【投资视角】启示2025：中国呼叫中心行业投融资及兼并重组分析

2014-2023年，呼叫中心投融事件数量共20件，投资金额超过13亿元，投资波动较大。2021年-2023年是投资金额规模较大的年份，分别为3.1亿元和4.1亿元，相关投资金额较高的题材有呼叫中心增值业务软件、交互式AI服务商以及商业化语音AI机器人。2024年仅两件，分别为大唐信服和大唐融合的股权转让和C轮融资。2025年暂未有相关题材的投资事件。

从单笔投资金额来看，呼叫中心单笔投资金额2014-2020年都在千万元级别，2021年和2023年分别为1.6亿元和1.4亿元，主要受到星网通信、声通科技、云蝠智能三家公司过亿的投资拉动。2024年投资平均单笔金额下降到千万元级别，体现出资本市场的谨慎态度。

根据IT桔子显示，呼叫中心行业投资题材从2017年的数据服务、智能客服再到2023年的AI机器人、呼叫中心增值业务，再到2024年的呼叫外包。2017-2024年主要的融资事件汇总如下：

注：投融资数据截至2025年6月15日，下同

根据企业融资轮次来看，目前行业内主要是A轮以及种子轮和天使轮。其次是C轮、C+轮。从投融资阶段来看，早期和成熟期的阶段占比相近，呼叫中心行业发展处于成熟期，可行的商业模式已经获得了市场的认可。从年份来看，2018年早期投资阶段的较多，2022年成熟阶段投资的较多。

根据企业投融资目的地来看，目前行业内资金主要流向北京，占比45%，其次是上海，占比22%。两个一线城市占比67%，体现出城市呼叫业务密集，相关企业技术和市场广阔。其次还有江苏省、湖北省、浙江省、广东省和河南省，这些省份呼叫中心投资活跃，主要得益于产业基础雄厚、政策支持密集、技术创新活跃及市场需求旺盛。

目前投资呼叫中心行业基金有双百基金、深圳投控园区产业基金、重环基金、软银愿景基金。四只基金布局呼叫中心产业的核心逻辑各异。软银愿景基金押注AI客服替代全球人力成本，投资智能对话系统企业。双百基金响应国企数字化转型，注资政务热线云平台改造项目。深圳投控园区基金聚焦本地科技企业，支持园区智慧客服SaaS工具开发。重环基金通过智慧城市综合方案，间接覆盖民生呼叫业务。

2021年，专注于企业联络中心信息技术的惠捷科技被京东科技集团收购。此后京东科技将为客户提供从云联络中心到智能化应用的完整产品和解决方案，加速构建智能服销一体化生态，进一步完善其产业数智化服务能力，助力实体经济数字化升级。2024年11月，邦彦技术原计划以发行股份及支付现金方式收购星网信通100%股权，但是2025年5月宣布交易终止。一开始邦彦技术试图通过收购星网通信打开通信科技的市场，布局军民融合题材，但由于在深圳竞争激烈，为了稳定公司业绩，收购目前暂停。

中国呼叫中心行业投融资特征来看，公司融资轮次为A轮等早期融资;投资主要目的为业务升级、完善服务解决生态等。产业基金规模较大，有国有投资控股、地方投资和海外投资基金。目前行业兼并重组主要目的为产业链横向组合，收购事件较少。

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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