同平台退票遭遇“冰火两重天”，祥鹏航空扣费75%引争议

【区角快讯】
当消费者在统一入口购票，却因航司规则差异面临截然不同的退费待遇时，这种体验落差往往比经济损失更令人困惑。近日，深圳市民王先生便遭遇了此类窘境：他在12306平台同步购买两家航司机票，退票时一家全额退款，另一家却扣除高达75%的手续费。

回溯至8月2日晚9时42分，王先生通过12306下单两张8月10日祥鹏航空深圳至昆明机票，单张票价860元，合计1720元；同时购入一张深圳航空昆明至深圳返程票，花费1120元。约一小时后，因孩子学校报到时间提前至8日，加之其7月底确诊混合痔需紧急手术，王先生于当晚10时49分提交全部退票申请。

结果却大相径庭。祥鹏航空仅退还654元，扣除1066元，费率达75%。尽管王先生尝试申请病退，但工作人员指出其材料不符：祥鹏规定病退需提供诊断证明及满200元的医院发票，而王先生就诊费仅147.79元；且凭证开具时间不得早于出票时间，实际就诊日期须在出票后、乘机前。反观深圳航空，客服告知其符合“购票两小时内错购退票”政策，指导重新申请后实现全额退费。深航官网显示，出票两小时内错购或起飞48小时前未值机，均可全额退款。

面对悬殊差距，王先生质疑：“同样的平台、机场与时段，为何不同航司差距如此之大？”祥鹏航空回应称，王先生所购为经济舱A舱位（4折以下特价票），按航前336至72小时区间，手续费定为75%。工作人员直言，祥鹏无出票两小时内免费退票政策，“航司有自主制定规则的权利，觉得费率高可选择其他航空公司。”目前，王先生已向民航服务监督热线12326投诉，最终处理结果尚待公布。