购票三分钟误选日期退票遭扣费近七成，长安航空回应称无“错购优待”

【区角快讯】
当消费者在数字平台指尖轻点完成支付，却因瞬间疏忽陷入高额退改费的泥潭，这种体验无疑令人沮丧。近日，一起发生在机票预订环节的纠纷引发关注：旅客在出票后极短时间内发现日期错误并申请退票，尽管距离航班起飞尚有整整一周，最终却被扣除大部分票款，这一操作逻辑引发了公众对于航司规则合理性的质疑。

据当事人王先生叙述，9月21日晚8时33分，其女友孟女士购买了一张从哈尔滨飞往长沙的经济舱机票，原价1130元。仅仅过了一分钟，两人便察觉日期选择有误，随即在两到三分钟内提交了退票请求。然而，系统界面冷酷地显示，仅能退还票面价值的20%至25%。焦急之下，他们立即致电长安航空客服，试图拦截订单以争取全额退款，但得到的答复是“无法操作”。最终，这笔交易仅退回372元。

事后，王先生通过12326民航服务热线进行投诉，但长安航空在后续回访中坚持依据内部规定拒绝减免扣费。王先生对此表示不解，他指出部分航空公司设有“错购两小时内全额退票”的善意政策，且本次退票距起飞还有7天，航司并未产生实质性的座位空置损失，如此高比例的扣费疑似属于霸王条款。订单记录证实，退票申请于当晚8时36分提交，次日清晨航司即完成了审核与打款流程。

在双方沟通的录音中，航司服务质量督查人员明确界定，此情形属于旅客个人自愿退票。长安航空方面强调，公司并无针对错购的优待政策，购票协议中已清晰载明因个人原因出行需承担相应退票费用。当王先生尝试用网购或超市商品的退换货逻辑进行类比时，工作人员直言机票不能套用普通商品规则，随后结束了通话。

9月24日，媒体就此事联系长安航空求证。对方表示已记录相关诉求，承诺将在3个工作日内安排专人回复。据航司方面说明，涉事机票距离起飞时间超过336小时，按规定最少需扣除65%的费用。不同折扣舱位及起飞时间点，扣费比例存在差异，该航司目前确实不提供错购两小时内免费退票的服务。这一案例再次将航司退改签规则的透明度与合理性推向了舆论的风口浪尖。