AI巨头启用“萌系”吉祥物，试图化解公众信任危机

【科技纵览】当人工智能逐渐渗透进代码编写、日程安排乃至互联网浏览等核心生活场景时，科技巨头们正面临一场前所未有的信任大考。据《华尔街日报》10月3日报道，为了缓解公众对AI取代工作岗位及潜在安全威胁的焦虑，OpenAI、Meta等行业领军者不约而同地转向了一种更为柔和的营销策略：为冰冷的算法助手披上可爱的卡通外衣。

这种拟人化的尝试并非空穴来风。OpenAI近期推出的智能体Dots，拥有色彩斑斓的外观，部分角色甚至佩戴眼镜或领结，显得颇具个性；Meta旗下Muse助手的吉祥物Jolly，则被设计成脸颊红润、形似鸡蛋的萌物；而Anthropic那只名为Clawd的橙色像素螃蟹，也在开发者群体中收获了意外的人气。资深品牌顾问艾伦·亚当森指出，尽管人们对AI的恐惧与日俱增，但面对一个看似友善、可爱的形象时，心理防线往往更容易松动，信任感也随之建立。

数据印证了这种担忧的普遍性。Morning Consult受《华尔街日报》委托进行的调查显示，在1300名受访者中，超过半数认为AI对社会构成生存级威胁，近70%的人担心饭碗被抢。与此同时，科技公司的营销投入却在激增。MediaRadar估算，自2023年起，微软、OpenAI、谷歌等公司在美推广AI产品的广告总支出已达9.36亿美元，其中逾半数集中在2026年前八个月。此前，广告多侧重于展示效率提升，如今，“卖萌”成了新的破局点。

具体来看，OpenAI本周二发布的Dots定位为全天候在线助手，涵盖会议安排、机票预订等功能。在旧金山的活动现场，Iggy、Felipe、Jojo等五个不同颜色的角色亮相，用户还可自定义其外观与名称。亚当森认为，赋予角色名字能有效拉近人机距离。这些形象预计将出现在后续的新品宣传中。

Meta则将Jolly推向了线下舞台。在上月的Connect大会上，真人大小的Jolly与参会者共舞；如今，它的身影遍布纽约和旧金山的户外广告牌及电视屏幕。在线上广告中，Jolly时而化身戴头带的健身教练，时而变成戴耳机的购物向导，形象多变。

相比之下，Anthropic的Clawd走了一条“草根”路线。2024年，员工萨姆·麦卡利斯特利用Claude编写代码创造了这只复古螃蟹，并在演示中用于展示功能，意外获得开发者青睐，进而成为Claude Code的非官方吉祥物。虽然Anthropic暂未在消费者营销中大规模使用Clawd，但在开发者活动中会发放周边。有趣的是，Etsy上已出现非官方商品，一款约24厘米高的螃蟹毛绒玩具标价高达148.23美元。

广告业资深人士谢丽尔·伯曼曾参与麦当劳叔叔等经典IP打造，她认为成功的角色能让品牌在同质化竞争中脱颖而出。“这个角色会成为品牌本身，把抽象的技术转化为人们熟悉的朋友。”从某种角度看，这不仅是营销手段的迭代，更是技术落地过程中，人性温度与算法理性的一次微妙博弈。