雷科技AI硬件组 | 编辑：TSknight | 监制：罗超
作为雷科技WRC报道团的一员，小雷走在场馆中，看着周围琳琅满目的各种机器人时，想的并不只是它们有什么用，同时也在想：机器人真正大规模进入商场、仓库和家庭之前，还缺什么？
而在逛到京东的展台时，小雷觉得自己应该是找到了其中的一个答案——怎么卖？这里涉及的其实不只有“销售”，还包括运输、售后和使用等各个环节。可以说，把一台机器人卖出去，然后还要让它按照预期运行，难度远比卖台手机、电脑要高得多。
图源：雷科技
所以，在2026世界机器人大会上，京东以全球战略合作伙伴身份首次对外完整公布机器人战略布局，并直接给出了一个目标：截至2028年，将在机器人领域投入百亿资源。
作为电商平台，京东自然不是要成为机器人厂商，而是希望成为整个产业的“基础设施”，所以他们的计划也是重点围绕供应链、服务和技术三条线展开的。
首先是销售和渠道，在京东的计划中，他们将会帮助100个机器人品牌实现独立销售额突破10亿元，让机器人进入百万个终端场景，并推动消费级机器人进入海内外千万家庭。
目前，京东已经以自营形式与200余家机器人品牌以及大量核心零部件企业合作，覆盖零售、健康、工业、物流等领域，而在海外，京东欧洲Joybuy也已经与50余家中国机器人品牌建立合作。
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而在解决了“卖出去”的问题后，接下来的问题就是“怎么用”，毕竟机器人不是冰箱彩电，它不仅更加复杂，同时也承担着更多类型的工作。
比如说部署在商场、工厂甚至物流仓里的具身智能机器人，一旦停机，影响的可能就是整套业务流程。因此，当机器人开始真正进入生产生活场景后，安装、维护、换件、保养乃至升级都会成为新的问题。
所以，京东这次也把售后放到了战略核心位置。按照规划，未来5年京东将建立覆盖全球100多个国家的机器人售后服务能力，并创造超过10万个机器人售后服务工程师岗位。
同时还会建设80个RoboBase机器人基地，把展示交付、维修保养、研发设计、中试组装、数据采集、生产制造等环节进一步串联起来，形成一个遍布全国的大型机器人销售与维护网络。
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此外，京东云还计划在未来两年累计采集超过1000万小时真实场景数据，同时借助JoyInside推动“AI Home”生态建设，预计年内包括机器人在内将有超过千万台终端设备接入。
虽然以上计划都是基于机器人能够“大卖”的前提做出来的，但是从小雷今年在WRC观察到的情况来看，越来越多的厂商开始探索机器人的真实落地场景，更有不少厂商已经实现了规模化的部署。可以说，机器人浪潮真的近在眼前了，这也解释了为什么京东会在这个时间点重仓机器人。
过去几年，行业的核心问题还是机器人能不能动起来，而随着硬件和AI能力逐渐成熟，机器人开始正式进入各种场景中工作，此时真正决定机器人能否规模化的因素，就会变成成本、渠道、场景、数据和售后体系。
换句话说，机器人产业不只是需要技术，同时也到了需要一套完善运营体系的时候。这正好是京东擅长的方向，在国内的电商平台中，论官方售后的覆盖范围和响应速度，京东都是可以称得上第一的。
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而现在，他们想把这套能力复制到机器人产业上，对于目前仍处于爆发前夜的机器人行业来说，多少有点瞌睡遇到枕头的感觉。
毕竟，一台机器人从实验室里走出来，只能算完成了第一步，只有真正让它进入商场、工厂乃至千家万户，并且长期稳定地工作，才是决定机器人能否真正普及的关键。
从这个角度来看，京东这次投入的百亿资源，更像是在提前为机器人真正“大卖”的那一天铺路，小雷相信那一天也不会远的。
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