通信运营商的AI Token变现策略：消费者价值主张案例研究

要点

AI已成为主流的消费者服务

生成式AI的迅速普及，加之运营商在价格和流量之外寻求差异化的压力不断加大，正在为通信运营商的AI价值主张创造新的机会。根据Omdia《2025年数字消费者洞察调查》，到2025年，全球消费者对生成式AI的采用率已达75%，这表明AI服务已成为主流。

除了生成式AI的总体采用率上升之外，消费者对通信运营商AI价值主张的兴趣也在增长；有29%的消费者对“生成式AI +移动套餐”的捆绑方案感兴趣，使其成为仅次于付费视频服务的第二大最具吸引力的附加服务。

新型通信运营商（Neotelco）最适合提供AI价值主张

对生成式AI最为投入的消费者通常更年轻、属于数字原生代，并且习惯于基于应用的使用体验——这与新型通信运营商（数字子品牌与数字移动虚拟网络运营商）所服务的客户群高度一致。依托应用优先的客户旅程与敏捷的运营模式，新型通信运营商已经成长为新一代通信企业的代表。根据Omdia《全球移动子品牌与数字品牌追踪》报告，2026年全球有10%的移动网络运营商运营数字子品牌。客户契合度与运营敏捷性的组合，使新型通信运营商具备引领AI客户价值主张创新的良好优势。

Omdia观点 

AI正成为通信运营商新的差异化来源。随着AI应用的普及，通信运营商正越来越多地将AI融入客户价值主张，以在数据流量和价格等传统因素之外实现差异化。许多运营商的目标是将自身定位为AI赋能数字体验的提供商。

新型通信运营商正率先探索AI变现模式。数字子品牌和数字移动虚拟网络运营商（新型通信运营商）正走在AI客户价值主张的前沿，利用其敏捷性来测试新的商业模式。这些运营商通过两种方式实现AI变现：直接方式包括通过AI Token以及生成式AI与移动套餐捆绑销售；间接方式则是将AI作为获客和差异化工具。正如通信行业以往的创新一样，在AI被更广泛的市场采纳之前，新型通信运营商充当着行业AI试验田的角色。

通信运营商自有品牌的AI聚合平台正在兴起。新型通信运营商正走出单一的AI合作模式，打造自有品牌的AI界面，为用户提供访问多个第三方AI模型的入口。通过充当AI聚合商，通信运营商能够简化日益碎片化的AI生态系统，使客户无需管理多个订阅，便可使用不同模型来满足生产力、创造力、学习以及日常辅助等需求。这一做法将通信运营商定位为连接多家底层AI提供商的主要客户触点。

给通信运营商的建议

将AI融入更广泛的客户需求与生活方式。AI应被整合进通信运营商更广泛的价值主张之中，围绕生产力、学习、娱乐、身心健康或数字助理等场景，而不是作为独立功能进行营销。最有力的价值主张将解决具体客户需求，并为客户通过通信运营商访问AI（而非直接购买单独的订阅服务）提供明确的理由。

将数字子品牌用作AI试验场。数字子品牌为在更广泛推广之前试验AI价值主张提供了低风险环境。通信运营商应利用这些品牌，在扩展至主品牌之前，先与精通数字技术的消费者一起测试定价模型、捆绑方案、客户互动以及合作伙伴生态系统。

优先考虑灵活性而非独家合作伙伴关系。AI市场正快速演进，长期依赖单一 AI 提供商的风险日益增加。运营商不应围绕单一模型或供应商构建价值主张，而应专注于提供接入、选择与便捷性。多模型生态系统可以帮助客户应对日益复杂的AI格局，同时确保随着技术与消费者偏好不断演变，这些价值主张仍然保持相关性。

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