10月24日，针对近期社交平台集中爆发的“绿线门”事件，OPPO方面作出正面回应。OPPO表示：“对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机4年内的提供免费更换屏幕服务；对购机超4年的，仍然提供远低于市场价的优惠换屏政策。”自今年下半年起，大量OPPO及旗下一加手机用户在微博、黑猫投诉等平台反映，其手机屏幕在无明确外力撞击的情况下，出现了贯穿屏幕的绿色或紫色竖线，这一问题被用户统称为“绿线门”。据用户反馈统计和媒体梳理，受影响机型范围广泛，涵盖了OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等多款热门机型。这些机型主要集中在2019年至2023年期间发布，有报道指出，投诉较多的机型可能采用了三星提供的屏幕。此前，有用户投诉称，自己的设备刚过保修期就出现绿线，被官方客服告知需自费更换屏幕，费用高昂，引发了消费者对OPPO售后政策的不满。据查询黑猫投诉，平台显示共有539条投诉中涉及“OPPO绿线”，部分显示已完成、已回复，还有部分显示在处理中。一些社交平台也有多篇用户关于该问题的发贴。事实上，多家手机品牌出现过类似事件。智能手机屏幕出现绿线或者其他颜色的亮线、暗线，是一个比较常见的问题，导致屏幕绿线的原因有多种，通常与硬件故障相关，例如屏幕排线或内部连接问题、屏幕本身损坏，也有可能与软件或系统问题相关。此前，多家手机品牌出现过类似事件，例如2017年，苹果iPhone X刚发布时曾爆出过“绿线”问题，不过像此次数量较多且集中曝出绿线问题，在业内还属比较少见。自9月以来，多个品牌密集发布新品，比如苹果的iPhone 17系列、小米 17系列。10月，vivo X300系列、荣耀Magic8系列与OPPO的Find X9系列也陆续发布。在换机关键期，出现产品质量风波，对任何品牌都是一次考验。10月16日，OPPO发布新品OPPO Find X9，其中会有eSIM版本，这也将是国产首款eSIM手机。OPPO解决方案诚意满满面对日益增长的舆论压力，OPPO于10月24日发布了官方解决方案。OPPO表示，对于购机时间在4年以内的设备，若出现此次集中的屏幕线条问题，将提供免费更换屏幕服务；对于购机已超过4年的设备，用户仍可享受远低于市场价的优惠换屏政策。这一政策被视为OPPO对消费者诉求的直接回应，旨在弥补标准保修期与产品潜在缺陷暴露期之间的空档，展现品牌责任。此次“绿线门”事件爆发于市场竞争的白热化阶段。自9月起，苹果、小米、vivo、荣耀等品牌已密集发布新品。OPPO也刚刚于10月16日推出了其最新旗舰OPPO Find X9系列，该机型因首发国产eSIM功能而备受市场关注。与此同时，OPPO首席产品官刘作虎近日援引QuestMobile数据称，OPPO的同品牌换机用户占比达45%，高居安卓阵营首位。此时爆发的产品质量风波，无疑对OPPO辛苦建立的用户忠诚度和品牌声誉构成了一次严峻考验。目前，手机行业的竞争早已进入“品控为基、信任为魂”的阶段，屏幕绿线虽为常见故障，但处理态度与执行力度直接考验品牌担当。同时，建立透明、高效、用户导向的售后响应机制，同样是企业构建长期信任的关键。出现问题并不可怕，关键在于能否以诚恳、务实的态度迅速跟进，将用户的权益放在首位，从而在问题中重建信心，在服务中赢得尊重。根据市场研究机构Omdia和IDC的数据，2025年前三季度，中国手机市场前五名厂商（vivo、华为、小米、OPPO、苹果）的销量差距均在600万台以内，竞争格局极为胶着。在此关键时期，OPPO能否通过诚恳、高效的售后服务，成功化解此次“绿线门”危机，将是决定其市场排位的关键因素之一。来源：界面新闻等整理
