信任一旦失去，便再难建立。出品 | 新行情 作者 | 李新小米空调10年包修引热议风口浪尖上的小米，一举一动都备受关注。近日，小米智能家电工厂一期项目在武汉光谷正式投产。小米集团大家电部总经理单联瑜就近期网上关注的“小米空调10年包修政策”作出回应，他表示，“10年质保不是简单的服务权益，而是小米重要的质量战略。”单联瑜同时解释，由于空调的平均置换周期约为8-10年，特别是中央空调嵌入装修、更换成本高，用户对长期保障有强烈需求，因此小米决定自2025年起，所有购买的小米家用空调、挂机及外机一律执行十年整机包修，家用中央空调也同步纳入该政策范围。他强调，目前家用空调与家装空调均已纳入“10年质保”，这一政策在行业内属于首创，“暂未看到友商跟进”。对于小米推行10年包修的底气，单联瑜强调，一方面，小米完成全自研布局，“过去几年，我们在产品设计方案优化、生产工艺管控升级上做了大量集成工作，如今空调质量表现已达行业顶级水平，和头部友商基本持平，基础质量管理能力大幅提升”；另一方面，智能诊断技术突破瓶颈，“当前小米空调单台联网率超75%，可覆盖3/4用户，我们搭建了‘云端+本地’协同的控制逻辑与算法体系，能实时精准上报数据、监测运行状态、预判故障，比如针对占总工单30%的滤网脏污问题，可主动提醒用户清洗，避免设备长期亚健康运行，延长使用寿命”。图源：微博对此，小米集团公关部总经理王化补充道，“我们的10年包修不仅包含家用空调、家用中央空调，所有挂机、外机也全部在保障范围内，没有任何例外。”按理说，小米空调十年包修对于消费者而言算是好事一桩，但网友们却有着不少质疑——有的网友直接发问，“没有小字吗？”图源：微博也有的网友不敢相信，“被文字游戏玩怕了，肯定还有其他费用”图源：微博还有的网友提出质疑，“包修还是保修？”图源：微博不难看出，网友们都有些害怕小米的小字了，甚至觉得小米的宣传存在文字游戏，需要更加谨慎，甚至在小米官方确认是包修后仍对其他细节如包修生效时间等存在怀疑，而这些质疑，其实都反映了一个问题，便是小米在网友心中的可信度下降了。让人不由得感慨，小米算得上是成也营销败也营销，毕竟，流量是把双刃剑，欲戴皇冠，必承其重。小米的小字风波不久前，小米以全面对标苹果的态度，发布了小米17系列，热度居高不下。但没想到，小米17 Pro系列海报的宣传话术引发了轩然大波。在小米17 Pro系列手机预热海报中，小米用醒目大字打出“逆光之王”的宣传口号。图源：微博而在海报下方，小米用一行灰色的小字补充说明，“逆光之王是产品设计目标”。图源：微博随着这些海报被分享到社交媒体上，小米受到了大量来自网友们的吐槽，认为“XXX是产品设计目标”这种解释说明槽点满满，有种用大字来吸睛，小字来免责的感觉，就像在玩文字游戏。一些网友用极端案例类比，觉得这种宣传方式也可以套到别的领域，比如庆祝中国男足拿下了世界冠军，然后在海报右下角用小字备注“（这是）未来目标”。图源：微博给创办一年的店铺挂起幌子，用大字“百年品牌”来吸睛，然后再用小字解释：还差99年。图源：微博而后小米客服回应称，“逆光之王”指的是逆光拍摄也有较好画质的意思，是手机的技术和特色。小字只是海报编辑的一个形式。随着小米宣传逆光摄影技术的话术引发争议，其它海报宣传海报也被拿出来重新讨论，比如另一张海报部分大字写着“小尺寸续航之王”，右下角也用小字注释“目标：小尺寸续航之王”。图源：微博甚至连小米17系列刷新销量新纪录的海报，都被批“记录”前面加上的先定语太多。图源：微博本身小米17系列就因为全面对标苹果的激进宣传而毁誉参半，所以，光是海报上的一串小字，就让网友们吵翻了天。不过，罗永浩却帮着小米说话，表示“很多人在拿这个黑小米，其实这是行业陋习，各家都这么做”。图源：罗永浩直播间截图之后罗永浩还发微博解释，自己不是替小米说公道话，只是说公道话。图源：微博而后，网友们发现，大字造势，小字叠甲的注释文案，是各行各业约定俗成的广告宣传惯例。不过，当看到网友们搜集到的各种海报案例的时候，才发现，注释的用法一直在推陈出新。用小字标注，来设定产品预期目标的用法，的确不是小米专属。vivo X Fold5的海报上用大字写着“最强折叠旗舰”，但是文字左上角用小一些的字号说明是“目标”。图源：微博魅族的海报上面用浅一些的颜色标注“魅族22‘目标成为’6.3英寸最强5000万四主摄影像（手机）”。不过，能够看到魅族的这个标注，在字号和颜色方面还是挺显眼的，并不需要拿放大镜对着才能看到。图源：微博对此，星纪魅族集团中国区CMO万志强发微博回应，解释这是为了遵循法规，各家都会有一些备注说明。不过魅族内部当时特别强调了，保留语境语义前提下，补充限定词要写的尽量明显些。图源：微博可见，宣传小字确实是行业惯例，但为什么一到小米就引发了热议呢？这或许是因为，一方面，小米本身就有着极高的流量，任何事情都极其容易被放大，另一方面，消费者更需要真实的宣传和保证，而不是噱头和营销。雷军回应小字争议在小字争议愈演愈烈的时候，雷军以一种很诙谐的方式回应了——最近，雷军转发了汽车之家冬季续航测试结果，表示小米YU7，续航里程和达成率双第一。北京10度温度下，续航干到了687公里。图源：微博对此，在雷军微博评论区，一位网友调侃：“有没有小字。”而雷军回复了这位网友8个“狗头”（Doge）表情。既没有直接否认也没有深入解释，以幽默的姿态，化解了质疑。而这样的回应或许说明，对于网络上的争议，小米选择了让子弹飞。不过，小米的危机远不止小字，还有近年来争议不断的汽车安全问题——从小米SU7上市后被曝光的碰撞测试细节争议，到用户反馈的高速行驶中辅助驾驶功能误判、车机系统偶发失灵以及车祸事件等问题，多次引发舆论关注。这些安全相关的质疑，与海报宣传的信任危机形成了叠加效应，对小米而言，压力可想而知。毕竟，汽车作为关乎生命安全的消费品，用户对其安全性能的敏感度远高于手机，一旦出现争议，很容易动摇消费者对品牌整体品控和诚信度的认知。而小米从手机跨界造车，本就面临“跨界是否专业”的天然疑问，安全相关的争议更会放大这种顾虑，让品牌陷入“宣传诚意不足”与“产品安全存疑”的双重舆论压力中。可以预见的是，未来，雷军和小米还需继续拿出强大的产品力，才能化解用户信任危机。点击关注，跟主编交个朋友商务合作请联系微信/电话：18576718939
