错购机票7分钟退票扣两千，长龙航空回应将按“错购政策”处理

【区角快讯】机票退改签规则向来是旅客与航司博弈的焦点，尤其在“误操作”场景下，高额手续费往往引发争议。近日，杭州张先生遭遇了一起典型的因选错日期导致的退票纠纷，其经历折射出平台提示义务与航司执行细则之间的认知落差。

7月30日下午1时54分，张先生通过12306平台购入三张三亚至杭州的长龙航空GJ8096航班机票，计划于8月4日上午9时50分起飞。每张票含机建燃油费共计899元，总支付额达2697元。然而，仅仅七分钟后，他惊觉日期选购失误——原本意向为8月5日的行程。随即在下午2时01分提交退票申请，理由勾选为“取消行程”。结果令人咋舌：系统仅退还675元，扣除手续费高达2022元，相当于每人被扣674元。

面对巨额损失，张先生坦言自己未细读退改说明，“若知晓单人扣费674元，断不会如此操作”。据12306客服解释，平台已在购票前后醒目提示费用仅供参考，具体依航司规定，且该航班退票费确实存在375元、674元、712元三个时段档次。张先生首次联系长龙航空时，收到短信回复称规定已公示，无法满足退款诉求。但值得注意的是，航司内部其实存有“两小时内重购同航司正确机票可全额退错票”的救济政策，而初次沟通中客服并未告知此条路径。

随着事件发酵，张先生再次交涉，客服表示已为其发起特殊申请，虽不保证成功，但承诺一个工作日内反馈。7月31日下午，长龙航空工作人员向媒体证实，将依据错购或重购机制妥善处理此事。这一转折表明，刚性规则之下仍有人性化操作空间，但也提醒消费者，购票瞬间的审慎远比事后维权更为关键。