退票扣费近九成引争议，携程与阿提哈德航空互相“踢皮球”

【区角快讯】近日，上海市民陈女士遭遇了一起令人咋舌的机票退改纠纷。她通过携程平台预订了阿提哈德航空的多张国际经济舱机票，总支付金额达15696元，原定行程为10月21日从中东某地飞返国内。然而，在购票次日因计划有变申请退票时，尽管距离起飞尚有近一个月，系统显示的扣款额竟高达14958元，最终到手退款仅738元。

面对如此悬殊的差额，陈女士难以接受。她指出，提前近一个月取消订单，航司完全有机会将座位再次售出，自身行为并未造成实质损失，高额扣费显然缺乏合理性。更让她感到无奈的是，购票过程中未充分留意到严苛的退改提示，直到申请时才知晓相关条款，这让她质疑该规定是否属于“霸王条款”。

随后，陈女士尝试联系携程客服及阿提哈德航空寻求解决方案。携程方面回应称，其仅为代办渠道，退改标准严格遵循航空公司规定，平台无权减免扣费，扣除款项将结算给航司。而阿提哈德航空客服则表示，该票由第三方代理出票，航司无法直接处理，建议用户找购票平台办理。双方互相推诿，导致问题陷入僵局。

经过多轮沟通甚至升级投诉，携程仍未给出其他解决路径，仅在表达歉意的同时，表示尊重用户采取投诉或起诉等维权手段。值得注意的是，平台在支付前确实弹出了退票规则窗口，明确标注机票费用不退、仅退税费；订单详情页也注明起飞前后均不可退票，每人仅可退税246元。携程客服强调，不同航司及舱位的退改条件各异，购票页面已详细展示各项细节，用户需自行承担阅读义务。这一事件再次引发公众对在线旅游平台信息披露透明度及消费者权益保护的关注。