酒店加速智慧化，电视成了核心

2026 年，酒店行业的「军备竞赛」要变天了。

2026 年 3 月，《2026 年中国酒店业数字化转型趋势报告》发布。报告指出自 2024 年起，消费者对酒店行业「数字化服务」的期待正逐步提高。而在 2025 年发布的《未来预测：酒店科技预测 2026》中，IDeaS 也提到「高达 89% 的酒店经营者计划在酒店中应用新的 AI 技术」。

结合酒店行业「供求两端」的动向，我们不难看出，酒店智能化概念已经成为了近几年酒店客房升级、翻新时的重中之重。

但话又说回来，尽管酒店业转型方向已经非常明确了，但就雷科技编辑出差时的观察来说，很多酒店老板对智能化的理解还停留在「堆硬件」的原始阶段，有些所谓的「智能客房」也不过是在房间里放一台投影仪或一个智能音箱，实际体验依旧割裂。

在雷科技看来，真正的智能化转变，绝不是家电的简单升级，必须是基于「全场景方案」的系统级整合。

想要打破这种「伪智能」的局面，酒店需要的是一套涵盖家电控制、客房服务和智能后台管理的智慧酒店平台。而在 2026 年 3 月底开幕的上海国际酒店及餐饮业博览会上，TCL 就给酒店行业带来了「真智能」的全套方案。

拒绝「伪智能」，

TCL 用智能平台打造「真智慧」酒店

不同于那些用智能音箱给酒店客房「打补丁」的智能化方案，TCL 智慧酒店的智能化方案是一套完整的、横跨客房家电和酒店内各项服务（比如客房送餐、备品补充）的智能化系统，力求让住客能从「一个入口」体验到酒店最全面的服务。

那么该由谁来成为这个智慧酒店的「入口」呢？TCL 决定将这一重任交到「客房电视」身上。

在雷科技看来，将酒店智能化的「入口」给到电视，其实是一个非常明智的选择。从用户心理来讲，电视是住客进入客房后视觉重心最先聚焦的智能设备，具有天然的「交互优先级」。相比于功能单一且存在感稀薄的智能音箱、操作逻辑反人类的座机，或是藏在进门玄关处、反应迟钝的控制面板，电视作为大屏设备，也能承载更直观的、更自然的交互逻辑。

另外，因电视通常放置在酒店客房的「核心位置」，即使用户用语音来控制智能客房，放置在「C 位」的智能电视也能保证语音识别准确率。雷科技曾体验过这套 TCL 的智慧酒店系统，无论我躺在床上、坐在沙发上还是站在酒店玄关入口，客房里的 TCL 电视都能准确捕捉到我「开灯开窗帘调温度」的指令。

也正因体验确实出色，雷科技认为，在 2026 年这个酒店数字化转型的节点，电视将成为智能酒店的核心交互窗口，也是现阶段最可靠的酒店智慧化技术路线。

当然了，TCL 电视只不过是用户与酒店交互的窗口——电视背后的「智能化服务体系」，才是决定智慧酒店能力的「根基」。不同酒店的软硬件条件存在差异，如何适配、协调不同酒店现有的资源，打造一个「千店千面」的酒店智能服务，同样是智能服务供应商需要考虑的问题。

针对酒店资源不均衡的情况，TCL 推出了完整的酒店定制方案：从电视里 AI 虚拟人形象，到智能平台里的服务，酒店都可以根据自己的实际情况进行定制。对用户来说，像客房送备品、早餐时段查询这些常见的前台服务也不再需要手动打电话到前台，只要对着电视喊一句「让前台送两瓶水」，不一会儿机器人就会把备品送到门口。

说到这里，小雷还想分享一个不久前的亲身经历：上个月我正在上海出差，但浴室的玻璃因年久失修而卡住了，需要叫工程部上来拆门。但这个求救流程却一波三折：

我先通过地图 App 查到了酒店的外线电话，通过外线电话转接到了酒店前台，但酒店前台不知道为什么没有人接听。最后电话在外线和前台前跳转了三次后，我才通过前台联系到了工程部，等了差不多 10 分钟才有第一个工作人员上来拆门。最终折腾了差不多半小时才成功「逃脱」。

但如果酒店接入了 TCL 的智慧酒店系统，我只要喊大声点，就能直接用电视给工程部发维修工单，省时也省事。

除了直通前台、工程部、餐厅这三大部门外，TCL 这套智慧酒店方案还有一个我认为非常实用的功能——我可以直接在房间里用电视查看酒店洗衣房里洗衣机、烘干机的空余状况和剩余时间。

近几年年轻人流行去酒店「洗衣服」，这直接导致酒店洗衣机、烘干机变得异常「抢手」。为了避免拿着脏衣服下楼才发现没有「机位」，TCL 智慧酒店方案专门打通了客房电视与洗衣房家电的信息互联。

只要语音提问，电视就会主动跳转到洗衣房的中控台，实时看到每一台洗衣机、烘干机的工作状况：哪台机器刚刚开始洗衣流程，哪台机器还剩 3 分钟就能空出来，这些信息在酒店房间里就能看到；不再需要抱着衣服在洗衣房里「排机器」，也不需要在洗衣房的沙发上「罚坐」一小时等烘干。

这种「为住客多着想」的细节，也是我认为 TCL 智慧酒店解决方案真正与传统「智慧酒店」拉开差距的地方。

当然了，因酒店住客年轻化而诞生的全新住店习惯，远不止「高强度洗衣」这一点。像电竞酒店这些近年流行的新概念，同样也为酒店行业的数字化转型提出了全新的需求：比如电竞酒店就要标配 4K 高刷电竞显示器，公寓酒店、豪华套房则对全屋智能、旗舰电视有一定的要求。

幸运的是，TCL 同样是一个「多线作战」的品牌。因应不同酒店各自的风格与定位，TCL 丰富的显示产品线能满足不同酒店、不同客房对显示设备的要求：豪华套房可以配备 TCL X11L 这种「机皇」级别的旗舰电视；电竞酒店可以选择 TCL X3A这种划时代的全能显示器；公寓酒店的问题就更简单了——TCL 有着完整的智能家电产品线，从电视到空调再到冰箱、洗衣机，全屋家电都可以智慧互联起来。

市场统治力，源自 TCL 的硬核技术

不过话又说回来，除了 TCL，当前业内也有不少能提供「智慧酒店服务」的企业，大家的智能化服务也做的有声有色。但从体验来说，真正完整的智慧酒店体验，确实还只有 TCL 能够给到。

究其原因，雷科技认为这种「人有我优」的市场局面和 TCL 本身对技术积累有关。以电视为例，TCL 是目前国内唯一拥有自研屏厂（TCL 华星）的品牌。而在智慧家电这个圈子里，拥有「垂直产业链整合」能力，意味着 TCL 拥有产品的最终定义权，可以从供应链对顶层入手，针对客户需求打造定制设备。

但光有屏幕还不够。很多人觉得智慧酒店就是「加个 App」，但在雷科技看来，底层协议才是决定智慧酒店能力的关键。而在底层技术方面，TCL 的布局同样超前：早在 2019 年，TCL 就确立了 AI x IoT 战略，旗下的鸿鹄实验室干的就是打通家电底层互联逻辑的活，TCL 也成为国内第一家通过大模型备案的家电品牌。

这意味着在 TCL 智慧方案下，酒店的各项软硬件将不再有「代沟」，更不存在「东拼西凑」的情况；而在系统稳定性和用户体验上，「全家桶」相较于「拼好房」自然是一骑绝尘的领先。

再说了，在酒店电视领域，TCL 的市占率常年稳居中国品牌第一。实打实的市场份额意味着 TCL 非常清楚酒店老板和住客想要什么：老板要的是系统稳、维护省心；住客要的是交互快捷易用。既能准确发现痛点，又能快速解决技术难题，也难怪 TCL 能在智慧酒店这条路上引领行业。

选择 TCL 就是选择智能化的「捷径」

说到底，对 2026 年的酒店行业来说，「数字化」已经不再是加分项，而是决定酒店未来生死的及格线。而在全员加速转型到智慧酒店的时代，酒店行业早该意识到，那台挂在墙上的电视，作用绝非循环播放酒店宣传片这么简单。

《2026 年中国酒店业数字化转型趋势报告》指出，智能技术已成为酒店行业重塑住客体验，建立品牌核心竞争力的关键点。而为了降低转型的成本、提高转型效率，酒店也开始与技术供应链品牌合作，用联合开发来加速智慧酒店的落地。

那么是哪个品牌拥有源自供应链最顶层的研发能力呢？没错，说的就是 TCL。

《报告》还提到，「行业整体在宾客体验优化上已进入高位企稳阶段」，「领先型企业正通过数据驱动的个性化服务构建起难于逾越的竞争壁垒」。毫无疑问，选择 TCL 的智慧酒店方案，就是让传统酒店转型为「领先型企业」的捷径。

可以肯定的是，2026 年注定是酒店业「服务战场」全面转向智能化的一年，未来酒店必将以智能化服务为主战场。而在酒店行业转型的路上，TCL 早已做好了带领行业共同进步的准备。