三分钟纠错遭拒，乌鲁木齐航空“错购”认定引争议

【区角快讯】当旅客在购票后短短三分钟内发现行程方向买反，并立即重新购买正确航班时，这究竟算作“个人原因退票”，还是应当受到保护的“错购”行为？河南苑先生的遭遇，再次将航空公司执行民航局规定的尺度问题推至台前。

9月27日，苑先生为家人预订了次日从郑州飞往伊宁的乌鲁木齐航空机票，支付总额620元，其中包含500元票面价及120元燃油附加费。察觉方向错误后，他迅速退掉原票，并购买了同日反向飞行的机票。然而，退票过程却让他倍感无奈：航司以“航班出发时间在计划出港时间24小时内”为由，拒绝适用免费退票政策，按票面价的90%扣除手续费450元，最终仅退还170元。

面对苑先生多次提出的全额退款申请，乌鲁木齐航空客服态度坚决，回应媒体称：“航班正常，因个人原因退票就正常扣手续费。”这一说法看似合规，实则忽略了关键细节——苑先生从误购到纠正，全程仅耗时3分钟，且随即完成了反向航班的购买。这种即时纠错的行为，显然未对航司造成实际座位损失，也足以证明其非恶意退票。

值得注意的是，民航局早在2018年发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》中便明确要求：航空公司应为旅客错购机票提供免费退票等服务；若航司不能提供相反证据，应认定为错购。但在实际操作中，许多航司将“免费错购退票”严格限定在起飞前24小时之外，导致像苑先生这样卡在临界点的案例陷入僵局。

法律界人士指出，鉴于苑先生在极短时间内完成纠错，属于典型的操作失误类错购，理应纳入保护范围。航司若无法举证其存在恶意或造成实质损失，便不应简单套用自愿退票的高额费率。截至目前，苑先生的诉求仍未获满足，这一案例也折射出行业规定落地执行中的灰色地带。