作者丨徐晓飞
近两年，在大模型热潮下，不少企业家患上了“AI焦虑症”。
尤其今年年初DeepSeek出现后，不少企业都在广泛搜罗各类AI办公工具，让员工研究、试用、填写“使用体验反馈表”。
收集了一段时间后，这些企业管理者们发现：很多AI工具看似炫酷，但实际上并不好用，不能真正解决一些高频的办公痛点，导致最后往往用不起来。
这是一个大问题。
毕竟，AI技术再怎么高大上，对员工和企业来说更重要的是：这工具有没有用，好不好用。
为什么加了AI后，工具也不一定好用？
这是因为，在这场技术喧嚣中，一些关乎办公本质的核心能力正在被悄然忽视——协作连接力、流程一体化、工具易用性，似乎成了“过时的基础款”，谈论者日渐稀少。
殊不知，这些根植于办公软件基因中的核心特质，非但没在AI时代褪色，反而在与AI深度融合后，一起迎来了价值放大的新契机。
协同办公都在“all in AI”，但却忽视了“连接力”
在不少协同办公平台里，连接力，不像单个AI功能那样直观亮眼，反而容易被淹没在一个个独立的模块升级中，成为边缘化的“隐形者”。
但实际上，广泛、深度的连接力，是大模型AI时代里办公提效不可或缺的“地基”。
究其原因在于，AI大模型的价值释放高度依赖数据的流动与整合——没有足够丰富的数据“养料”，再先进的AI模型也难以发挥应有的作用。而连接力，正是让数据高效汇聚、顺畅流转的关键。
当企业的办公平台不仅能连接内部各部门，让数据实时互通，还能跨越企业边界，让客户需求、供应商资源、合作伙伴信息无缝对接时，AI才能获得更完整的“数据图景”。
比如，若销售侧的客户反馈无法实时传递给产品研发，AI再智能也难精准优化迭代；若供应链的库存数据与生产计划割裂，AI的产能预测便会沦为空谈。
不仅如此，在协同办公平台中，真正能支撑AI最大化提效的连接力，还必须具备“广度”与“深度”双重特质：
它需要依托数亿级的用户生态，让企业内部员工、外部客户、产业链的上下游都能自然融入同一协作网络； 还需要通过一体化办公架构，消除公司内部一个个“办公孤岛”，让沟通、协同等业务流程形成闭环； 更需要打通B、C两端的壁垒，让客户需求更快、更好地反哺生产决策，让企业服务能便捷、精准地触达用户。 |
唯有这样的连接力，才能将分散的生产力要素拧成一股绳，让AI在完整的业务链条中发挥作用，实现“AI提效”从单点突破到全局升级。
而放眼业内，在“连接力”上最有经验的莫过于企业微信。
为什么这么说？
企微是从微信中生长出来的，天然拥有微信庞大的“触角”与“生态”。
在多年成长后，目前企微已服务超过 1400 万真实的企业与组织，每天通过其连接并服务的微信用户已经突破了 7.5 亿，这样的规模无疑让企微成了名副其实的“连接枢纽”。
而与微信互通这一特性，在AI大模型时代，又被进一步放大。
一位零售企业销售负责人刘茂曾在此前调研中对雷峰网表示，在参与企微面向客户发起的联合共创过程中，“智能服务总结”这一AI创新功能，让他对协同办公平台的“连接力”有了新的体会。
“我们做零售的，客户沟通就是生命线。”刘茂告诉雷峰网，以前，销售们每天都会在企业微信上和客户高频沟通，客户需求千差万别：有的只是简单咨询一下，有的已经在考虑下单，还有的客户会提一些个性化要求。要是没及时把这些信息记下来，在后续服务时，销售们可能会很难一下子想起来客户之前说过什么，也就很难做出真正贴心、针对性的服务。
企业微信团队了解到这个痛点后，找了过来，和企业一起打磨推出了“智能服务总结”功能。现在有了它，销售和客户聊天时，在对话框旁就能直接看到AI自动整理的客户动态——比如客户预算大概多少、适合推荐哪类产品、当前有什么顾虑、下一步该怎么推进，这些关键信息都能自动汇总好。
谈及管理层面的变化，他更是感慨：“作为管理者，我现在能随时查看所有销售的客户跟进记录，哪些是高价值客户、团队整体进度如何，一眼就能看清，再也不用层层追问了，心里踏实多了。”
“更贴心的是，我们公司最看重的服务标准，比如‘客户满意度优先’、‘核心产品推荐重点’等，都能直接配置到总结内容里。员工在聊天工具栏里就能看到公司的服务导向，不用反复强调，执行起来自然更有章法。这才是技术真正帮企业解决实际问题的样子。”他补充道。
不仅如此，协同办公平台的“一体化”特性，在AI的加持下，也得以更加“丝滑”。
员工王晓对这一点深有体会。过去，每次写邮件前，他会在聊天、文档、会议、日程……一大堆地方到处找信息，一点点复制粘贴汇总起来写成邮件，而且发邮件时如果涉及到一系列外部供应商，还要到处打听对方的邮箱地址，费时费力还低效。
但自从他尝试用了企微的智能邮箱后，发现在AI加持下，邮箱不仅能自动整合散落在各处的信息，还能智能化生成贴合业务的邮件内容。
并且，邮箱打通了企微通讯录，只要有对方的企业微信，就可以直接通过企微名片或组织架构给对方发邮件，真正做到了丝滑办公。
都在强调“一体化”，但忽视了流程改动最小化
对使用协同办公平台的企业们来说，AI虽然进一步打通了各个功能模块，让办公“一体化”程度更高了，但仅做到这一点还远远不够。
为什么这么说？
因为与“一体化”同等重要的，是办公工具的“易用性”。
AI大模型时代的一个灵魂之问是：在原有工具中引入AI功能，就一定能带来提效吗？
答案是：不一定。因为还要做到AI工具的易用性。只有让AI可以“拿起即用”，最大程度减少员工的学习成本、适应成本，才能真正给打工人减负，提高人的生产力。
那么，在办公产品上，如何才能做到AI的拿起即用？在企业微信AI及海外产品负责人 Bobby 看来，最关键的是要做到：抓住高频刚性需求，做到流程改动最小化，实现各功能的深度串联。
该怎么理解？
首先，哪些是打工人办公时高频、刚性的痛点场景？
答案可能有很多，但至少会包括信息搜索、总结汇报、琐事问答这三大场景。
不少打工人对以下这些场景并不陌生：
员工小张想起上周有人拉群提了个新品反馈，这周有空了想回头看下，却完全记不清到底是谁、在哪个群和他讲的，具体是什么反馈。
项目主管老王想知道某个重要项目的整体进展怎么样了，有没有遇到问题，这时候下属要花不少时间去层层收集信息，整理汇报材料。老王等好不容易等到回复，可追问一些细节时，又很难马上得到回答。
更多的人还被“怎么报销发票、怎么报修电脑、新产品的某个参数是多少、巡店的要求是什么”等等琐事烦扰。公司是准备了很多答疑文档，但员工平时很忙，没时间主动去学，一旦真的碰到问题，免不了要到处找人问。
这些让打工人陷入急难卡点、重复劳动，且干扰工作专注度的“时间黑洞”，不仅让大家消耗了大量时间在非核心工作上，而且日常的工作体验也不好。
这恰恰是最需要AI发力的地方。
这也是为什么企微近期发布的 5.0 版本，会优先推出智能搜索、智能总结和智能机器人这三大 AI 创新功能。
像前面提到的三个场景中，“智能搜索”能自动帮小张从他的企微聊天、会议、文档、表格、邮件里把相关的内容都找出来，并按照理解直接给出答案。
“智能总结”会自动整合群聊、文档、会议记录，生成项目进展报告，跳过中间环节，给老王和下属节省时间。
而更多的打工人，有了“智能机器人”24小时的随时待命，有任何琐事都可以随时去问“AI同事”，便利了自己和他人。
其次，为什么要做到工作流程改动最小化？
对打工人来说，每当面对一个新工具，最令人头大的无疑是要在“怎么学会使用它”上花费诸多时间。
在传统IT时代，一家企业引入新的软件工具时，往往要对员工进行大量的前期培训，甚至还要改变企业原本的业务流程和操作习惯，不仅增加了员工的工作负担，还让企业付出大量所谓的改革成本，由此导致的失败案例比比皆是。
每一次软件工具的迭代，都要引发企业大换血、大出血吗？
至少在协同办公领域来说并不是。
眼下，企微、钉钉、飞书等协同办公平台经过数年迭代，不少工作流程已经走通、走顺，而AI技术的引入，要做的是自然融入现有流程，最大限度降低使用成本。
“如果还要让企业和用户重新学习如何操作AI，那会是效率的降低。 ”Bobby坦言，企微AI功能在设计之初，就考虑到不能让员工被迫改变长期形成的工作习惯，也不能随意打乱固有的业务流程，不让员工和企业“交学费”。
“就像企微的智能总结和智能搜索功能，大家在日常交流时不用做任何改变。当大家需要收集和总结信息时，这个功能能直接给出结果。”Bobby补充道。
最后，要做好AI与其他功能的深度串联。
事实上，在AI时代，协同办公的“一体化”与“易用性”本就是一体两面、密不可分的。
引入AI，不能是功能的生硬拼接，而应是流程上的自然衔接和深度融合。员工在使用过程中没有断层、没有卡点，能够对AI拿起即用，这种“顺畅无感”才是办公一体化的核心要义。
这一理念放在协同办公产品的AI创新中也不例外。
试想，当我们在日常工作中搜到一个文档或群聊后，点击一下就可以直接打开这个文档或跳到群聊里面做进一步沟通。再比如，我们在群里聊了一些内容，让智能邮件自动总结好，并一键发送给需要的人。这些串联体验就非常顺滑。
AI×连接力×易用性，打开的是社会化的生产力
对企业来说，光有自身生产力的提效还远远不够。因为企业从来都不是封闭的孤岛。
企业每天都在与消费者、上下游伙伴、海内外用户产生海量连接。不少企业家都曾向雷峰网表达过：“对一家企业来说，内部的提效，通常只是局部最优解，而围绕企业上下游产业链的提效，才是全局最优解。”
如何理解这种“全局最优解”？
先来看个例子。
以前，某国内顶级定制家具品牌的销售们日常是白天拜访客户，采集客户对家具的尺寸、风格、颜色、形状等的需求，回到公司后制成Excel表格，并联系工厂第二天下单。但期间如果客户改变想法，销售就需要重新下单，并让客户等待自己给工厂重新下单后才能调整。
现在，该定制家具品牌不仅在企微与微信的互通群里，实现了“一客一群”，每个客户群里都有设计师、客服及所有相关人员，做到一客一服。而且，每当客户有变化，企微智能表格能实时同步信息：前端需求数据一旦变化，后端生产立马就能知晓，实现了生产数据的实时打通。
比如客户说“这个抽屉我不要了，改成一个柜子”，原来订单的后端生产链条和供应商会及时停止原有流程，新的供应商、链条系统及生产系统都会随之调整。
不仅如此，基于数万个客户服务群，企微智能表格还能分析、汇总月度、季度和年度等数据，为后续的生产规划提供重要参考。
“相当于提供了一个柔性供应链，实现了生产的快、准、稳。这正是企微想给企业提供的全局最优解。”企业微信用户增长负责人 Cicy 补充道。
全局最优解，带来的是社会化的生产力，是生产力的放大。
比亚迪的发展很好地阐释了这一点。
雷峰网了解到，比亚迪从员工规模10万人时就开始使用企业微信。以前，借助具备广泛连接力的企微，比亚迪将工厂研发、外部服务商、供应商、B2C的服务供应与销售全环节等整合到了一条链路上，早早迈入了生产力的社会化协作时代。
到了 AI 大模型时代，比亚迪又通过企微智能表格等，让原有贯通内外的生产链路更加无缝串联，做到了数据实时流转、需求即时响应，社会化协作效应被进一步放大。
目前，比亚迪全球员工已达100万人，其新能源汽车出货量已超过特斯拉，登顶全球新能源汽车销量榜首，这背后，社会化协同带来的生产力放大不可忽视。
事实上，帮助企业打通上下游产业链，实现生产力的跃升，一直都是协同办公平台们汲汲以求的目标。但要想达成这一目标，并不容易，因为它对平台的要求“太多”。
它不仅要求平台拥有足够广泛、丰富的“连接力”，还要能做到易用与智能。同时，协同办公平台们还要能坚持“产品思维”，沉下心来将这些要素深度融合、精细打磨，由此才能帮助企业实现生产力的系统化升级。
可以说，新一轮的办公革命才刚刚开始。
企业生产线的“世纪进化”
如果从现代企业的雏形算起，“企业”这一生产组织出现已有四个多世纪。
这么长的时间里，企业生产线的进化从未停歇：从早期依赖人工衔接的线性流程，到数字化时代追求信息流转效率，再到如今迈向AI智能化的动态协同。
而那些集齐了“连接力、AI、易用性”的协同办公平台，恰恰契合了这种进化需求——连接力打破内外壁垒让全链路贯通，AI激活每个环节的智能效能，易用性让技术价值自然落地。
这不仅帮助企业打造出了一条完整的、充满源源不断生命力的“生产线”，还让企业的“生产线”成为了一个能自我迭代、持续造血的有机体。
这让企业既能在当下高效运转，又能孕育出长远发展的动能，在技术革命和时代浪潮中站稳脚跟，持续精进。
