【科技24时区】智能客服自动化正成为人工智能技术重塑企业服务的关键战场。据科技区角获悉，总部位于美国的初创企业Risotto近日宣布完成1000万美元种子轮融资。本轮融资由Bonfire Ventures领投，645 Ventures、Y Combinator、Ritual Capital及Surgepoint Capital等知名风投机构共同参与。
Risotto致力于通过人工智能技术自动处理企业帮助台（help desk）工单。其产品定位介于Jira等工单管理系统与企业内部复杂运维工具之间，旨在实现无需人工干预的工单闭环处理。尽管该系统基于第三方大语言模型构建，但公司首席执行官Aron Solberg强调，其核心竞争力在于连接模型与客户之间的基础设施层——这一层能有效约束大模型输出的不确定性。
Solberg向TechCrunch透露：“我们的‘秘方’在于精心构建的提示词库、评估测试套件，以及成千上万条真实世界案例所训练出的行为逻辑，确保AI在实际场景中按预期执行任务。”在与薪酬管理平台Gusto的合作试点中，Risotto成功将该公司60%的支持工单实现自动化处理，显著降低人力负担。
目前，Risotto主要聚焦于传统工单系统的智能化升级。然而，公司已开始布局更深远的行业变革。Solberg指出，尽管当前95%的客户仍依赖人工按传统方式处理工单，但新兴企业正逐步转向以大语言模型（LLM）作为人机交互的核心界面。这意味着未来专业任务可能通过ChatGPT for Enterprise或Gemini等企业级AI平台统一协调，而帮助台工单仅是其中一环。
为顺应这一趋势，Risotto团队已着手开发与ChatGPT for Enterprise和Gemini的集成方案，并通过MCP（Model Control Protocol）协议实现系统对接。若此模式普及，整个SaaS行业或将迎来范式转移——未来的软件价值不再仅取决于用户界面的友好度，而更依赖于系统在上下文管理与执行可靠性方面的表现。
在短期内，Risotto的现实价值仍体现在简化企业IT系统的碎片化现状。Solberg举例称：“我们的一位客户需配备四名全职员工专门维护Jira平台，这还不涉及AI部署，仅是为了让现有系统正常运转。”由此可见，在AI深度重构服务流程之前，优化既有工具链的效率本身已构成巨大的市场机会。
