飞友消息，全球最著名民航评级公司SKYTRAX近日关闭了旗下的评论网站“airlinequality”。
图：SKYTRAX
图：网站关闭告示
SKYTRAX是英国公司，成立于1989年。它基本上被认为是民航业的“米其林”，或者财经领域的“标普/穆迪/惠誉”。它经常给全球的航空公司评分，我们常说的“五星航空”或“一星航空”就是由SKYTRAX评定的。
SKYTRAX评分“相对科学”，它把航空公司分为大型和小型，全服务和低成本等多个维度；把服务也分为售票、值机和乘机等多个环节进行考察。除航空公司之外，它也对机场进行评比，涵盖转机、购物和安检等多个项目，相对全面。
Airlinequality网站成立于2000年，主要替SKYTRAX收集客户评论。Airlinequality要求发表评论的客人必须是真实的民航乘客，大家可以就许多项目进行评论，包括航空公司和机场的服务，包括餐食，延误，行李等多个方面。
Airlinequality现在贴出了“网站关闭”的告示，解释说关闭原因是由于虚假评论太多。它说它坚持检查客户的登机牌是否属实，但仍然有大约30%虚假用户。它认为这个比例太高，因此关闭网站——当然，关闭网站也有助于降低运营成本。
Airlinequality遇到的问题也是全球很多评级机构面临的难题。甚至现在很多电商平台也被虚假信息淹没，客户评论和网站评分都逐渐失去了意义。
SKYTRAX本身也有问题，它只是“最著名”而不是“最好”，一些业内人士本来也认为它的评级“过于主观”，一些业外人士往往也因为没有自己认可的上榜或名次而认为是野榜。
服务评级需要客观事实和量化指标，拉总其实一直想成立一个这样的机构。多年以来，我们也缺乏受到广泛认同的成功的“评级机构”。
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