支持3000万人次训练，节约培训成本超148万小时，受训人员转正率提升30%，团队产能增长显著。
在知识管理方面，依托百度智能云甄知企业知识管理平台，泰康保险集团构建了可溯源的知识平台引擎，对全集团数据进行自动挖掘、解析和加工，实现了超过30类场景知识资产的智能化解析与重组。该平台上线后，各业务线均可快速搭建专属知识问答助手，知识资产价值得到极大提升。
以泰康人寿为例，传统客服依赖口传或者本地知识库解决客户及内勤问题；如今借助“慧运营”知识搜答助手，平均问答时间缩短至一分钟以内，并支持上下文关联。从业务效果上看，通过大模型对知识内容进行自动化分类、抽取、生成，知识加工效率相对比传统人工提升了10倍，知识应用的准确率达到了90%，真正实现了从“人找知识”到“知识找人”的蜕变。
从经验孤岛到知识网络的建设，泰康保险集团携手百度智能云，完成了从经验驱动到数据智能驱动的范式跃迁，有效提升了业务效率、风控能力和客户体验。这一创新实践不仅重塑了保险行业的服务标准，更开创了金融企业知识管理与智能决策融合发展的新范式，为行业智能化转型提供了可复制的标杆样本。
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