【AI Agent展】七陌Agent——让人回归有温度的服务

容联七陌AI Agent智能客服解决方案

该AI Agent产品由容联七陌投递并参与数智猿×数据猿×上海大数据联盟共同推出的《2025中国数智产业最具标杆性AI Agent产品》榜单/奖项评选。

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容联七陌AI Agent代表了智能客服领域的一次深刻变革，它借鉴了前沿的“多Agent协同”理念，致力于将客服AI从传统的“应答机器”升级为能感知、协作、行动的“问题终结者”和企业的“客户体验中枢”。它通过创新的多Agent架构，让不同AI节点各司其职，快速解析用户意图、精准调用知识库或外部API（如ERP系统查询库存）、感知用户情绪并调整策略，甚至直接执行业务操作（如修改订单状态），从而真正理解并高效处理复杂场景下的用户需求。其核心的任务流引擎如同“自动驾驶仪”，驱动AI客服从单点应答扩展至端到端的业务流程自动化，例如在用户发起退款咨询时，AI能自动识别意图、查询订单、调用规则判断并执行退款或转人工，同时生成反馈报告用于持续优化，显著提升效率与用户体验。容联七陌AI Agent还具备强大的“知识炼金术”能力，能在对话中动态沉淀企业知识资产（如将高频问题生成标准模板并优化知识库），实现知识的持续迭代与复用，成为企业的“持续进化的知识中枢”。

应用场景/人群

容联七陌的AI Agent产品，作为其智能客服技术的前沿突破，其核心价值在于将传统基于规则或简单问答的客服机器人，升级为具备自主思考、决策规划和执行复杂任务能力的“智能体”，从而极大地拓宽了应用场景的深度与广度，并服务于更广泛的企业内部角色和外部客户群体。在应用场景上，该AI Agent凭借其强大的大语言模型基座、动态工作流引擎、工具调用能力（集成业务系统API）以及多模态交互（支持文本、语音、图像）和持续进化（通过RAG实时更新知识）的特性，已成功渗透并重塑多个关键业务环节。

核心应用场景：

容联七陌AI Agent的应用场景覆盖高频刚需领域，通过多模态交互和全流程闭环，实现从被动应答到主动解决的转变。以下是关键场景分述：

1.电商客服场景：AI Agent处理复杂咨询如退款、订单修改。用户发起退款时，系统自动识别意图、查询ERP系统，判断条件后执行退款或转人工。这不仅减少响应延迟，还提升购物体验。例如，在退货流程中，AI依据政策直接修改订单状态，确保高效闭环。

2.物流与运输行业：针对“快递签收未收到”等咨询，AI Agent同步下发工单、安抚用户，并分析区域丢件率辅助决策。例如，某出租车企业投诉处理从人工半小时缩短至AI自动完成，变被动应对为主动优化。

3.教育行业：AI分析家长咨询记录，构建用户画像，推荐课程并生成报告。多模态交互支持用户发送截图+语音，问题解决率提升80%。知识沉淀功能自动归档高频问题，优化知识库。

4.医疗与公共服务：在老百姓大药房，语音识别（ASR）将健康咨询转为文本，AI提供精准答复；OCR技术提取药品信息，减少手动录入。政务热线中，AI实时推送政策依据，辅助人工客服提升专业性。

5.酒店与旅游行业：度假酒店构建“入住前-中-后”全流程服务，AI自动应答宠物政策、景点推荐，并生成工单推送客房部。覆盖70%重复咨询，解决深夜咨询痛点。

容联七陌的AI Agent服务于两大类群体：

第一类是企业内部的服务与运营团队，这包括但不限于客服中心的管理者与一线客服人员——管理者借助AI Agent实现大规模标准化服务交付、显著降低人力成本（人力成本优化40%）并提升整体服务指标（如客户满意度提升至95%+，首次响应时间从30秒级进入秒级）；一线客服则获得强大的智能辅助，AI Agent能实时推荐最优话术、自动生成工单摘要、甚至代为执行跨系统操作（如查订单、改地址），使人工作业效率提升40%，能更专注于处理情感关怀、复杂纠纷等高价值问题。同时，电商运营、保险理赔专员、政务热线管理员等业务角色也直接受益，AI Agent接管了大量规则明确、流程固定的操作性任务，释放他们的精力聚焦于策略优化、风险管控和特殊个案处理。

第二类则是广大的终端消费者与企业客户，他们通过网页、APP、微信、电话等多种渠道，获得由AI Agent驱动的更快速（秒级响应）、更便捷（7x24小时）、更智能（处理复杂请求）且更拟人化（自然多轮对话）的服务体验。无论是查询一个简单的订单状态，还是办理一项涉及多步骤的退货或理赔，消费者都能感受到流畅、高效且准确的服务，满意度（达到96%）和问题的一次解决率（提升35%）因此大幅提升。可以说，容联七陌的AI Agent正在深刻改变企业服务的方式，其应用场景从基础的问答应答延伸到核心业务流程的自动化闭环，服务对象则贯穿了企业内部效率提升者与外部体验受益者，共同驱动服务价值向更深层次的业务价值转化。

产品功能

容联七陌AI Agent以大模型技术重构企业服务生态，实现从 “可用” 到 “有用” 的质变。其核心优势在于打破传统智能客服局限，通过四大技术引擎打造全流程智能服务闭环。

一、多渠道统一接入与智能分诊系统无缝整合网站、微信、APP、电话等各类客户咨询渠道，通过场景感知Agent实时识别用户意图，并依据诉求类型自动匹配至相应领域的专属AI专家Agent，实现高效、精准的“智能分诊”，确保每个用户问题都由最擅长的专家模块进行处理。

二、大模型思维链驱动深度问题解决AI Agent基于大模型思维链技术，主动调用企业知识库、实时对接内部业务系统、接入外部工具与数据源，实现真正“用AI思考”。它不仅生成应答，更通过多步骤推理与数据整合，提供真正贴合业务实际的解决方案，超越传统基于固定话术的客服模式。

三、跨系统自动化工单与实时业务协同在用户表达复杂或高急迫性诉求（如物流丢件查询）时，AI Agent可自动生成并下发工单，同步对接业务系统（如物流跟踪系统），实时推送进展，同时主动安抚用户、提取关键要素（如时间、货值），显著提升处理效率与用户体验。

四、服务洞察与业务优化建议系统不仅能解决单次咨询，还可基于服务过程中沉淀的数据，进行多维分析（如区域丢件率分析），帮助企业识别业务薄弱环节、预测服务风险，为运营决策（如快递柜选址、政策优化）提供数据支撑，实现从“被动应答”到“主动创造价值”的跨越。

五、多行业场景化深度适配在医疗、政务、制造、零售等多个高频刚需场景中表现卓越：医疗健康领域支持拟真语音生成与用药提醒；政务服务实现政策自动解读与材料精准推送；零售物流提供实时跟踪与主动服务补偿机制；汽车零售通过对话分析用户偏好，显著提升试驾与转化效率。

容联七陌正重点升级语音智能体（Voice Agent）的方言识别能力，通过整合第三方专业方言识别技术，将国内复杂方言归类为川渝、闽南、上海话、北方话、粤语等核心语系进行专项优化，以解决企业客服场景中多方言交互的落地痛点，提升语音服务的普适性与准确性。

产品优势

容联七陌作为智能客服领域首家推出大模型客服Agent产品的厂商，其核心优势在于其突破传统客服边界，其自研的大模型Agent架构深度融合NLP技术与业务场景，突破上一代NLP技术瓶颈，实现客户意图理解准确率与业务处理效率的跨越式提升，解决传统客服“满意度50%、解决率70%”的行业痛点，为企业打造智能化服务核心竞争力。

七陌的技术领先优势转化为显著的商业护城河：

时间窗口优势：2023年底启动研发，2024年中产品上线，较竞品提前6-18个月完成从0到1的落地验证，为早期客户预留了6个月以上的战略窗口期，使其在同行尚未跟进时已建立服务口碑；

产品成熟度优势：区别于竞品的“功能简单”“非自研整合”，七陌Agent实现从底层大模型到上层业务场景的全链路自研，支持多模态交互、动态知识库学习、复杂任务编排等核心能力，且通过真实业务场景打磨形成标准化解决方案，降低企业试错成本；

生态整合优势：依托容联七陌在智能客服领域的多年积累，AI Agent可与现有客服系统、CRM、工单平台无缝对接，避免企业重复建设，这种“技术+生态”的双重壁垒，使竞品难以在短期内复制。

总而言之，容联七陌AI Agent的核心优势是将被动应答升级为主动解决，从服务工具进化为业务智能体，为企业创造远超“降本”的深层业务价值。

服务客户/使用人数

客户：作业帮、食和岛、扶鹰教育、老百姓大药房、好太太等

老百姓大药房通过容联七陌智能客服系统解决了医药零售行业的客户服务难题。老百姓大药房作为中国药品零售行业的头部企业，面临着客户咨询多样化、人工客服时间限制、投诉处理效率不高以及多渠道信息整合难度大等挑战。

容联七陌提供的解决方案包括：

1.大模型文本机器人：精准识别客户意图，进行多轮对话，快速找到药品用途和病症咨询的答案，适应药品信息的复杂性和多样性。

2.智能工单系统：理解客户上传的订单信息或图片内容，减少因识别错误导致的转人工比例，实现自动化生成与精准流转，缩短问题处理时间。

3.大模型智能机器人：7X24小时自助服务在夜间时段全面接管，确保客户咨询得到及时响应，实现服务的无缝衔接。

4.外呼系统：为遍布全国20个省份的3万名店员提供统一而高效的外呼服务，所有客服人员共享同一外呼任务池，无需单独分配，根据各省份的特定需求，划分不同的外呼任务，同时设定每日的工作目标，以实现精准的客户沟通和服务。

市场价值

容联七陌AI Agent通过技术革命与场景深度重构，为企业创造三重价值：

一、颠覆性降本增效，重构企业成本结构

传统客服受限于NLP技术瓶颈，面临“解决率70%天花板”与“人工成本高企”的双重困局。七陌AI Agent以类人决策与闭环执行能力，将复杂业务流程（如电商退货、保险理赔）自动化，实现人工介入率降低60%-70%、人力成本缩减40%以上；同时突破解决率瓶颈至96%，首次响应时间从30秒级压缩至秒级，释放的人力可转向高价值服务（如客户运营、产品优化），直接优化企业运营成本结构，实现“降本”的显性价值。

二、体验驱动增长，激活收入新引擎

产品以深度语义理解（攻克方言、模糊表达）与多模态交互能力，将客户满意度从行业平均50%拉升至95%+；其动态场景适配特性（如考试季推荐复习资源、精准营销引流）显著提升转化率25%，推动客服中心从“成本消耗者”向“业务增长引擎”跃迁。7×24小时拟人化服务（满意度96%）更强化品牌忠诚度，降低客户流失风险，实现“增收”的隐性价值。

三、引领服务升级，构建长期竞争壁垒

作为行业首家成熟落地的Agent厂商（领先竞品半年以上），七陌推动企业从“被动应答”向“主动业务闭环”跃迁。其Agent无缝嵌入订单、财务、仓储等系统，实现跨部门流程自动化（如政务工单分发提速3倍），缩短业务周期50%+，加速企业数字化进程；更以“服务即产品”模式开辟新盈利场景，为早期采用者建立技术代差护城河，奠定行业洗牌中的领导者地位。