顾客捏碎玩具后申请退货？律师解读“七天无理由”边界

【区角快讯】10月16日，一则引发热议的网购纠纷登上媒体头条。网店经营者马先生遭遇奇葩售后：一名顾客下单购买价值830元的脆皮捏捏玩具，收货后竟将商品全部捏碎，随即发起“退货退款”申请。面对退回时已彻底损毁、无法二次销售的残次品，且对方使用虚拟号码导致失联的困境，商家倍感无奈。对此，法律专家明确划出红线：“七天无理由退货”绝非无底线的免责特权。消费者行使该权利的前提是保持商品完好，即原品质、功能不变，且主体、配件、标识及赠品发票齐全。此外，并非所有品类均适用此规则，定作物、鲜活易腐品、数字化内容及报刊期刊等均被排除在外。若涉及多次恶意退款，行为人将面临从平台处罚到民事乃至刑事责任的层层追责。需特别厘清的是，“七天”期限自签收次日算起，退货运费原则上由消费者承担，除非双方另有约定。这一案例警示公众，规则旨在保护合法权益，而非沦为“零元购”的工具，买卖双方均需恪守交易底线。