英睿达售后“摆烂”引争议：DDR5内存换货变退款，用户怒斥转嫁风险

【区角快讯】当硬件巨头决定剥离消费级业务时，普通消费者的权益往往成为最先被牺牲的筹码。近日，Reddit社区一则关于英睿达（Crucial）售后服务的控诉帖引发广泛关注，揭露了这家存储大厂在退出市场过程中令人咋舌的操作逻辑。

用户levoniust透露，其此前购入的一套128GB DDR5内存条出现故障，7月1日提交售后申请后，英睿达客服迅速批准并承诺在收到故障件后的14至21个工作日内发出替换品。7月28日，用户甚至收到了确认邮件及换货单号，一切看似按部就班。然而，一个多月过去，发货杳无音信。直到8月15日用户主动追问，官方才在两天后回复称，因消费级业务正在收缩结束且库存耗尽，无法履行换货承诺，仅能按原始发票金额退还259.99美元。

这一处理方式让当事人难以接受。要知道，在当前DRAM价格持续暴涨的市场环境下，这笔退款连一套32GB的DDR5内存都买不到，更别提原规格的128GB套条。更讽刺的是，寄回的两条64GB内存中有一条仍能正常工作，但售后政策强制要求整套寄回。如今原厂收走了产品，既不给货，退款又严重贬值，实质上是将库存短缺的风险和价差损失全部转嫁给了消费者。

面对用户提出的补偿市场价差诉求，客服坚称公司政策规定退款只能依据原始发票金额。当用户试图取回原先寄出的内存时，得到的回复更是令人寒心：需先确认仓库是否已进入销毁流程，若已销毁则无法退回；即便未销毁，用户也需自行承担寄回运费。

美光此前已宣布全面退出英睿达消费级市场，此次事件曝光后，不少用户愤怒地形容英睿达的做法是“反正我不做了，我就摆烂”。这种将商业战略调整的代价强行由个体消费者承担的行为，不仅损害了品牌声誉，更在行业转型期留下了一个极不体面的注脚。