AI Agent从通才走向专才。
作者｜云凡
编辑｜栗子
AI Agent正迎来它的“祛魅”时刻：市场的关注焦点，从“模型有多大”转向“业务有多懂”。
当行业发现，仅靠一个参数庞大的通用大模型无法有效解决业务中的难题时，最初的喧嚣开始沉淀，真正的竞赛拉开帷幕。
甲子光年智库分析，随着企业依赖度的加深，AI Agent的角色已超越辅助工具，进阶为能够独立执行任务的“数字员工”。这一根本转变，正重塑人机协作的边界与模式。
也正因为如此，AI Agent究竟能为企业带来多少效率的实质提升，能否在业务场景中真正落地，成为衡量Agent的关键指标。
图片来源：甲子光年智库《中国AI Agent行业研究报告（二）》
通用型Agent致力于成为多任务处理平台，通过工具协同在数据、网页、金融等领域展现优势，更偏向研究型定位。然而在to B领域，则需要深度垂直才能创造业务价值。
以营销场景为例，只有深度融入业务流程、数据链路和具体情境，才能形成价值闭环。比如众安信科的AI外呼助理Agent，提供从触发方式、话术合成到用户旅程的一站式触达解决方案，并自动生成跟进任务。这种与业务系统的高度融合，是通用型Agent难以实现的。
本质上，这是一场让AI从锦上添花的工具，蜕变为驱动业务增长核心引擎的深刻实践。
1.从模型狂欢到场景求真：
AI Agent的“祛魅”之旅
回顾AI Agent从去年至今的行业演变，一条清晰的演变轨迹浮现出来：行业经历了一场从技术迷恋到价值追寻的“祛魅”过程，正在告别对模型能力的盲目乐观，步入更加务实的落地探索阶段。
这场“祛魅”之旅，首先是对“单点任务即智能”认知的破除。
去年，当行业还沉浸在“AI能做什么”的想象中时，那些能够完成文档生成、图片解析、语音合成等单一任务的产品就被冠以Agent（智能体）之名。
然而，随着实践的深入，行业很快发现，这类功能虽然展示效果令人惊艳，但难以承担企业核心业务的重任。也就是说，它们表面上生成内容流畅自然，但仔细看会有很多事实幻觉与逻辑缺陷，就好像精美的外壳下缺乏坚实的骨架。
更深层次的“祛魅”，发生在对AI Agent角色定位的重新认知上。
尽管早期大家常将AI Agent畅想为无所不能的“超级员工”，但唯有实践出真知，在现实层面，企业级应用场景作为关键的试验场，对Agent的可靠性提出了苛刻的要求。
在企业的财务报销、供应链管理等业务流程中，AI Agent必须实现零失误，任何细微的差错都可能引发连锁反应，造成实际损失。
这种理想与现实的落差，促使行业从追逐技术兴奋感转向追寻商业价值感。
行业的探讨不再满足于回答“AI Agent是什么”，而是开始深入追问：AI Agent究竟能在企业的核心业务中扮演怎样的角色？创造怎样的价值？
在「甲子光年」看来，推动这场“祛魅”的关键转折，来自于两个方向的合力。
一方面，以DeepSeek为代表的大模型实现破圈，激发了各行各业将AI与业务结合的热情。
但另一方面，当AI Agent真正走入B端业务深处，行业也迅速从技术好奇中冷静下来。
企业发现，那些擅长单点任务、演示效果亮眼的AI工具，一旦放到真实的业务场景中，往往显得脆弱而孤立。行业开始提出核心需求：真正的智能体不应只是完成单点任务的工具，而应该像一个懂业务、能协作、会做复杂判断的伙伴。
这就意味着，做一个真正能打的企业级AI Agent，远不止调用一个大模型接口那么简单。关键是怎么把AI那种“什么都会一点”的通才能力，变成能解决具体业务问题的专才。
这感觉就像，你要把一个天赋不错的大学生，培养成某个领域的专家——得给他注入几种关键养分：对业务的深刻理解，知道痛点在哪、流程怎么跑；扎实的专业知识，让他有判断的依据；还要有靠谱的系统能力，保证他在复杂环境里稳定工作。
在这个过程中，B端客户面临的核心痛点也浮出水面。
多数企业开始意识到，自身独有的业务知识，是AI Agent能否创造价值的决定性因素，但问题来了，这些经验往往藏在老员工的脑子里，是一种“只可意会”的感觉，是依赖具体情境的判断，是模糊但重要的决策逻辑……这些东西，要怎么系统地提炼出来，变成AI Agent能理解、能运用的知识？
这道横亘在“模糊的业务经验”与“清晰的计算逻辑”之间的鸿沟，成了当前阶段企业级Agent市场最普遍也最棘手的挑战。
不过，换个角度看，它也因此定义了确定性的市场机遇——谁能够率先填平这道横亘在技术与业务需求之间的这道鸿沟，帮助企业将散落的业务智慧“编码”为AI可理解、可运用的能力，谁就能在未来的竞争中占据制高点。
2.价值归真：
锻造“咨询级理解”的超级智能体
「甲子光年」注意到，2023年，当一众科技公司开启“百模大战”，选择押注通用大模型研发时，众安信科就做了这样一个关键的战略选择：避开与科技巨头在通用大模型领域的正面竞争，转而深耕企业级场景的实际痛点。
这一定位在今天的Agent应用落地阶段仍然具有前瞻性。
通过将技术与企业流程深度融合，众安信科构建了一个独特的“业务-知识-模型”闭环体系。这种闭环的优势在于，它需要持续积累领域知识、优化决策流程，这使得通用大模型厂商难以在短期内复制。这也是我们常说的“知识工程”。
可以确定的是，“知识工程”并不是简单的数据整理，而是一次彻底的业务知识重构。
具体来说，众安信科的知识工程主要包括以下环节：先是从多源头知识萃取，到利用模型进行数据清洗与蒸馏生成高质量知识；再从知识库完成高精度检索排序，将结果返回业务端；最后通过对返回知识的效果评估，根据业务反馈更新知识库。
这一套知识工程的深层价值在于，它将众安在多年业务实践以及服务客户的一线经验中积累的多场景、全链路业务资产，系统性地转化为了“AI可解析、可进化、可运营的知识闭环”。
每经历一个新的业务场景，每伴随一次业务的自然发展，其知识积累就深厚一层，超级智能体也就变得更加智慧。
在推动Agent快速应用的过程中，众安信科的理念务实而落地。
众安信科董事长王敏表示，“AI正在驱动一场深远的行业结构性变革。我们认为，商业价值的核心不再局限于软件工具本身，而是越来越多地体现在通过AI直接交付业务成果。未来的竞争，是拥有‘行业大脑’的智能体之间效率与精准度的竞争。”
理念下沉到场景中，「甲子光年」观察到，众安信科的AI超级助理系列Agent正在嵌入到企业经营的前中后全链路，将传统人力“外包”给AI智能，为企业提供批量化、标准化的超级个体，来实现业务价值的规模化产出。
在营销场景，众安信科的AI私域运营助理和智能推荐官等Agent，为保险公司、银行和零售品牌方构建两大核心能力：一是对客户进行全生命周期的精细化运营，二是精准推荐产品，从而实现高效转化与业务增长。而在理赔核保环节，众安信科的AI理赔助理则专注于提升效率，力求实现“秒级结案”的极致体验。
也就是说，众安信科为每个Agent都设定了明确的业务指标，并围绕这些指标持续迭代，确保企业能够真切感受到Agent对业务的理解。
就拿众安信科AI外呼助理Agent来说，众安信科打造的是一个覆盖全链路的解决方案。
除了核心的语音识别与合成技术，众安信科还整合了通信线路资源，并在持续运营中积累了三大核心资产：不断丰富的用户意图库、由优秀客服对话沉淀而来的话术库，以及多样化的音色库。
在实际通话过程中，系统能够根据用户的身份特征自动匹配最合适的话术和音色，并实时捕捉用户意图，动态调整对话策略。这种“开箱即用”的模式，极大地降低了企业的启动门槛，实际效果也超过单一、孤立的语音工具。
AI外呼助理不仅能够进行流畅的多轮对话，还能准确理解上下文关联，甚至捕捉对话中的“弦外之音”。也就是说，众安信科AI外呼助理展现出的理解与交互能力，已经从机械的“对话”升华为具备业务洞察的“沟通”。
一组数据证明了AI外呼助理对企业增长的贡献：系统仅需3天就能完成话术与音色的精准调优并快速投入实战，凭借高达98%的意图识别准确率与覆盖400多个全场景的意图库，它能够精准把握每一次对话脉络；最终，在营销场景中实现转化率提升10%以上，在催收场景中成功将还款率提升15%。
与此同时，众安信科还提出了“咨询级理解”的概念：设身处地为客户着想，为客户提供一揽子AI系统化解决方案，做好长期陪跑准备，而不是追求短期项目的快速交付。
以北京一财产险公司合作为例，众安信科提供的是从战略到落地的全链路AI体系建设服务，涵盖顶层AI规划、底层模型选型与路由策略、精细化算力优化，到中层AI中台的搭建，最终在上层落地赋能一线业务的智能体应用。
这是一个典型的长周期、系统性工程。
在此过程中，端到端的技术交付只是第一步，更关键的价值在于：通过长期的业务调研与实战磨合，众安信科如同一位内部的“观察者”，持续为企业输出具有咨询水准的洞见与策略，最终目的是将体系化建设与运营AI的能力，彻底内化于客户的组织之中。
另一个上海财产险公司的项目则更聚焦代理人赋能场景。
在该合作中，众安信科为代理人量身打造了集成了AI语音能力的智能助理。该助理对内可作为“语音协作者”，通过自然对话帮助代理人处理信息查询、日程规划等工作；对外则作为“语音触达端”，以专业的语音话术直接联系用户，完成初步沟通。所有技术建设都紧密围绕一个核心：通过提升代理人与用户的连接效率，最终转化为保费收入的实质性增长。
从产业视角看，众安信科的实践提供了一个有价值的样本：在企业级AI市场，对业务本质的深刻理解可能比模型参数规模更具决定性。
当大模型的光环逐渐褪去，AI Agent的“祛魅”时刻，正是其价值“归真”的起点。
众安信科提出的“长期陪跑”理念，也反映了企业级AI市场的本质需求：人工智能技术的价值最终必须通过业务成果来体现。在这个过程中，既需要技术的前瞻性，又需要对业务场景的深刻理解，还需要工程化实施的耐心。
在这场关于AI Agent的马拉松中，真正的赢家并非那些起跑最快、声音最响的玩家，而是那些能够沉入业务深水区、理解行业细微脉动、并具备强大工程化能力的长期主义者。
这也预示着，未来企业级AI市场的竞争格局可能会更加多元化，不同的参与者将在各自擅长的领域构建独特的竞争优势。
3.升维战略：
从单点工具到协同生态的护城河
当然，众安信科作为一家新兴的AI企业，也受到过质疑。
在与一家银行交流时，对方IT负责人开门见山：“现在各家AI中台的功能看起来都差不多，你们的知识库设计有什么特别之处？为什么要把思考链作为核心？配置灵活性真的那么重要吗？”
这些直指核心的问题，揭示了当前企业级AI市场面临的同质化困境。
而众安信科的回应，也道出了他们对于AI Agent在B端市场落地的独特理解：破局的关键，就在于一种将技术“翻译”为业务价值的扎实能力。
当前的企业级AI市场，表面功能繁花似锦，内里却暗藏危机。无数厂商提供着功能清单看似雷同的AI中台、知识库和智能助手，这种“你有我都有”的竞争格局，恰恰暴露了行业的核心矛盾：标准化的、普适的技术能力，与千差万别、动态演进的业务需求之间，存在一道巨大的“理解鸿沟”。
众安信科CEO郁锋对此表示：“我们专注解决AI落地的‘最后一公里’问题：不另铸通用大模型，而是把业务实战中淬炼出的铁块重新精炼、锻打、组装，使其更加贴合业务形态。让我们的方案既享大厂级成本效率，又具专家级精准度，真正做到低成本与高标准兼得。”
这样做的直接价值，在于为企业实现了成本与效果的极致平衡：企业无需承担从零训练大模型的巨额成本和漫长周期，却能获得深度契合自身业务场景、具备“专家级”精准判断的专属能力。
值得注意的是，即使底层大模型技术飞速更新迭代，企业级独有的业务知识依然是决定AI Agent价值的关键因素。这些知识需要在真实商业环境中长期沉淀与积累。而众安信科的做法是选择和客户与市场站在一起。
据了解，众安信科已经构建完成这套体系并形成了正向循环的数据闭环，这为企业客户节省了大量的前期探索与投入成本。随着时间推移，这道护城河只会不断加深，即便技术方法论被外界所知，所需的积累与深挖过程也漫长而艰巨。
理解了破局的方向，一个更关键的问题随之浮现：如何将这一宏大的理念，转化为可执行、可复制、可规模化的方法论？
众安信科的答案清晰而坚定：将项目实践中积累的、分散在不同专家头脑中的行业经验，持续地、系统地进行沉淀、提纯，并最终固化为一套统一的、可操作的“思考链”和标准作业流程。
本质上，众安信科做的是“经验标准化”的工作：它将来自不同项目的、分散的人员经验，固化为一套统一的操作流程（SOP）。这就像搭建起一座“智能体工厂”，能够在相对标准化的流水线上，为不同业务场景批量且高效地“生产”出适用的智能体。
这套高度系统化的方法论，赋予了众安信科跨行业快速拓展的潜力与底气。
一位行业从业者向「甲子光年」透露，众安信科已在保险行业打开局面，以此为基点，其业务触角正持续延伸，逐步进入对风控、合规和服务要求都极为严苛的银行、信托、消费金融、证券等领域，乃至向更广阔的零售世界探路。
而在这样的企业级AI市场，一个颇具启示性的现象显现：众安信科客户最青睐的并非某个单一功能，而是一种更高维度的能力，即协同化生态。
这并非偶然，而是深刻反映了现代企业工作流的本质：任何有意义的业务流程，本质上都是多个角色、多个系统在复杂场景中交织协作的产物。在如此错综复杂的运作体系中，任何单点技术的突破，若不能融入整体，其价值都将被稀释，难以带来整体效率的质变与商业模式的升级。
众安信科对这一趋势的洞察，直接体现为其构建的丰富产品矩阵。
其AI超级助理系列是一个包含外呼助理、私域运营助理、智能陪练、保险代理人助理、分析师、质检、催收、素材智审等在内的“智能体军团”。真正的竞争力，正来自于这些智能体之间像精密齿轮一样相互咬合、协同运作所产生的系统之力。
其中，AI私域运营助理与AI外呼助理构成的A2A闭环，是一个典范。
在这个精心设计的协同架构中，企微端的智能体扮演着“关系维护者”的长期角色，通过日常互动持续沉淀精细的用户画像；而AI语音端的外呼智能体则化身为“机会开拓者”，负责在关键节点进行精准的销售触达与转化。
这意味着，用户在企微端一次不经意的点击或咨询，都可能实时转化为外呼通话中更具针对性的关怀话术与产品推荐。这种协同，将传统的“触达-转化”单向链条，重构为一个以用户为中心的、深度互动的、持续优化的价值闭环。
另一个极具代表性的场景是AI质检助理与AI客服助理的实时联动。
它重塑了传统的质量管理流程：当质检系统在实时通话中检测到坐席出现潜在违规行为或表述不当时，警告信息与修正指导会即刻推送到该坐席的工作界面。
这实现了一种“伴随式”的智能督导，让坐席能在问题发生的瞬间获得支持并即时调整，将管理干预从滞后数小时甚至数天的“事后复盘”，前置为“事中校正”。整个过程无需人工介入，不仅大幅提升了管理效率，更在无形中构建了一个持续进化、自我优化的运营体系。
这种多智能体协同的方案，其优势已远超单体智能体在单一任务上的效率提升。它标志着企业级AI的竞争维度，正从“功能点”的竞争，跃迁至“系统架构”与“生态协同能力”的竞争。其带来的价值是立体的：一方面是直接可见的业务转化效果提升；另一方面，通过打通数据孤岛、优化工作流，构建了一种更具韧性与适应性的智能运营范式。
当超级智能体真正开始懂行，当多个智能体能够协同工作形成生态，人工智能在企业级市场的伟大征程，才算是刚刚揭开了它的序幕。
这条路漫长且充满挑战，但正是这种从“工具提供者”到“生态构建者”的维度升级，定义了下一代企业级AI服务的竞争格局，也推动着整个行业向更深入、更务实的方向发展。
（封面图来源：AI生成，文中图片来源：众安信科）
END.
