高温集体趴窝，小鹏汽车道歉！

对于“小鹏X9惊现高温集体趴窝”的报道，小鹏汽车终于回应了。7月15日，小鹏汽车在社区发布“关于小鹏X9空气弹簧的质保方案升级”的公告，公告中小鹏承认在高温等极端场景会遇到空气弹簧故障，并向用户道歉。

同时，小鹏将提供X9专项升级质保方案，即日起该车型前空气弹簧系统(含前空簧滑柱总成、供气单元、供气单元电磁阀盒、储气罐)质保延长至8年或16万公里，该质保不受车主变更的影响。

7月11日开始，据重庆城市TV等多家报道，有不少小鹏X9车主集中反映车辆在行驶途中突发故障趴窝。而且大家描述的情况都差不多，正常上路行驶过程中，空气悬挂突然出现漏气、车身单侧或整体塌陷，无法继续行驶。大家提到一个共同的现象就是高温天气，尤其是重庆正处持续高温天气，最高气温达40℃，车主们普遍判断此次批量空悬故障与高温环境直接相关。

从7月11日这个事情爆发之后，小鹏汽车一直没有正式的官方回应。有小鹏客服人员表示，高温环境下，车辆空气悬架若被手动频繁调节，或行驶中持续自动调节高度，会导致悬架压缩机触发热保护机制，仪表盘将弹出过热无法调节的提示。客服称，遇到上述提示后，可以先将车辆停放在安全位置，等待压缩机温度下降，“一般等待一段时间就可以恢复”。如果仍有异常，可以将车辆送至门店检查。

此次小鹏汽车的官方回应也赢得了部分车主的认可，认为小鹏的积极回应证明了企业主动承担责任的态度。但是也有部分车主及行业人士认为，小鹏的这次反应还是太慢了，时间已经过去几天了，让事情持续发酵，对企业是不利的。

当然，还有部分网友质疑，出现这样的问题不用召回吗？对于网友的质疑，是可以理解的。但是要相信小鹏汽车的处理，如果必须召回，那肯定也不可能回避的，也回避不了的。