作者 | 赵芷姗
编辑 | 周伟鹏
7月9日，有网友在小红书上吐槽闲鱼AI智能托管，称它不仅不帮忙卖东西，还帮倒忙！
印象中AI智能客服都是AI味很浓，只会回复那几句固定用语，聊不了两句就得呼叫人工客服。
闲鱼的AI客服却“活人感十足”，极其叛逆。
有意向买家问商品还有几个，它直接回复“就剩七八个，自己来看”“问那么多干嘛，要就快点说”。
等买家多问几次，它还先不耐烦了，“需要就留电话或者说直接要几个，不聊这些没用的”，买家质疑一个机器人为啥这种语气，它反驳表示自己就是性子直，并且再次语出惊人“需要几个就直接讲，别墨迹”。
看出来了，AI今天心情挺差的。
对面要是遇上个脾气火爆的，估计下一秒就得吵起来。
等网友上线看了聊天记录，才真是感觉天塌了，卖货是没有的，赶客是第一的。
闲鱼已读乱回
网友追着收拾烂摊子
评论区网友纷纷引发共鸣，晒出聊天图，现身说法。
有好不容易来了个买家，结果被AI客服回复“商品暂不出售”的，吓得网友赶紧上线回复“还在”。
有自动帮买家砍价的，买家只说了句最便宜多少，AI客服就狗腿地给降了3次价，买家诚不诚心买不知道，AI客服确实是诚心想卖了。
还好AI客服没有改价权，不然等网友上线得亏哭。
有为了卖货，偏远地区也包邮的，买家甚至主动说要补点运费，也被AI客服回复“不需要哦”，最后25元的商品，网友自掏腰包出了23元的邮费。
怎么说呢，至少卖出去了。
有的还会自作主张给顾客送小礼物，把网友搞得一脸懵，不然送个0元优惠券呢？
这促销手段，从淘宝那学了不老少吧。
有时候的它，还会过分诚实，买家问是否是正品，AI客服演都不演了，直接拆穿，“不是正品，就是个迪士尼风格的毛绒斜挎包”。
好好好，多亏有你，差点卖出去了。
有网友感叹，还没结婚生孩子，就已经体会到给孩子收拾烂摊子的快乐了。
好在买卖双方都能看到AI客服标注，不然这坑人的本事，早晚都得骂起来。
当然，也还是有三好员工的，问到它不知道的问题时，AI客服马上表示自己只是帮忙看店的，具体信息需要老板本人来确认。
只一个不瞎说，我宣布它就已经赢了其他闲鱼AI客服了。
AI语料数据来自闲鱼
闲鱼AI客服是聊爽了，网友上线追着道歉。
不过，有网友称自己平时不耐烦说话时，跟AI一模一样，难不成是大数据读取了手机上的聊天信息？
据悉，2024年10月，闲鱼正式上线了AI智能托管服务，也就是AI客服，它可以在卖家不在线的情况下，智能回答买家的咨询、在卖家授权的范围内智能调整售价、自动提醒卖家及时发货等。
在与买家沟通时，闲鱼AI客服会标注自己为AI，非真人。
其底层技术依托于阿里通义千问大模型，闲鱼CTO陈举锋表示，在此基础上，他们将闲鱼的行业数据、用户行为数据、品类信息以及大量用户发布的话术和语料输入模型，让模型学习闲鱼的语言风格。
并且，为了让语言风格呈现多样性，还融入了许多网络热梗。
网友觉得语言风格熟悉，可能也是因为AI模型学习了闲鱼用户的语言风格。
陈举锋称，截止到今年4月，AI智能托管已经为闲鱼带来了累计超4亿元的商品交易总额。
除了AI智能托管外，闲鱼还上线了如AI模特试衣、AI议价辅助、循环商店、AI评论机器人等AI功能。
闲鱼AI评论机器人“鱼子酱酱酱酱酱”甚至更语出惊人，属实是有点地狱文学了。
隐隐是要跟微博AI机器人罗伯特并肩的趋势啊！
真的，闲鱼，管管你家的大数据吧！别啥都喂给AI。
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