Omilia获6700万美元B轮融资，CEO直言“杀鸡焉用牛刀”：拒绝盲目堆砌大模型

【科技24时区】当Sierra、Decagon和Parloa等初创公司如雨后春笋般涌现，试图将生成式AI全面植入客户服务自动化流程时，整个行业似乎陷入了一种“唯大模型论”的狂热。然而，来自雅典的老牌玩家Omilia却对此泼了一盆冷水。这家自2002年起便深耕语音呼叫与客户支持自动化的公司认为，不加区分地在每个环节强行部署AI，不仅低效，更是一种资源浪费。

Omilia首席执行官Dimitris Vassos的观点颇为犀利。他指出，涌入客服中心的大量咨询其实仅涉及账户余额查询等基础信息，这类任务根本无需动用昂贵且耗能的大语言模型（LLM）。“为了赢得客户服务的战役，我们会使用任何可用的武器。”Vassos打了个生动的比方，“像Sierra这样的公司将自己定义为生成式AI企业，其唯一目的便是部署生成式AI，这反而限制了自身。这就好比你手握一把火箭筒，但当敌人近在咫尺时，你需要的是一把匕首。这才是联络中心的真实写照——你需要的是多种工具的组合拳，而非单一的重火力。”

这种务实的技术哲学，让Omilia在资本市场上获得了认可。近日，该公司宣布完成由Expedition Growth Capital领投的6700万美元B轮融资。这是继2020年从Grafton Capital获得2000万美元投资后，Omilia的第二次大规模融资。值得注意的是，自上一轮融资以来，Omilia的年经常性收入（ARR）实现了十倍增长，达到6000万美元。Vassos强调，Omilia的核心差异化优势在于为自身及客户提供了极佳的单位经济效益。得益于这种稳健的财务模型，相比那些依赖巨额资金输血的竞争对手，Omilia并不需要频繁进行大规模现金注入。

“未来几年，真正能胜出的将是那些能提供实际投资回报率（ROI）的公司。”Vassos坦言，尽管目前在LinkedIn上，Omilia的风头可能不如ElevenLabs或Sierra那般性感吸睛，但团队更在意的是稳步增长，并致力于在未来三年内夯实基础，打造一家年收入达十亿美元级别的企业。目前，Omilia的客户名单中包括Capital One、Discover、RBC、DWP和PSEG等知名机构。与此同时，采用语音点餐系统的快餐连锁店正成为其新的业务重心。

以塔可钟（Taco Bell）为例，Omilia已将其技术部署在该品牌超过1000家门店中。据Vassos透露，公司正与美国另外两家大型快餐连锁企业进行洽谈。不过，AI在餐饮场景的落地并非一帆风顺。此前有报道指出，塔可钟的点餐系统曾出现漏洞，导致一名顾客在去年一次性订购了18,000杯水。针对这一传闻，Vassos坚决予以否认，称该事件从未发生，且Omilia的系统日志中并无相关记录。截至目前，记者已联系塔可钟方面寻求澄清，若收到回复将及时更新报道。

这笔新鲜到账的资金将被用于加速Omilia在美国市场的扩张，毕竟美国市场贡献了其收入的相当大一部分。除了开设新办公室外，公司还将加强市场推广团队建设，并计划招聘首席营收官（CRO）、首席营销官（CMO）以及营收运营副总裁。目前，Omilia拥有约500名员工，预计到今年年底，团队规模将扩充至600人。在AI泡沫与务实落地的博弈中，Omilia选择了一条更为克制且注重实效的路径，这或许正是其在激烈竞争中得以存活并壮大的关键。