飞友消息，美国边疆航空近日推出了“机票随心取消”附加服务，它允许客户在购买机票时选购这项服务，如果取消，原票款将按照约定奉还——不是代金券，而是真正退款。

图：边疆航空A321  摄：zhangmx969

但也不是没有条件，随心取消必须提前24小时，进入24小时之后则仍然适用标准条款。边疆航空是廉价航空公司，标准条款是机票不退不改，不转签。

这项服务现有“八成”和“全部”两个返还选项，售价由AI计算，与机票价格关联。一般来说距离出发时间越近机票价格越高，这项附加服务也会越贵。有飞友计算说通常情况下，大约是机票款的10%~18%。

拉总认为这项服务很有意义。如果机票是交易契约的话，它等同允许客户违约，并且制定了违约成本。有些廉价航空公司提前两年就售卖机票，消费者出行之前面临很多变化。推出这项服务有助于提高客户满意度，吸引更多消费者。

国外廉价航空公司绞尽脑汁设计周边服务，这些服务收益是总体收益的重要组成部分。本次“随心取消服务”能增加收入和刺激消费，但增加了“空座”风险，同时此前乘客被迫主动放弃的“整张票款”收入可能会减少。因此是输是赢，可能取决于24小时之内边疆航空能否将空出座位再次售出。

边疆航空允许消费者在订票24小时内反悔，若在起飞7天前可全额退票。本次“随心取消服务”与这一规定并不冲突。与社会上的“机票取消险”不同，本次“随心取消服务”是航空公司主动设计的服务产品，拉总认为它代表了边疆航空的进取精神。

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