飞友消息，大韩航空因为承运的一只宠物狗死亡，最近被媒体关注。

图：大韩航空A330-300客机  摄：拉上窗帘

据称此事发生在9月5日，航班号KE868，从广州飞往首尔仁川。拉总查证发现当天使用的是HL8002号空客A330-300客机，机龄11.9年。不幸被“拉死”的宠物狗名叫“Bubble”，是一只金毛犬，狗龄不详。

多篇媒体报道说乘客为了托运这条宠物狗，花费两万多元购买了商务舱。而且在订票之前，还专门了解到大韩航空的货舱是供氧的。然而落地之后，工作人员告诉他宠物狗已经死亡。而且最令乘客不满的是，大韩航空没有及时提供监控画面和死亡证明。

航空托运宠物时出现意外并不稀奇，有人说原因之一是机腹货舱供氧经常不如客舱充足，温度有时也会低一点。大韩航空现在也发布了道歉信，还专门使用了中文，估计是中国区员工起草的。拉总是服务专家，认为大韩航空的道歉信明显存在两点不足：

一、它在道歉信上强调“运输环境无异常，其它宠物安全抵达”。在客人看来这可能是变相推卸，等于说“狗死与我无关”。这或许能获得部分公众认可，但会令客人更加反感——无论如何狗死在了你家飞机上，不可能与你无关。

二、航空公司永远不应该与乘客对着干，特别是舍得花大价格买高级舱位的人。这些人是衣食父母，就算狗体质差自己嗝了，你想尽办法证明不是你的错，最终也会失去客户。

航空公司最重要的事情是提升品牌形象，多多从富人身上赚钱。所以一旦发生这种事情，赶紧提供录像，赶紧大大方方赔钱，是最好的。赔钱是最好的道歉。狗死也许不能避免，但只要把客人服务满意，下次全家都买你家的商务舱，赔偿不就赚回来了？为省小钱自毁形象，导致很多富人避而远之，损失又会是多少呢？

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