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作为供应商质量管理人员，必须具备解决问题的能力。其实解决问题，无论什么问题都有一个万能原则：大处着眼，小处着手。只要抓住这个原则，那么，一切问题都不再是问题。
所谓解决问题要“大处着眼，小处着手”，指的是在看待一个问题时，要有战略眼光和长远思维，站得高一点，看得远一些，不能太过于短视；而在解决问题的时候，要注重细节，解决方案要落到实处。
荀子曾说：“不积跬步，无以致千里；不积小溪，无以成江河。”若干件小事相互积累，相互连贯，就成了大事、要事。
如果SQE对供应商的“小事”视而不见，时间久了，“小事”就会演变成为“大事”，那时候再解决起来难度就大了。从大处着眼，小处着手，就是要做到凡事往实处想，往小处做。
俗话说“破其一点，全盘皆活”。只有找到解决问题的突破口，才能使问题得以顺利解决。否则，只能急匆匆地着手解决，看似每天忙忙碌碌，但问题依然没有得到解决。
所以，任何一位SQE，在遇到问题时，千万不能盲目行动，要静下心来，全面地思考，争取把问题看清、看透，搞清楚问题的关键，寻找能够解决问题的“突破口”，这样才能成功地解决问题。
小案例：花匠解决了研究人员都无法解决的问题
某大学的一个研究室里，研究人员迫切需要弄清一台机器的内部结构。这台机器里有一个由100根弯管组成的密封部分。要弄清内部结构，就必须弄清其中每一根弯管各自的入口与出口，但是当时没有任何有关的图纸资料可以查阅。
显然这是一件非常困难和麻烦的事情，研究人员想尽了办法，甚至动用了某些仪器探测机器的结构，但效果都不是很理想。
后来，一位在学校工作多年的老花匠，提出了一个简单的方法，很快就将问题解决了。老花匠所用的工具很简单，只是两支粉笔和几支香烟。他的具体做法是：点燃香烟，大大地吸上一口，然后对着一根管子往里喷，喷的同时将这根管子的入口处写上“1”，而站在管子另一头的人见烟从哪一根管子里冒出来，就立即也写上一个“l”。
这样一来，一根管子的入口、出口都找到了。其他管子的道理也是一样。于是，100根弯管，不到两个小时的时间便把入口、出口都弄清了。
是老花匠比研究人员更聪明吗？不见得。老花匠的聪明之处就在于，他把复杂的问题简单化，找到问题的突破口，从而快速地解决了问题。
作为一名管理者，不管能力多强，都不可能像有三头六臂那样，一次做很多事情。路要一步步地走，工作要一步步地做，问题也只能一个个地解决，否则，就可能因过于顾全面问题而使任何一个问题都解决不了。
问题不可怕，即使是错综复杂的事情，将其分而治之，远比毫无头绪地寻找一个“一蹴而就”的方法要实际和有效得多。
方法总是披着问题的外衣而来。此时，中层领导万不可被问题的表象所迷惑，而应擦亮眼睛，从中识别出合适的方法来。
下面的几个小方法，可快速拨开问题的迷雾，找到解决问题的方法，值得每位SQE尝试。
1．Where
“问题出在哪里？”当问题出现时，脑海里要立即弹出这一问题，如此便可促使你努力找出问题出处，那么解决起来就有希望了。
2．What
知道问题出在哪里是不够的，还要再次发问“什么才是问题”。由感受到问题的存在开始，再进一步探讨问题的本质，这种不断的自问，可促使问题的解决。
3．Why
“问题为什么会发生呢？”带着这种疑问的同时，还要建立“如果这样或那样做的话是否可以排除原因”的假设，一旦成立假设，接着就是验证假设正确与否。
若假设无法有效解决问题，就应修正想法再成立新的假设。有时实行新的假设时，可能产生新的问题；这样一来就再探讨新问题的原因，再设立能消除原因的假设。如此反复，必将有助于问题的快速解决。
这些看似微不足道的解决问题的方法，事实上都是小处着手、大处着眼的具体细化。
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