智能客服机器人系统及大数据采集等研发中心建设项目可行性研究报告

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1、项目概要

本项目将通过优化现有研发环境，引进优秀的技术研发人才，一是为商客通尚景科技(上海)股份有限公司研发人员提供更好的研发环境，二是进一步强化公司研发能力，推动公司整体研发实力的提升。同时，本项目将重点对“智能客服机器人系统”、“循环神经网络算法及模型”、“大数据采集分析系统”、“区块链信息安全传输系统”等课题进行研发攻关，持续提升公司的技术竞争实力。本项目的实施将显著提升公司自主研发能力、科技成果转化能力，切实增强公司技术水平，有效提升公司的核心竞争力和行业地位。

2、项目实施的必要性分析

（1）加大研发投入，提升公司技术研发实力

自成立以来，商客通尚景科技(上海)股份有限公司一直以技术研发能力为核心竞争优势，产品开发迭代能力和持续服务能力受到众多企业级客户的认可。公司凭借对研发的持续投入和对智能语音门户系统的持续升级迭代，先后被认定为国家级专精特新“小巨人”企业、上海市“专精特新”中小企业以及上海市科技小巨人企业，并荣获上海软件核心竞争力企业（创新型）等多项荣誉。

公司现有的研发工作均紧密契合公司业务发展需求，研发投入对公司业务发展至关重要，为进一步提升公司技术竞争实力，公司需要持续加大研发投入，以满足支撑公司业务扩大发展的需求。本项目将通过购置相关的研发软硬件设备、引进优秀的技术研发人员，优化升级公司现有技术研发中心。同时公司将进一步加大对技术研发的投入，并以客户需求为导向，将公司技术创新与市场需求紧密结合，开发满足客户需求的产品，提升快速响应客户需求的开发能力。

本项目的建设将推动公司技术创新能力的持续提升，助力公司研发业务的高效运转，为公司未来扩大发展提供技术驱动力。

（2）开展行业前沿技术研究，满足未来业务发展需求

公司所在的云服务行业属于技术密集型行业，技术和平台服务升级迭代速度较快。随着行业技术水平不断提高，对企业前瞻性的研发要求不断提升，如果公司不能前瞻性地开发出适应市场发展的新产品，不能持续进行产品迭代创新，或者不能实现研发成果转化，将会对公司技术实力和经营业绩产生不利影响。因此本项目有必要对行业前沿技术领域进行研发，以满足未来公司业务发展需求。

本项目的实施通过新增研发人员、增加研发设备，重点对“智能客服机器人系统”、“循环神经网络算法及模型”、“大数据采集分析系统”、“区块链信息安全传输系统”等课题进行关键性、前瞻性研究，助力公司技术始终处于行业发展前列。公司采用新理念、新研发准则，在保证技术研发高效开展的同时合理有效的降低成本，提高公司研发高效性，促进公司经济效益水平的提升，将公司技术优势转化为盈利能力；

另一方面公司通过吸收行业领先技术，对关键核心技术持续研究，攻克行业内技术难题，使公司始终处于行业的技术前沿，提高客户服务水平，提升公司的市场竞争力，巩固公司在行业的领先地位。项目实施后，公司自主创新能力将得到进一步强化，有助于提升公司的核心技术研发竞争力。

（3）引进高端技术人才，为公司发展提供人才支持

技术创新是企业发展的持续动力，而技术人才则是保障企业技术创新的必要保证。公司设有专门的研发中心进行技术研发，为紧跟产业技术前沿、实现未来的可持续发展，公司已确定了一批具备市场潜力的技术研发项目，仅靠公司现有的研发人员已无法保证研发项目的顺利实施。

为保障本项目的顺利实施，公司有必要通过改善研发条件与环境，进而吸引并积累多背景、高素质的专业优秀技术人才，扩大研发团队规模，提升公司研发能力，加速科技成果转化，保障公司业务持续发展。公司通过多年的经营，已经聚集了一批行业内优秀的技术人才。

本项目将在公司现有技术人才基础上，依托长三角地区集聚的丰富的技术人才，大力引进顶尖技术人才，持续扩产公司技术研发团队。本项目的实施一方面是通过大量招聘行业内高端技术人才，进一步夯实公司在行业内的技术地位，强化公司的技术竞争能力；另一方面是促进优秀技术人才的内生发展和互相促进，为公司未来扩大发展提供坚实的技术人才支撑。

3、项目实施的可行性分析

（1）公司具备项目实施的技术实力

多年的经营，使得公司已经具备丰富的技术研发经验和深厚的技术研发成果，将为本项目的实施提供坚实支撑。在技术研发经验积累方面，公司创新地运用移动互联与云计算技术改造传统的语音门户系统服务，将建设及运维复杂的服务系统搬到云端，通过共享模式为中小企业提供与服务，为企业客户省去了自行部署软硬件及维护的高昂成本，产品深受中小企业欢迎。

同时公司在系统平台的容灾能力、数据安全、运行流畅稳定方面有多方面的技术研发经验。在技术研发成果积累方面，作为国家级“专精特新”小巨人企业，公司十分重视对研发成果的积累。

公司以自身研发平台为依托，不断夯实自身技术创新能力，并获得国家级专精特新“小巨人”企业、上海市“专精特新”中小企业以及上海市科技小巨人企业的认定，同时，荣获上海软件核心竞争力企业（创新型）、上海市质量标杆企业、上海市嘉定区科学技术进步奖三等奖等奖项和荣誉，充分体现行业对公司技术创新能力的认可。

同时通过创新能力的不断推进，公司已积累了计算机电话集成技术（CTI）、移动互联技术、云计算技术、容器技术、微服务架构技术、大数据存储技术等多项核心技术，保证低成本下系统的安全、稳定、易用和可扩展。

公司积极申请知识产权保护，公司拥有已授权专利 30 项，均为发明专利，软件著作权 168 项，公司还有大量专利在申请受理中。综上，公司具备实施本项目所需的技术实力，将为本项目的成功实施提供技术支持。

（2）公司拥有完善的研发管理机制

公司建立有完善且符合市场运行的研发管理机制，实行开放、流动的管理方式，鼓励创新、鼓励发明、鼓励技术革新、鼓励技术升级，积极营造技术创新氛围，加强人员培训，完善技术人员梯队建设，积极促进成果转化、落地甚至产业化发展，吸引优秀行业技术人才，建设研发平台。

公司主要采取项目责任制推进研发工作，实行计划管理机制，落实完善研发人员的奖励激励机制，提高开发人员及团队的研发积极性，大力挖掘技术人员的潜力潜能。通过内部绩效管理，制定科技创新奖励办法，对重大科技创新成果转化为经济效率的团队或个人给予奖励，同时深化岗位责任制体系管理，完善协调与沟通机制。完善的研发管理机制，将促进人才优势最大程度的发挥，实现人才资源转化为创新动力，为研发中心的升级建设提供不竭的动力，为本项目的运营和工作开展提供了良好的保障。

4、项目建设内容

（1）智能客服机器人系统的研发

智能客服机器人系统通过语音识别和语义理解理解用户意图和回答用户问题，通过循环神经网络算法深度学习，不断提高识别准确度，可全天 7x24 小时提供服务，形成高效的人机服务流程，提高服务质量，降低人工接线压力。

（2）循环神经网络算法及模型的研发

传统机器学习的特征提取主要依赖人工，针对特定简单任务的时候人工提取特征会简单有效，但是并不能通用。循环神经网络实现了类似于人脑的“记忆功能”这一机制，对所处理过的信息留存有一定的记忆，能够凭借自己过往的记忆更好地挖掘数据潜在特征。

（3）大数据采集分析系统的研发

传统式的数据收集来源于单一，数据储存、管理方法和剖析量相对性较小。本系统采用 MapReduce 分布式系统解决传统式的查看、溶解和数据统计分析，并将解决分配任务给不一样的解决连接点，具备极强的并行处理工作能力。

（4）区块链信息安全传输系统的研发

区块链提供的去中心化的完全分布式 DNS 服务通过网络中各个节点之间的点对点数据传输服务就能实现域名的查询和解析，可用于确保某个重要的信息没有被篡改，可以监控软件的状态和完整性，确保信息传输的完整性及安全性。

5、项目投资概算

项目计划投资 7,888.01 万元，场地租赁费用 492.75万元，场地装修投资216.00万元，设备投资 1,042.15万元，软件投资 752.36万元，研发人员费用 5,384.75万元。

6、项目建设的进度安排

本项目建设分三年完成，分为四个实施阶段；场地装修阶段，历时 2 个季度，主要是完成研发中心的建筑场地装修；设备软件采购及安装阶段，分三次实施，每次历时 2个季度，主要完成设备软件的采购和安装；人员招聘及培训阶段，历时 11 个季度，主要为研发人员的招聘和培训；产品研发阶段，历时 11 个季度，主要是对各研发课题进行深入研究。

7、项目的选址及备案情况

本项目拟在上海市租赁面积为 900.00 平方米的研发办公大楼供本项目使用。由于一般的办公楼即可满足项目所需，而上海办公楼供应相对充足，公司待完成上市募集资金后，再寻找拟出租物业签订租赁合同。该项目已经上海市徐汇区发展和改革委员会备案，并于 2023 年 3 月 22 日取得《上海市企业投资项目备案证明》，同意公司开展本项目建设。

根据《建设项目环境影响评价分类管理名录》（2021 年版），本建设项目不纳入建设项目环境影响评价管理，无需办理环境评价相关批复及备案手续。