元服务开启“懂用户所需”新范式。
AI时代，
人与服务如何实现精准相遇？
AI竞争的战火，早已从常规的人机交互“烧”到了复杂任务处理。
过去一年，全球科技巨头都在移动操作系统之上，推动多模态交互的智能体落地，把生成式AI从“被动的对话工具”升级为“主动执行复杂任务”的伙伴。正如McKinsey在去年7月指出的那样，这正是生成式AI的关键拐点——智能体能够在跨角色、跨系统和跨环节的复杂业务流程中主动执行任务，而不是被动等待指令。
PwC调查显示，采用AI Agent的企业中，有66%实现了生产力提升，57%达到了成本节省，55%表示决策速度加快，54%表示客户体验得到改善。这说明，区别于传统的问答式交互，智能体在实际业务中的作用已超出“工具”，已经成为直接提升效率与体验的执行者。
AI这种角色的转变，本质上也是一次人机关系的重塑。过去，机器是被动的执行者，用户需要清晰地下达指令、层层点选操作，才能获得所需服务。现在，AI智能体开始成为主动的“伙伴”，通过语音、文字、图像等多模态输入，理解用户的真实意图，并在上下文中提供合时宜的服务。
AI之所以能执行更复杂的任务，除了其能力本身的持续进阶外，各类服务触达用户的链路也在悄然改变，并成为AI效能得以充分发挥的关键因素。
比如，接入鸿蒙系统AI能力的元服务，便是AI时代大家获取信息和服务的新方式。作为一种轻量化的服务，鸿蒙元服务有着免安装、轻量化、即用即走的特性。但更重要的是，它的存在并不是为了取代传统App，而是精准回应用户的需要。在9月18日-20日于上海举办的华为全联接大会2025（HUAWEI CONNECT 2025）上，华为终端云服务总裁朱勇刚介绍，目前在鸿蒙生态中已上架的鸿蒙元服务和应用已达到3万多个，基本覆盖消费者日常使用的各个领域。鸿蒙5终端设备数量已突破1700万台，鸿蒙生态全速进击发展。
为什么AI智能体能够重塑用户的终端体验？
答案就是其背后基于一套能够“更懂用户”的意图框架，其本质是将用户“想做的事”抽象成系统可识别的通用动作，带来更高阶的AI全场景体验，颠覆信息和服务获取的方式。朱勇刚举例称，比如华为目前正在测试的小艺任务空间功能，已经覆盖办公写作、出行规划、创意策划等8大高频场景任务，它能够像多个高级项目经理一样，针对不同场景自主调用各种工具和三方智能体，实现复杂任务A2A主动完成。
在此过程中，AI原生的元服务也通过多种触达形式，将合适的服务在合适的场景中主动送到用户面前。从一句话调起服务的小艺对话，到右滑直达的负一屏服务卡片，都是鸿蒙元服务的系统级入口。
例如，很多用户上班前都习惯点一杯公司楼下的咖啡，意图框架会结合用户当前位置和过往的购买记录，来推断并记录用户点咖啡的习惯。在之后的清晨时间，系统则会通过小艺建议主动推送奶咖类元服务，来推荐用户常点的拿铁，用户在元服务上一键即可下单，免去了打开App、搜索门店、选择品类的多重步骤。
不同于App和小程序，AI原生的元服务作为服务轻量化的载体，依托于鸿蒙系统底层能力，不仅具备更高的安全性与稳定性，更凭借着意图框架和情景感知能力，做到了“更懂用户所需”。某种意义上来说，它实现了服务从工具到伙伴的定位升级，也让分发从“人找服务”转变为“服务找人”的主动式跨越。
可以说，意图框架，正是元服务能够精准触达用户的关键。尤其在智能体时代，用户开始习惯直接表达需求。语音、文字、视频等多模态输入的多样化，也让系统能够更加全面地理解用户意图。
如果说传统App是以大而全来实现用户场景的高度整合，那么AI原生的元服务更像是以小而精的方式来嵌入用户生活。它像是AI时代一个随手可得的“服务便利店”，在用户可能需要的时刻、出现在身边。
从开发框架到激励赋能：鸿蒙
元服务助力开发者高效开发与经营
当一个新的用户入口得以成型，也代表着开发者期待的用户触达，有了新的捷径。
首先，为了推动元服务的高效开发和上线，华为推出了ASCF开发框架（Atomic Service Cross Framework）。从定位上来说，与ArkUI、ArkTS这种偏语言、界面层的框架不同，ASCF更注重于复用开发者存量资产，助力使用三方框架开发的开发者实现一套代码多端分发。
此外，为助力广大开发者的交易闭环，鸿蒙支付服务应运而生。作为系统底层服务，鸿蒙支付服务具备系统接口调用能力，开发者无需另外集成SDK，支持一次开发、多端部署，帮助开发者实现手机、PAD、车机、PC、智慧屏等全场景覆盖，实现同账号设备间支付订单流转，灵活支付，安全可靠。接入后可支持单次支付、平台商户的合单支付、订阅及自动续费场景的签约代扣。
配套基础支付能力，鸿蒙支付服务还提供了资金分账、营销补差、现金红包、商家转账等资金类产品，以及开放金融级的实名信息验证和身份验证的产品。
鸿蒙支付服务作为鸿蒙系统支付能力，其安全便捷的支付体系，为用户提供能够放心使用的系统级支付组件，用户无需担心资金风险。随着用户不断融入鸿蒙生态，鸿蒙支付服务将一步步解锁专属鸿蒙的支付新体验，也为开发者提供源源不断流量蓝海。
除了从开发到上线的一体化高效服务，鸿蒙支付服务在商业环节的激励扶持也在同步展开。为了能够降低开发者与商户的成本，还推出了华为支付限时手续费返还政策。2024年12月15日至2025年12月30日期间，单个商户或者服务商应用在优惠范围内每月最多能减免100万元手续费。这对于餐饮、零售等高频交易行业尤其利好，因为能够显著降低运营成本，帮助开发者和商家腾出现金流，进一步投入在服务优化或用户补贴上。
针对服务商开发者，鸿蒙支付服务还推出了返佣政策，这一政策不仅强化了交易闭环，还为服务商提供了核心收益来源，从而吸引更多开发者入场接入。
从开发框架的高效创新，到提供实质的激励赋能，元服务开发作为一辆驶向智能化未来的创新快车，成为了鸿蒙生态扩张的绝佳抓手。
对于开发者而言，基于鸿蒙生态的开发价值，在于打开了一条全新的创新路径：他们不再只是传统应用的构建者，而是数智世界的共建者。
在系统级AI智能体的加持下，开发者的创意与应用能力能够被系统级能力放大，在更多设备、更多场景中释放更大价值。
从工具到生态：元服务
成为加入鸿蒙AI生态“捷径”
当应用服务的分发在AI时代实现了精准主动的范式转变，AI原生的元服务也成为了开发者加入鸿蒙AI生态的重要方式。
正是这种供给侧的快速增长和创新加速，使鸿蒙生态在经历早期的不确定性后，成功穿越了“微笑曲线”的低谷，进入了飞轮扩张的新阶段。尤其是随着鸿蒙5终端设备数突破1700万台，开发者队伍超过800万，3万多鸿蒙应用及元服务的加速创新，内嵌于鸿蒙生态的元服务，也将在鸿蒙“加速度”的推动下，从工具服务发展为成熟的商业生态。
首先，基于AI意图框架的小艺和负一屏，接入鸿蒙系统AI能力的元服务能够实现“服务找人”的精准触达。用户通过这些“超级入口”获得更加方便、即时和省事的体验，开发者与商户也将迎来鸿蒙亿级用户的“流量入口”，从而降低推广和留存成本。
其次，基于鸿蒙系统分布式能力带来的跨端设备协同，元服务不再绑定某一台设备，而是跟随用户的场景需求在手机、平板、车机、穿戴设备之间自由流转。对于开发者而言，这不仅会带来更多的场景触点，更高的用户活跃度，以及“一次开发、多端部署”带来的更低的开发成本。
最后，基于全新的开发框架ASCF，开发者和商户也不再面临着传统应用上线周期长、成本高的困境，直接迁移现有小程序工程代码，把过去冗长、昂贵的开发流程，转化为一条更快、更轻、更高效的创新路径。
无论是精准触达用户，还是跨端协同体验，抑或是降本提效开发，如今的元服务通过用户体验、开发效率和商业价值的三重升级，实现了从单一工具服务到成熟商业生态的跨越。
这也是为什么，自2024年10月正式发布以来，元服务的数量就呈现出倍数级增长，目前已经涵盖新闻资讯、餐饮购物、出行导航、生活服务、影音娱乐等二十多个领域。不仅有央广网、凤凰新闻、地方文旅，瑞幸咖啡、同程旅行、猫眼电影在内的头部企业也已经加入到元服务的开发生态当中。对于用户而言，目前元服务已经覆盖了日常生活息息相关的场景。
随着越来越多的海外开发者接入鸿蒙生态，元服务也以“Quick App”的姿态走出国门并开始服务全球。截至目前，东南亚头部打车平台Grab、迪拜旅游局、卡塔尔旅游局等也纷纷加入开发队伍，让每一个用户在境外也能够享受到鸿蒙元服务带来的智能和便捷。
当用户通过更低门槛的交互，获得更便捷的服务触达；当开发者通过更少的代码撰写，实现更高效的服务上线——一个诞生于AI时代的生态正循环便由此形成，在用户与开发者的双向共赢中，元服务不断推动鸿蒙生态的扩张和繁荣。
