整体市场增长承压，AI家电却热度攀升；价格促销依然重要，内容种草和体验式消费也在加速渗透……今年“双11”，家电市场呈现出不同以往的变化。AI产品为何逆势走热？消费者的购买方式和家电企业的渠道布局又发生了哪些改变？透过今年 “双 11”，中国家电市场深层变革的大幕，正徐徐拉开。
全业态AI加速
AI已是家电市场绕不开的关键词。今年“双11”一个非常明显的特点就是整个业态加速张贴AI标签。电商平台利用AI工具参与商品推荐和营销推广，消费者也开始尝试借助大模型对比产品和辅助决策。在《电器》记者看来，AI不仅在提升家电产品能力，似乎还要变革整个家电消费链条。
伴随AI全链路落地，线上渠道的形态、商品边界、经营范式等都迎来新一轮重构。据悉，AI已成为京东焕新消费体验的关键力量。京东的AI能力已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景。京东全新升级AI购物助手“东东”，能为用户提供更精准的购物决策建议。京东京麦AI经营中心面向商家开放数十款核心AI工具，覆盖完整经营链路。京东数字人JoyAvatar在线直播成为超9万商家的内容生态常态化服务引擎。截至11月11日23:59，JoyInside累计完成超7000万次交互，已经成为百万家庭的AI伙伴。
今年“双11”，淘宝天猫持续升级AI能力，多个C端和B端AI工具落地，优化商家经营体验，提升用户“逛”的乐趣。值得一提的是，天猫第一次把“算力”摆上货架。智谱、MiniMax、千问等模型厂商集体推出优惠。
值得一提的是，越来越多人开始尝试向大模型描述需求，让AI帮助筛选产品、解释功能差异并提供购买建议。对于家电企业而言，产品不仅要适应传统电商平台的搜索和推荐机制，也需要让产品信息更容易被大模型识别和理解。《电器》记者体验发现，除元宝外，DeepSeek、豆包、千问等大模型目前主要提供产品推荐和购买建议，尚不能直接提供购买链接；面对相同需求，不同模型给出的推荐结果也存在差异。无疑，AI已成为消费者获取产品信息的新入口。
AI产品表现亮眼
“对没有实力的企业，AI就是个概念游戏；对有实力的企业，它是实打实的技术升级。”
11月4日，格力电器董事长董明珠在参加天猫“双11”《生活提案局》栏目时如是说。在她看来，真正的AI智能应该实现设备之间的连接以及人与设备更高层次的控制。董明珠的这番话，也点出了今年“双11”家电市场的重要变化：AI正在从产品宣传中的技术标签，逐渐转化为消费者能够感知的产品功能和使用体验。
从行业大盘数据来看，AI产品正在快速崛起。根据人民数据&映潮科技发布的《全国2026年“双11”电商消费市场报告》，AI智能手机、智能笔记本电脑、智能扫地机器人等智能硬件消费热度高位运行。AI智能跟拍云台/自拍杆、AI智能陪伴机器人、AI录音豆、智能戒指、滑雪AI训练穿戴设备等新兴智能品类快速起量。“双11”期间，全国AI智能实物商品网络零售额同比增长15.05%。
线上平台在持续丰富AI产品供给，多品类趋势品迎来爆发。“双11”期间，京东商城共售出超5000万件AI产品，AIPC、AI工作站、AI相机、AI眼镜、AI录音设备等AI趋势品成交额同比增长超100%。根据截至10月30日18时的数据，京东商城AI微蒸烤一体机、AI电动牙刷成交额同比增长超过200%，AI玩具成交额同比增长150%。
AI产品在线下门店渠道同样表现出众。苏宁易购发布“双11”消费数据显示，10月12日至11月12日，全国核心城市门店AI家电下单用户同比增长84%。同时《电器》记者获悉，截至10月23日，苏宁易购“双11”AI智能家电销售占比已接近七成。
头部家电品牌的战报，进一步验证了AI产品的市场价值。根据海尔披露的“双11”战报，海尔智家以AI爆品精准满足用户需求，AI科技家电增幅达到23%。在AI助力下，家电不仅能够减轻家务负担，更能学习用户习惯，根据实际需求进行主动调节。这已经成为家电企业探索产品差异化的新方向。
在整体家电市场承压的背景下，AI家电实现逆势增长，源于市场需求的筛选。褪去营销概念的外衣，能解决真实痛点的 AI 功能，才会得到消费者认可。AI 或将成为家电企业构筑产品差异化、挖掘存量换新红利的核心抓手。
AI热潮下的产业变革
从消费者获取产品信息、作出购买决策，到企业技术研发、优化经营布局，AI正在改变家电产业原有的运行方式。与此同时，内容电商兴起、消费需求细分、线上线下加速融合，也让家电市场的竞争维度不断拓展。
今年“双11”，内容电商与社交平台在家电销售中的作用进一步凸显。通过场景化种草、达人实测、用户共创等方式，将产品体验前置到消费决策之前，让家电销售从“卖参数、拼低价”转向“卖场景、重体验”。这种渠道竞争的纵深发展，不仅拓宽了家电品牌的触达路径，也让“双11”的消费生态变得更加多元与成熟。
渠道竞争的变化还体现在价格和服务上。双11前夕，《关于实施品质电商“五优”行动的通知》正式印发，明确提出要纠治电商平台“自动跟价”“全网最低价”等无序竞争行为。随着消费者对价格真实性、规则透明度和服务体验的关注提升，单纯依靠低价促销已难以形成长期竞争优势。
“双11”期间，京东联合超500家品牌全面升级家电家居送装一体服务，实现一次预约即可完成送货与安装。根据京东“双11”战报，京东家电清洗服务需求旺盛，其中油烟机清洗同比增长超250%，冰箱清洗同比增长近6倍。苏宁易购上线大家电“保值换新”服务，使得消费者获得30天全额退货、365天只换不修、5至10年内保值50%等权益。
同时，京东、苏宁易购等平台也在持续推动线上交易与线下体验进一步融合。据悉，“双11”期间，全国34家京东MALL、超200家京东电器城市旗舰店、近1.8万京东家电家居专卖店累计客流量超1340万人次。
近几年，天猫、京东等平台的“双11”战报重心逐渐转向品类、场景、用户体验等细分维度。规模至上的时代渐行渐远，价值竞争成为主线。AI正在贯穿产品、渠道、消费决策等全链条。它不仅是此次“双11”的增长亮点，更将持续推动家电行业发展。
