当悲伤被算法接管：AI如何填补丧亲后的行政真空

【科技24时区】八年前，一场车祸夺走了萨拉·塔沙科里尼亚（Sara Tashakorinia）丈夫的生命。在那段至暗时刻，压垮她的最后一根稻草并非仅仅是悲痛本身，而是随之而来的、平均耗时约570小时的繁琐文书工作。对于每年数百万经历类似遭遇的家庭而言，这已成为一种残酷的现实常态：在承受撕心裂肺的丧失之痛后，紧接着便是冰冷、机械且令人窒息的行政事务洪流。

“亲人离世的那一天，你仿佛被迫戴上‘项目经理’的勋章，去管理一个你一无所知的项目，”塔沙科里尼亚在接受TechCrunch采访时坦言，“你在零信息储备的情况下，试图理清头绪，学习那些本不该由你来承担的规则。”这种无力感，正是她创立LumenUs的初衷。

经过多年志愿协助他人处理身后事的经验积累，塔沙科里尼亚意识到，人工智能或许能在此刻发挥作用——它无法替代人类复杂而混乱的哀悼与疗愈过程，却能精准切入流程中那些“最缺乏人性”的环节：寻找正确的税务表格、提交保险索赔、注销银行账户等。于是，去年她创立了这家名为LumenUs的哀伤关怀平台，旨在为悲痛中的家庭卸下部分行政重担。

值得注意的是，塔沙科里尼亚指出，在极度痛苦和迷茫的状态下，人们往往难以察觉周遭的不公：“为什么我们要被这样对待？为什么我会留下一堆文件？为什么殡仪馆要在棺材上收取300%的溢价？”虽然LumenUs的长远愿景是支持用户度过漫长的哀伤期，但初创阶段将聚焦于逝者去世后的即时应对阶段。

新用户入驻平台时，需通过一套细致的引导流程，分享其特定处境的相关信息。“我们会提出非常具体的问题，以了解用户的法律与财务状况，以及他们的心理状态，”塔沙科里尼亚解释道，“这不仅是为了个性化地理解‘他们是谁’，更是为了定制化地处理‘发生了什么’。”

在此基础上，平台依据紧急程度对任务进行排序，帮助用户厘清哪些事项需即刻处理，哪些可以暂缓。在某些案例中，这种梳理甚至能让用户发现原本未知的权益，从而缓解死亡带来的经济冲击。事实上，由于信息不对称，每年有数十亿美元的人寿保险金因无人申领而沉睡。塔沙科里尼亚表示：“我们利用AI尽可能自动化这一过程，节省时间，并将这些宝贵的时间归还给用户。”

鉴于产品涉及大量敏感的个人及财务数据，塔沙科里尼亚在网络安全领域的背景显得尤为关键。与她并肩作战的还有两位联合创始人：前Google和Box工程师萨贾德·米尔扎伊（Sajad Mirzaei），以及创新科学家、教授兼企业家拉里·基利（Larry Keeley）。目前，团队正与临床医生和社会工作者紧密合作，对产品进行测试与优化。

作为今年TechCrunch年度早期创业公司展示活动“Startup Battlefield 200”的参赛项目，LumenUs计划于10月开启早期访问测试。从某种角度看，这不仅是技术的进步，更是对社会支持体系缺失的一种数字化补位。