【科技24时区】在刚刚结束的2026年第一季度财报电话会议上，爱彼迎（Airbnb）将大量篇幅留给了人工智能。这并非泛泛而谈的战略愿景，而是深入到了代码编写、客户服务以及搜索体验的具体肌理中。值得注意的是，公司披露了一个颇具震撼力的数据：本季度工程师产出的代码中，有60%由AI生成。这一比例与谷歌、微软及Spotify等科技巨头此前透露的AI加速编程趋势遥相呼应，显示出AI在软件工程领域的渗透已从“辅助工具”演变为“核心生产力”。
爱彼迎首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）特别指出，AI在构建面向API合作伙伴的工具时展现出巨大的杠杆效应。对于那些使用不同软件管理房源的房东而言，他们渴望更高效的工具来成为更好的主人。“过去可能需要一个20人的工程师团队才能完成的工作，现在一名工程师就能通过监督多个AI代理来完成。”切斯基表示，这种效率的提升让爱彼迎有能力去开发那些此前因资源受限而无法推进的软件功能，从而加速了生态系统的完善。
在客户服务端，AI的接管能力也在稳步攀升。过去一年，爱彼迎谨慎地扩大了AI客服的应用范围。截至本周四，其AI客服机器人已能独立处理40%的用户问题，无需转接人工，这一比例较今年早些时候的约33%有了明显提升。从某种角度看，这不仅是成本的节约，更是响应速度的质变——典型问题的解决时间从数小时缩短至秒级。
然而，当话题转向利用AI重塑搜索功能时，切斯基的态度却显得颇为冷静，甚至带有一丝批判性。他坦承，目前在旅游或电商领域真正落地AI工具仍面临巨大挑战，现有的聊天机器人界面存在先天缺陷。“我认为还没有人真正搞懂如何在旅游或电商场景中应用AI，”切斯基直言不讳地指出了当前聊天机器人的四大痛点：文本过多（而电商本质是视觉导向的）、缺乏直接操作（用户必须打字而非拖动滑块）、对比困难（在对话线程中比较数千个选项容易让人迷失），以及最关键的——大多数预订是多玩家协作行为（如家庭出游需协调多人意见），而聊天机器人主要是单玩家模式，且不具备地图原生属性。
尽管对前端交互持保留态度，爱彼迎在财务表现上依然强劲。第一季度净利润同比增长3.9%，达到1.6亿美元；营收则大幅上涨18%，至27亿美元。住宿间夜量也增长了9%，达到1.562亿晚。其中，新推出的“先订后付”功能成为增长引擎之一，该功能在本季度贡献了近20%的预订总额（GBV）。这一数据印证了爱彼迎在优化支付灵活性和降低预订门槛方面的策略正在生效，尤其是在新兴市场，这种灵活性极大地激发了潜在需求。
从整体战略来看，爱彼迎正试图走出一条不同于其他科技巨头的AI路径：在后端开发和客服效率上全面拥抱AI以提升杠杆率，而在前端用户体验上则保持克制，拒绝盲目跟风“聊天框式”的搜索变革。这种务实的态度，或许正是其在宏观经济不确定性中仍能保持双位数增长的底气所在。
