Encore AI获3000万美元A轮融资，以“互动挖掘”重塑金融销售话术

【科技24时区】当人工智能不再仅仅是冷冰冰的代码，而是开始模仿人类销售精英的幽默与谈吐时，商业沟通的边界正在被重新定义。近日，专注于分析企业客户互动数据的人工智能初创公司Encore AI宣布完成3000万美元A轮融资。本轮融资由Team8领投，Planven、Lukatz、Garage以及多家银行和保险公司跟投。值得注意的是，部分参与投资的金融机构在注资前已是该产品的忠实用户，这种“先试后买”的投资逻辑，侧面印证了其产品在实际业务场景中的穿透力。

Encore AI的前身是2022年由CEO Dvir Ginzburg创立的Insait IO，起初主要面向财务顾问和客户关系经理开发推荐软件。如今，经过品牌重塑后的Encore AI已将该系统升级为一个综合性平台，其核心逻辑在于从员工与客户的通话录音、电子邮件及短信中提炼出促成交易的关键要素，并以此训练AI语音代理。Ginzburg在接受TechCrunch独家采访时透露，这一过程被称为“互动挖掘”（interaction mining）。通过连接CRM系统，平台将客户互动拆解为不同阶段，精准识别哪些对话片段推动了流程进展，哪些则导致了停滞或失败。

这种基于数据的洞察，让Encore构建的AI代理能够复刻组织内部最有效的工作手册。Ginzburg直言不讳地表示：“有时我们的代理甚至会讲出客户关系经理常说的笑话，或者引用他们常用的轶事案例，因为我们严格遵循那些被验证有效的工作流程。”在他看来，最终交付给客户的AI代理，实际上是无数成功销售策略的集合体。这些代理既可作为员工的实时助手，在对话中提供回复建议和战术指导，也能独立通过语音或文字与客户进行直接沟通。

目前，Encore AI在全球拥有超过40家企业客户，其中绝大多数集中在金融领域。尽管Ginzburg拒绝披露具体的营收数字和公司估值，但他证实，自18个月前完成种子轮融资以来，公司的年经常性收入（ARR）增长了五倍以上。这一增速在SaaS领域颇具说服力，也反映出金融机构对于提升销售转化率和优化客户服务流程的迫切需求。

然而，市场的竞争格局并非一片坦途。Salesforce、SAP、Zoho和HubSpot等大型CRM厂商凭借庞大的用户基数和数据积累，随时可能开发出类似的AI功能。面对潜在巨头的挤压，Ginzburg认为Encore的优势在于对历史对话数据的深度利用方式。他指出，传统巨头并未将对话历史视为核心数据资产，若要像Encore一样将历史对话作为AI训练的基础，这些厂商需要彻底重构其实施栈和技术架构。“对于他们而言，向现有员工索取对话数据意味着改变整个技术底座，这并非易事。”

随着本轮资金的注入，Encore AI计划进一步扩充美国销售团队，并将平台部署到更多大型金融机构中。从某种角度看，Encore AI的崛起不仅是一家初创公司的胜利，更预示着企业软件行业正从“记录工具”向“智能决策引擎”演进。在这个过程中，谁能更高效地从非结构化对话数据中挖掘出商业价值，谁就能在下一轮产业竞争中占据先机。