2026年9月，全球数字贸易博览会在杭州大会展中心举办。2号主题展馆里，中科通量展位的一角，一个黑色小盒子连着一块屏幕，屏幕上是一位数字人形象。有观众刚走近，数字人就开口了：“您好，有什么可以帮您？我可以介绍产品、解答流程，也可以帮您查活动信息。”
观众停下脚步，试着问了一句：“你们这个能用在银行网点吗？”数字人回答：“可以的，我可以承担迎宾、业务咨询、流程答疑和分流引导，具体部署方式可以结合现有屏幕和外设来评估。”观众又追问了几个问题，数字人一一回应。旁边的工作人员没有插话，只是站在几步外看着。等人群稍微散开，工作人员才上前补充细节。
这个场景在数贸会几天里反复出现。没有炫酷的大屏，没有复杂的机械结构，就是一个小盒子、一块屏幕，加上摄像头和麦克风。观众靠近，数字人主动打招呼，然后引导交流。简单，但有效。
这套方案的名字叫SmarCo AI数字员工Box。它是一台小型边缘智算主机，思路很直接：不换屏幕，不动机柜，不动网络架构，通过HDMI接上现有显示终端，再搭配摄像头和麦克风/扬声器，把一块只能播放内容的屏幕，升级成能对话、能感知、能服务的智能终端。核心算力来自SmarCo GC3 AI芯片：12核RISC-V CPU，提供INT8 250 TOPS的AI算力，最高支持128GB LPDDR5 ECC统一内存。它能在本地跑大模型推理、实时生成数字人形象和动作、完成语音识别和合成，全程不需要联网。
现场工作人员做了一个演示：把网线拔掉，数字员工继续回答观众提问，语音识别、语义理解、数字人驱动、语音合成，全部在本地完成。有观众问了一个关于公司介绍的问题，数字员工用自然的语音给出了详细解答，中间还根据追问调整了回答内容。整个过程没有卡顿，也没有出现“网络连接中”的提示。
这种本地化能力，对很多行业客户来说是刚需。银行、政务、通信这些场景，客户咨询的内容可能涉及业务信息，数据不出本地是底线。另外，很多网点网络条件并不理想，尤其是临时展点、偏远网点，稳定联网本身就是个问题。本地算力让数字员工在这些环境下也能正常工作。
这些问题，线下网点每天都在遇到
银行网点、通信营业厅、汽车4S店、零售展厅、企业展馆，这些地方每天都在产生大量重复性咨询。客户问套餐、问流程、问产品参数、问活动规则，问题大同小异，但每个客户都希望得到即时回应。
传统的解决办法有三个方向，但都不太顺。增加人手，人力成本摆在那里，真人不可能7×24小时保持同一套话术，不同员工的解释口径也会有差异。上大屏加预录视频，内容只能单向播放，客户想问的问题它答不了。部署云端数字人方案，网络稍有波动，数字人的口型和语音就对不上；客户咨询涉及业务信息，数据传到云端总让人不放心；而且很多网点根本没有机房，部署服务器不现实。
更现实的问题是，大量网点已经装了电视、广告机、触控屏，这些屏幕还在正常使用，全部换掉既不经济也不必要。真正需要升级的是屏幕背后的“大脑”，而不是屏幕本身。
SmarCo AI数字员工Box解决的，正是这个问题。
它不只是“会说话”，关键是“说对话”
数字人这东西，前几年火过一阵，但不少项目落地后反响一般。问题往往不在形象不够好看，而在“说不对”。客户问A，它答B；客户追问细节，它就绕回预设话术。观众新鲜感一过，就不想再用了。
SmarCo AI数字员工Box在“说对话”上下了功夫。它支持企业知识库统一配置与更新，数字人形象、唤醒词、提示词、音色和宣传内容都可以按企业需求定制。不同网点共享同一套知识体系，服务口径保持一致，不会出现“这个网点说可以，那个网点说不行”的情况。
知识库还支持主流语言模型和第三方模型接口对接。这意味着企业既可以用本地知识库保证专业回答的准确性，也可以根据业务需要灵活调用不同的模型能力。现场有观众问了一个产品参数问题，数字员工不仅给出了具体数值，还主动补充了适用场景和注意事项。工作人员说，这些内容都来自企业上传的知识库文档，数字员工在回答时做了理解和组织。
现场直击：问题比想象中更具体
展位上，来咨询的观众背景很杂，但问题集中在几个方向。
一位连锁零售企业的运营负责人问得很细：能不能同时管多个门店的数字人内容？总部更新了活动信息，门店那边多久能同步？工作人员解释，知识库和宣传内容支持统一配置和下发，不同网点可以保持一致的品牌表达，也可以根据区域差异做针对性调整。
一位银行科技部门的观众关心的是权限和审计。数字员工回答客户问题时，会不会涉及敏感信息？能不能记录交互日志？工作人员说，系统支持局域网和内网部署，交互数据留在本地，管理后台可以查看服务记录。对方点了点头，说这个对他们合规部门很重要。
还有一位做汽车4S店的市场经理，问的是部署速度。他们下个月有个大型促销活动，想在展厅临时放一台数字员工做车型讲解和活动介绍。工作人员说，主机体积小，可以放在柜台或桌面，接上电视和电源就能用。对方算了算时间，觉得来得及。
也有观众问得更实际：这东西能不能真的减少前台压力？工作人员没有给夸张的承诺，而是说，它适合承接高频、标准化的咨询和引导工作，比如迎宾、流程答疑、产品讲解、活动介绍。复杂业务和情感沟通还是需要真人，但数字员工可以把真人员工从重复劳动里解放出来。
一块屏幕的“第二次上岗”
数贸会期间，中科通量展位上，SmarCo AI数字员工Box和SmarCo AI工作站、AI NAS存储一体机、智能视频编码一体机等产品一同亮相。数字员工区域始终有人驻足，有人体验对话，有人反复测试数字人的反应速度。
这个产品最有意思的地方，可能不是技术参数有多高，而是它解决了一个很具体的矛盾：企业想用AI提升服务，但不想为此换掉所有设备、改造所有网点、重建所有流程。SmarCo AI数字员工Box用一个小盒子的形态，把这个问题化解掉了。存量屏幕不用扔，现有网络不用改，企业知识不用重新整理，接上就能用，用了就能统一管理。
对于汽车4S店、零售展点、服务柜台、通信营业厅、银行网点这些场景来说，这意味着智能服务不再是大店的专属。一个临时展点、一个社区网点、一个偏远柜台，都可以用同样的方式获得标准化的AI服务能力。
展会上有位观众体验完后说了一句话：“这就像给旧屏幕装了个新脑子。”这个说法挺准确。屏幕还是那块屏幕，但背后的能力完全变了。从单向播放到主动服务，从固定内容到实时对话，从各自为政到统一管理。SmarCo AI数字员工Box让每一块存量屏幕都有机会“第二次上岗”，成为本地AI服务的入口。
