星巴克全国推行“消费入座”新规 官方澄清无强制催单且保留人文关怀

【区角快讯】自10月22日零时起，星巴克在中国大陆范围内的所有线下实体门店正式启用“消费入座”运营机制。走进任意一家门店，顾客均能在桌面醒目处看到印有相关提示的立牌，以此明确告知最新的到店行为规范。此前，网络上曾流传门店会每隔15分钟强制提醒顾客点单的说法，引发不少争议。对此，多位一线店员公开辟谣，强调店内绝无此类硬性规定。若顾客仅是短暂停留休息，工作人员绝不会主动上前催促；实际执行中，各门店会根据现场客流等具体情况灵活调整。事实上，星巴克中国已于10月21日提前向社会公示了这一政策变动，并同步在所有门店摆放了相应标识。品牌总部表示，后续将为员工提供统一的服务指引及配套支持，确保一线人员在沟通时遵循友好、友善的原则，妥善处理各类突发需求。值得注意的是，规则虽清晰，但执行层面保留了温度。对于孕妇、行动不便的残障人士等特殊群体，即便未产生消费，门店伙伴也会优先提供必要的帮助。这一举措旨在平衡空间资源利用与顾客体验，体现了商业规则与人情味的有机结合。