嘉宾视点 | TCL驭新智行郝锐：“人车家”全场景体验升级

从政策角度看，我们正进入一个全新的科技时代。“十五五”规划推动“人工智能+”行动，全力支持智能网联汽车及智能家居发展。与此同时，消费者需求不断升级，从简单的单一功能堆砌，转向期望产品更加好用、更加便利，并能实现无缝的全场景连通。在政策和用户需求的双重驱动下，个人终端产品、智能家居产品与汽车产业的边界正逐步被消融。未来的竞争焦点与格局，更多体现在多产业的融合协同与共同发展。

基于TCL的定位，我们如何看待这一发展趋势？

首先，TCL是一个懂全球用户的人车家场景体验连接者。我们拥有庞大的用户基础，产品覆盖13亿用户、全球2亿家庭。这意味着我们在服务用户、与用户沟通的过程中，持续进行用户洞察和需求收集，从而反哺产品，提升服务。

其次，我们拥有非常完善的产品矩阵。无论是电视、冰洗空等智能家居产品，还是个人终端类产品，甚至覆盖安防、教育等一系列品类，都能充分覆盖汽车产业、消费电子及个人出行领域。

再次，我们具备领先的消费电子积累，尤其是在AI智慧底座方面。用户数据（包括出行数据和交互行为）都会导入AI智慧底座，推动大模型不断迭代优化升级，升级后的模型再反哺现有产品和服务，提升产品竞争力。

近年来，我们在智慧显示、智能座舱等创新产品品类方面已与多家主机厂开展合作与服务，共同进行产品创新。

人车家系统能做什么？

人的需求分为功能类与情感体验类。我们认为，在人车家生态体验中，人首先是核心。智能终端（手机、平板、手表、眼镜）可以快速将人纳入生态，家作为中枢，可以无缝流转相关体验内容，车则进一步将人与家连接在一起。举一个简单的例子：每天早上，家庭陪伴机器人提供唤醒服务；早餐时，电视不再仅仅是流媒体长视频播放器，而是作为信息看板，可以显示车辆的充电情况；离家场景下，可自动关闭家中电器；通勤途中可以处理一些事务；回到家时，可以提前打开空调、电视和灯光，同时将车上未看完的视频无缝流转到家中。家居生活中可以有更多类似场景。

我们重点讨论几个痛点场景。当独居老人在家中出现身体异常，子女在外行车不方便使用手机或路边停车时，可以充分联动车内智能与家居智能。第一时间通过家中监控摄像头或智屏与老人对话，告知已拨打120，使老人尽快得到救治，将单向牵挂变为双向守护。与此同时，当120到达家门口时，可以通过车机控制智能门锁临时打开门锁，方便救援人员进入家中对老人进行救治。

谈到双向守护，当你在外行车时，家人非常关注你的行驶安全，想知道你何时到家、路上是否有危险。我们可以将电视智屏变为重要的信息提示窗口。如果家人驾驶过程中身体不适，手表或车内DMS监控会实时监测到驾驶员状况，并同步到家中电视上。家中老人或家人可以通过智慧电视等方式与驾驶员实时沟通，甚至帮助报警处理紧急情况，缓解家人对长时间出行或驾驶的担忧。

另一个常见场景：国内外卖和快递行业非常发达，上下班驾驶途中常接到快递员或外卖员电话，告知快递送达但家中无人。驾驶过程中接听电话或停车处理都很不方便。我们完全可以通过座舱系统与智能门锁进行实时视频通话，确认快递送达并获取取件码或确认信息（如“知道了，放在门口即可”），完成快递收发，无需拿出手机或停车，利用驾驶中的碎片时间安全可靠地完成操作。这是与智能门锁的互动。

我们也在探索创新场景。TCL在CES上发布了全新的家庭陪伴式机器人。它在家中可作为孩子的小伙伴，确保儿童有陪伴，避免单纯交给保姆带来的不放心。家中可安装监控摄像头，但卫生间或卧室难以覆盖。陪伴式机器人在家是孩子的小伙伴，对于外出的父母则是家中管家。你可以通过车机远程操控查看家中情况，机器人可自动在全屋巡检。当家中发生危险时，机器人会实时通报给车主。车主可通过远程操作陪伴式机器人，与孩子进行语音甚至视频互动，实现有效远程陪伴，消除盲区的同时关注家中状况。

以上畅想仅限于部分场景，但这些并非凭空设想，而是完全可以全球大规模部署落地的解决方案。TCL已将旗下所有产品及合作伙伴的产品纳入IoT云平台，与主机厂通过云云对接快速实现全场景人车家互动落地。落地过程中仅靠TCL一家远远不够，我们希望更多产业合作伙伴共同创造场景与解决方案，同时期待更多家电、个人消费、安防、商显、教育等产品接入云平台，共同丰富整个产业。

最后，呼吁合作伙伴与客户——无论是主机厂、消费电子同行，还是汽车行业的Tier1、Tier2，乃至芯片等上下游零部件伙伴——我们一起做好产业协同。不需要封闭的生态，需要开放的生态。希望大家共同为消费者打造智能化、便捷、覆盖人车家全场景的美好生活体验。