《2025年中国数字化赋能实体商业实践白皮书》

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艾瑞咨询《2025年中国数字化赋能实体商业实践白皮书》
——“万达智慧商业”深度案例版

一、研究背景

1. 线下商业从“被电商冲击”到“重回主场”。2016 年后，政策+消费升级+体验经济把客流重新拉回购物中心；2023 年全国 1819 座商业综合体销售额 1.3 万亿元，成为城市经济“发动机”。

2. 但品牌商户仍面临“四难”：选址难、营销难、运营难、拓展难。传统经验决策成本高、数据割裂、复制慢。

3. 数字经济已占 GDP 42.8%，服务业渗透率 45.6%，为实体商业提供新基建。数字化不再是工具，而是商业模式和增长范式重构的核心。

二、宏观画像

• 消费：2017-2024 年居民人均可支配收入由 2.6 万升至 4.1 万元，消费支出同步增至 2.8 万元，品质化、体验化需求强劲。

• 区域：七大区域痛点各异——西南缺文化特色、华中缺布局、华东同质化、华南外围弱、华北线上融合不足、西北/东北人口与需求双缺口。数字化成为统一解法。

• 租金：2024 上半年商业街/购物中心租金微涨 0.09%/0.25%，核心商圈优质铺位稀缺，倒逼精准选址。

• 企业：万达以 510+ 座购物中心领跑；餐饮收入 2023 年 5.29 万亿元、增速 20.4%，连锁品牌万店狂奔，加速进驻综合体。

三、业态新趋势
餐饮、精品零售、休闲娱乐、亲子、主题体验五大核心业态同步升级：

• 餐饮：轻餐、网红饮品、创新川菜在下沉市场（三线及以下）占比已超 40%。

• 零售：快时尚、新锐美妆、小众设计师品牌通过快闪、集合店、线上商城多渠道获客。

• 体验：VR、科技体验馆、户外露营、沉浸式剧场等“体验经济”新物种崛起，数字化设备成为标配。

四、数字化痛点拆解

• 选址：商圈数据不透明、客流预测不准、物业与投资人错配。

• 营销：粗放投放、会员粘性低、效果难量化。

• 运营：多店数据孤岛、人事/库存/排班效率低。

• 拓展：加盟资源散、谈判周期长、标准化难落地。

五、数字化全链路路径
白皮书提出“三化”方法论：

1. 数据资产化——把客流、交易、会员、供应链沉淀为可运营数据；

2. 运营数字化——用 SaaS/AI 工具把选址、租铺、开店、人事、营销、加盟全部线上化；

3. 服务生态化——打通商管方、品牌方、投资人、供应商，形成共生网络。
   对应落地三阶段：

• 品牌初创：快速验证单店模型；

• 高速扩张：标准化复制、抢占商圈；

• 稳定经营：精细化运营、利润深耕。

六、万达智慧商业平台实践

1. 能力全景
   “智慧招商 + 智慧商户”双轮驱动，形成“招商定铺—商户成长—数据反哺”自生长闭环。
   覆盖 510+ 万达广场、1300 万会员、50 万品牌，输出选址 AI、铺位智能匹配、统一会员、线上线下一体化营销、加盟撮合等全栈能力。

2. 四大品牌案例

• 茶百道：AI 选址+万达广场资源撮合，全国 8395 店，其中近 300 家落位万达，会员 7.39 亿。

• 沪上阿姨：选址—筹建—运营—营销—加盟全生命周期数字化，区域扩张效率倍增。

• 魅KTV：大数据选址+投资人对接，已进驻 30 家万达广场，单店回收期显著缩短。

• 椒爱川菜：利用周边客群画像做“千店千面”差异化营销，社区店、写字楼店、文旅店打法各异。

七、未来展望

• 工具时代结束，“数实深度融合”时代开启：线上线下一盘货、一张网、一盘棋。

• 三大方向：全链路数智化、多业态生态协同、数据驱动的长期增长飞轮。

• 万达等头部商管企业凭借全场景数据与规模优势，将成为产业路由器和新商业基础设施。

结论
数字化已从“可选项”变为实体商业的“生存项”。通过“数据资产化—运营数字化—服务生态化”三步走，品牌商户可复制、可扩张、可盈利地从单店走向全国，实现真正的可持续增长。

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