央视报道中，“小天”的智能语音交互能力给观众留下深刻印象：这辆无人警务车支持中文、英文等多语言语音交互，中外游客走到车前，无需任何操作，直接开口提问即可获得服务。
这一场景在天安门广场早已是常态。此前《人民公安报》报道，10月1日天安门广场升旗仪式结束后，有游客向“小天”提问：“小天小天，我想去中轴线的景点转转，该怎么设计路线？”无人警务车随即给出中轴线游览经典路线和预约政策，详细到乘坐公交线路，让提问游客惊讶不已。
从国庆首秀到此次安博会专题报道，“小天”已从节日保障走向常态化实战运行，持续为广场上的中外游客提供出行路线、景点推荐、预约政策、失物查询等高频咨询服务。
“小天”的聪明，来自屏幕背后的一个小盒子——SmarCo AI 数字员工Box。它将大模型的自然语言理解能力与经过专业审核的场景知识库深度结合：面对景点介绍、方位指引等一般性问题，系统组织自然简洁的回答；面对预约政策、开放时间、安全规则等时效性强、严谨性要求高的内容，则优先调用权威确认信息，确保回答准确可控。
项目围绕天安门广场和北京中轴线建设了场景化专业知识库，内容涵盖周边公共服务设施、地铁公交及出入口指引、中轴线重点景点方位关系、参观预约与节日期间服务提示、安全求助信息及身份证遗失、失物查询等现场高频事项。知识库采用标准问题、相似问法、检索关键词等方式组织，即使游客用口语、简称或不同表达方式提问，也能精准识别、有效召回。
“小天”的智能语音交互系统覆盖语音识别、知识检索、回答生成、语音播报和字幕呈现全流程，有效弥补了大型公共空间外语服务资源有限的短板，让外国游客同样可以通过自然语言获得基础服务，也让老人、儿童及有特殊需求的游客享受到低门槛、高友好的服务体验。
针对公共安全场景的特殊要求，整套系统采用本地化、受控网络部署，语音识别、知识检索、模型推理、语音合成等关键环节均可在本地完成，满足公共安全场景对数据安全、网络边界和连续运行的严苛要求；不随意编造政策信息，不泄露系统与设备数据，不输出未经审核的内容；超出服务范围时，“小天”会使用统一话术引导游客至现场民警或正式渠道；遇突发情况，后台人员可随时人工接管，由数字人统一播报应急信息，实现“自动服务 + 人工兜底”的双重保障。
“数字民警不是替代民警，而是把民警从大量重复性咨询中适度释放出来，让现场警力更专注于秩序维护、突发事件处置和需要人工判断的事项。”—— 中科通量相关负责人
“小天”上岗后，有效分担了广场民警的高频咨询压力；同时依托后台统一维护的知识库，实现服务信息口径的一致——政策或现场安排如有变化，可集中更新、同步到所有终端，避免不同人员、不同时间回答不一致的情况。
为“小天”提供核心技术支撑的 SmarCo AI 数字员工Box，是一款以 RISC-V 边缘算力打造的轻量化本地 AI 数字员工终端。它以小型智算主机为核心，复用现有电视、广告机或触控屏等存量显示设备，搭配摄像头与麦克风/扬声器，快速补齐数字人、行业知识、视觉感知与多模态交互能力，突破传统智能化升级“整机换新、现场大改”的门槛。
通过 HDMI 连接现有横屏/竖屏广告机或触控屏，复用现有资产，缩短部署路径。
12 核 RISC-V CPU 提供 INT8 200 TOPS AI 算力，最高支持 128GB LPDDR5 ECC 统一内存，为本地大模型推理与数字人实时生成提供坚实算力底座。
摄像头感知访客靠近并切换交互状态，让屏幕从单向播放媒介升级为可对话、可解释、可引导的服务入口。
数字人形象、知识库、唤醒词、提示词、音色和宣传内容统一配置与更新，让不同网点稳定传递一致的服务口径与品牌表达。
可部署于桌面、柜台或机柜，适用于固定网点与临时展点，承接迎宾、导购、咨询分流、产品讲解和互动营销等标准化工作。
基于同一套平台化能力，数字员工可根据场景需求变换形象与角色：
从天安门广场的一辆无人警务车出发，“小天”已先后获得央视《新闻联播》、央视新闻安博会专题报道，以及新华社、北京日报、人民公安报等多家权威媒体关注。一次次国家级媒体报道的背后，是数字人在国家级重要公共空间、高客流、高噪声、移动载体、高安全要求等真实复杂环境下的能力持续验证。
以 SmarCo AI 数字员工Box 为支点，中科通量正让人工智能从“看不见的算法”变成“看得见的智能服务”，推动数字人产业从“形象展示”走向“场景服务”与“业务连接”，为智慧城市建设与公共服务数字化升级提供可复制的优选方案。
